Lorsque vous envoyez un e-mail dans Intercom — que ce soit depuis l'Inbox, une campagne ou une série — certains destinataires peuvent ne pas recevoir le message. Ce sont les destinataires rejetés. Utilisez cet article pour identifier qui a été rejeté, comprendre pourquoi, et découvrir les étapes à suivre pour résoudre chaque problème.
Comment identifier les destinataires rejetés
Dans le fil de conversation, vous pouvez identifier les destinataires rejetés dans les métadonnées de l'e-mail (les champs To, Cc et Bcc) en recherchant :
Une icône d'avertissement rouge à côté de leur nom ou adresse e-mail.
Du texte rouge pour les distinguer des destinataires ayant reçu le message avec succès.
Pour comprendre pourquoi une personne spécifique a été rejetée, survolez le destinataire pour voir une info-bulle expliquant la raison.
Raisons des rejets et que faire
Chaque destinataire rejeté inclut une raison spécifique de l'échec de livraison. Voici ce que chaque raison signifie et comment la corriger :
Boîte aux lettres pleine (user_suppressed)
Ce que cela signifie : Les tentatives précédentes d'envoi à cette adresse ont renvoyé une erreur « boîte aux lettres pleine ». Intercom supprime temporairement l'envoi à cette adresse pour protéger votre réputation d'expéditeur.
Ce que vous pouvez faire : Si vous pensez que l'adresse devrait être à nouveau joignable, contactez le support Fin pour faire réviser et lever la suppression.
Adresse de test (email_address_ignored)
Ce que cela signifie : L'adresse e-mail a été identifiée comme une adresse de test et est ignorée par le système de livraison d'Intercom.
Ce que vous pouvez faire : Si c'est une adresse réelle qui a été incorrectement signalée, contactez le support Fin. Si c'est une adresse de test, aucune action n'est nécessaire car c'est un comportement attendu.
Liste de rebond (user_bounced)
Ce que cela signifie : Les e-mails précédents envoyés à cette adresse ont rebondi (n'ont pas été délivrés), elle a donc été ajoutée à la liste de rebond. Continuer à envoyer à des adresses en rebond peut nuire à votre réputation d'expéditeur (la fiabilité de votre domain auprès des fournisseurs d'e-mails).
Ce que vous pouvez faire : Vérifiez que l'adresse e-mail est correcte et active. Si l'adresse est valide, contactez le support Fin pour la retirer de la liste de rebond. Sinon, mettez à jour le profil du contact avec une adresse valide.
Préférences de communication (user_not_contactable)
Ce que cela signifie : Le destinataire s'est désabonné ou a refusé les communications.
Ce que vous pouvez faire : Intercom ne peut pas contourner ces préférences. Si vous devez les joindre, essayez un canal alternatif comme le chat ou le téléphone.
Domain bloqué (banned_domain)
Ce que cela signifie : Le domain entier du destinataire a été bloqué, empêchant toutes les adresses de ce domain de recevoir des messages.
Ce que vous pouvez faire : Si vous pensez que le domain a été bloqué par erreur, contactez le support Fin pour une révision.
Autres raisons
Ce que cela signifie : Dans de rares cas, un message générique « Cette adresse ne peut pas recevoir d'e-mails » peut apparaître pour des raisons non listées ci-dessus.
Ce que vous pouvez faire : Vérifiez les indicateurs dans le profil du contact. Contactez le support Fin si vous pensez qu'il devrait pouvoir recevoir des e-mails.
FAQ
L'expéditeur voit-il les destinataires rejetés ?
Oui, les destinataires rejetés sont visibles dans les métadonnées de l'e-mail pour les vues réduites et étendues. Ils apparaissent aux côtés des destinataires ayant reçu le message avec succès pour que vous puissiez facilement voir qui n'a pas reçu le message.
Les destinataires rejetés sont-ils retirés de la conversation ?
Non, ils restent listés dans les en-têtes de l'e-mail. Ils sont visuellement marqués pour montrer que la livraison n'a pas été tentée, mais ils restent dans la liste des destinataires.
Puis-je réessayer d'envoyer à un destinataire rejeté ?
Pas directement depuis la conversation. Vous devez d'abord résoudre le problème sous-jacent (comme contacter le support pour lever un statut de liste de rebond) puis envoyer un nouveau message.