Avec les diffusions Slack, vous pouvez envoyer des messages sortants ponctuels aux channels de votre espace de travail Slack connecté. C’est un excellent moyen d’informer proactivement les clients des mises à jour importantes du produit, annonces ou actualités directement là où ils sont actifs.
Avant de commencer
Pour envoyer une diffusion à un channel Slack, vous devez avoir l’intégration Intercom pour Slack installée et connectée à votre espace de travail.
Créer et envoyer une diffusion Slack
Tout d’abord, allez dans Sortant > Messages et cliquez sur + Nouveau message.
Dans la galerie de modèles de message, sélectionnez Diffusion.
Dans l’éditeur de message, sous la section « Contenu », sélectionnez un collègue dans le menu déroulant Expéditeur. Si ce collègue a authentifié son propre compte Slack dans Intercom, la diffusion est publiée depuis son compte Slack et affiche son nom Slack, pas son alias Intercom.
Ensuite, cliquez sur le menu déroulant Sélectionner un channel pour rechercher et sélectionner un ou plusieurs channels Slack auxquels envoyer le message.
Rédigez votre message dans l’éditeur de texte. Un aperçu en direct s’affichera à droite.
Sous la section « Planification », choisissez d’envoyer la diffusion immédiatement ou sélectionnez Date personnalisée pour la programmer à une date et heure ultérieures.
Enfin, cliquez sur Mettre en ligne pour envoyer le message immédiatement, ou sur Programmer la mise en ligne si vous avez choisi une date ultérieure.
Note : Si vous n’avez pas connecté d’espace de travail Slack, le sélecteur de channel affichera « Aucun channel trouvé » lors de la création d’une diffusion. Vous ne serez pas invité à connecter Slack depuis cet écran, vous devrez donc configurer l’intégration d’abord.
À quoi cela ressemble dans Slack
Une fois envoyé, votre message de diffusion apparaîtra directement dans le channel Slack sélectionné, comme ceci :
Consultation des rapports de diffusion
Une fois votre diffusion envoyée, vous pouvez en consulter les performances. Accédez au message depuis votre liste Messages et vous verrez deux onglets de rapport : Envoyés et Répondu.
Rapport d’envoi
L’onglet Envoyés vous montre :
Le nombre total de channels ayant reçu la diffusion.
Un graphique montrant la livraison dans le temps.
Une liste de chaque channel ayant reçu le message et quand.
Rapport de réponses
L’onglet Répondu vous montre :
Le nombre total de clients ayant répondu à la diffusion.
Un graphique montrant le volume de réponses dans le temps. Vous pouvez filtrer ce graphique par channel et par plage de dates.
Une liste de chaque client ayant répondu, dans quel channel il a répondu, le contenu de sa réponse et quand il a répondu.
Important à savoir
Note : La version initiale des diffusions Slack présente les limitations suivantes :
Seul le contenu textuel est actuellement pris en charge. La possibilité d’envoyer des images et des pièces jointes sera ajoutée ultérieurement.
Le reporting sur les réactions aux messages (par ex., emojis) n’est pas encore disponible.
Pour envoyer des diffusions Slack depuis Intercom, les collègues non administrateurs doivent avoir la permission « Can bulk message visitors, leads and users », disponible uniquement sur les sièges Full. Sans cette permission, les users peuvent rédiger mais pas envoyer de diffusions.
Les alias des collègues ne sont pas utilisés lorsque l’expéditeur a authentifié son compte Slack. La diffusion affiche alors le nom de leur profil Slack. Choisissez un expéditeur qui n’a pas authentifié Slack si vous souhaitez que l’alias apparaisse.