Il est facile d'envoyer des messages dans Intercom depuis votre propre adresse e-mail. Nous recommandons d'utiliser votre propre domain pour améliorer la personnalisation et la délivrabilité de vos e-mails.
Votre adresse e-mail sortante apparaîtra comme votre adresse « de » lorsque vos clients recevront un e-mail dans leur inbox.
Note : Vous devrez configurer, vérifier et authentifier des domains et adresses personnalisés pour envoyer des e-mails sortants depuis votre propre adresse.
De plus, les adresses e-mail personnelles ne peuvent pas être utilisées, même pour les tests, et les Google Groups ou listes de diffusion ne peuvent pas s'authentifier pour l'envoi de messages sortants.
Comment changer l'adresse « de » dans les e-mails sortants
Une fois que vous avez configuré, vérifié et authentifié des domains et adresses personnalisés, vous pouvez alors permettre à vos coéquipiers d'utiliser ces adresses pour envoyer des messages sortants et des campagnes afin de soutenir et de connecter vos clients dans leur contexte.
Si vous vous êtes inscrit avec une adresse e-mail personnelle, vous devez soit ajouter un coéquipier avec une adresse e-mail de domain d'entreprise, soit configurer une adresse sortante personnalisée pour envoyer des e-mails.
Comment fonctionne l'adresse « de » lors de l'envoi d'e-mails via l'API REST ?
Allez dans Paramètres > E-mail > Domains et adresses et cliquez sur Modifier à côté de l'adresse e-mail que vous souhaitez utiliser pour les e-mails sortants. Vous pouvez utiliser :
L'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit à Intercom, ou
Une adresse e-mail personnalisée (si vous utilisez une adresse e-mail partagée comme support@examply.com). Vous devez avoir la permission « Peut envoyer des e-mails sortants depuis des adresses personnalisées » activée pour envoyer des e-mails depuis une adresse personnalisée.
Puis activez « Permettre aux coéquipiers d'utiliser cette adresse comme adresse « De » pour les e-mails sortants ».
Choisissez le nom d'affichage à utiliser lors de l'envoi de messages depuis cette adresse e-mail.
Si vous utilisez plusieurs marques sur votre espace de travail, sélectionnez la marque que vous souhaitez associer à cette adresse e-mail.
C'est fait ! Vos paramètres ont été automatiquement enregistrés et vous pourrez désormais choisir cette adresse lors de la création d'un e-mail depuis Outbound, ou lors de la création d'une nouvelle conversation e-mail depuis l'Inbox.
Comment changer l'adresse « répondre à » par défaut dans les e-mails sortants
L'étape suivante consiste à choisir l'adresse d'envoi par défaut pour les e-mails sortants, les conversations de groupe, les transferts et les e-mails de notification.
Allez dans Paramètres > Canaux > E-mail > Paramètres e-mail et faites défiler jusqu'à Adresse d'envoi :
L'écran des paramètres affiche l'adresse d'envoi qui sera utilisée pour votre espace de travail, afin que vous puissiez confirmer à quelle adresse de marque les réponses seront envoyées avant d'enregistrer les modifications.
Vous pouvez choisir d'utiliser :
Adresse e-mail de l'espace de travail : C'est l'adresse d'envoi par défaut attribuée à votre espace de travail Intercom. Nous recommandons d'utiliser votre propre domain pour améliorer la personnalisation et la délivrabilité de vos e-mails.
Adresse d'un coéquipier : Les adresses e-mail de vos coéquipiers seront utilisées pour contacter les clients. Pour protéger leurs adresses personnelles, vous devriez utiliser l'option Adresse inbound.
Note : Les clients peuvent toujours répondre directement à l'adresse « De » telle qu'elle apparaît dans leur client e-mail. Cela empêchera l'e-mail d'être regroupé dans l'inbox Intercom. L'adresse du coéquipier ne peut être masquée que si un nom d'alias et un e-mail d'alias sont configurés dans le profil public du coéquipier.
Adresse inbound : Si un client vous envoie un e-mail à support@examply.com, vos réponses proviendront également de support@examply.com. Cette option est requise pour utiliser Fin over email.
Si vous avez plusieurs marques, les réponses seront envoyées depuis l'adresse par défaut configurée pour chaque marque. Vous pouvez configurer cela en cliquant sur le lien « Gérer les marques » directement dans les paramètres.
Note :
Votre domain et votre adresse e-mail doivent être authentifiés avant que vous puissiez sélectionner cette adresse comme adresse d'envoi.
Lors de la rédaction d'une réponse dans l'Inbox, un aperçu de l'adresse « De » résolue est affiché avant l'envoi. Cet aperçu est en lecture seule — il reflète l'adresse configurée et ne peut pas être modifié depuis le composeur.
Pour configurer une adresse e-mail par défaut pour les réponses de Fin AI Agent, vous devez maintenant configurer les paramètres de votre marque :
Allez dans Paramètres > Espace de travail > Marques.
Cliquez sur la marque que vous souhaitez mettre à jour.
Faites défiler jusqu'à la section « Adresse e-mail Fin ».
Sélectionnez l'adresse vérifiée que tous les e-mails de Fin AI Agent doivent utiliser pour cette marque.
Comment changer l'adresse « répondre à » dans les e-mails ponctuels
Si vous envoyez un e-mail ponctuel à un petit groupe de clients VIP, par exemple, vous pouvez vouloir recevoir leurs réponses directement dans votre inbox. Vous pouvez le faire en modifiant l'adresse « Assigner les réponses à » de votre e-mail sortant.
Choisissez d'abord l'adresse de votre coéquipier comme adresse « De ».
Note : Vous ne pouvez changer l'adresse « Assigner les réponses à » que si vous utilisez une adresse de coéquipier authentifiée comme adresse « De ».
Ensuite, vous pouvez sélectionner « Assigner les réponses à » l'adresse de votre coéquipier.
Désormais, les réponses à votre e-mail iront uniquement à cette adresse e-mail. 👌