Avec les diffusions Slack, vous pouvez envoyer des messages sortants ponctuels aux canaux de votre espace de travail Slack connecté. C'est un excellent moyen d'informer proactivement les clients des mises à jour importantes du produit, des annonces ou des actualités directement là où ils sont actifs.
Avant de commencer
Pour envoyer une diffusion à un canal Slack, vous devez avoir l’intégration Intercom pour Slack installée et connectée à votre espace de travail.
Créer et envoyer une diffusion Slack
Tout d'abord, allez dans Sortant > Messages et cliquez sur + Nouveau message.
Dans la galerie de modèles de messages, sélectionnez Diffusion.
Dans l’éditeur de message, sous la section « Contenu », sélectionnez un collègue dans le menu déroulant Expéditeur.
Ensuite, cliquez sur le menu déroulant Sélectionner un canal pour rechercher et sélectionner un ou plusieurs canaux Slack auxquels envoyer le message.
Rédigez votre message dans l’éditeur de texte. Un aperçu en direct s’affichera à droite.
Sous la section « Planification », choisissez d’envoyer la diffusion immédiatement ou sélectionnez Date personnalisée pour la programmer à une date et heure ultérieures.
Enfin, cliquez sur Mettre en ligne pour envoyer le message immédiatement, ou sur Programmer la mise en ligne si vous avez choisi une date ultérieure.
Note : Si vous n’avez pas connecté d’espace de travail Slack, le sélecteur de canal affichera « Aucun canal trouvé » lors de la création d’une diffusion. Vous ne serez pas invité à connecter Slack depuis cet écran, vous devrez donc configurer l’intégration en premier.
À quoi cela ressemble dans Slack
Une fois envoyé, votre message diffusé apparaîtra directement dans le canal Slack sélectionné, comme ceci :
Consultation des rapports de diffusion
Une fois votre diffusion envoyée, vous pouvez en consulter les performances. Accédez au message depuis votre liste Messages et vous verrez deux onglets de rapport : Envoyés et Répondu.
Rapport d’envoi
L’onglet Envoyés vous montre :
Le nombre total de canaux ayant reçu la diffusion.
Un graphique montrant la livraison dans le temps.
Une liste de chaque canal ayant reçu le message et quand.
Rapport de réponses
L’onglet Répondu vous montre :
Le nombre total de clients ayant répondu à la diffusion.
Un graphique montrant le volume de réponses dans le temps. Vous pouvez filtrer ce graphique par canal et par plage de dates.
Une liste de chaque client ayant répondu, le canal dans lequel il a répondu, le contenu de sa réponse et quand il a répondu.
Important à savoir
Note : La version initiale des diffusions Slack présente les limitations suivantes :
Seul le contenu textuel est actuellement pris en charge. La possibilité d’envoyer des images et des pièces jointes sera ajoutée ultérieurement.
Le reporting sur les réactions aux messages (par exemple, les emojis) n’est pas encore disponible.
Pour envoyer des diffusions Slack depuis Intercom, les collègues non administrateurs doivent avoir la permission « Peut envoyer des messages groupés aux visiteurs, leads et users », disponible uniquement sur les sièges complets. Sans cette permission, les users peuvent rédiger mais pas envoyer de diffusions.