Enregistrez et envoyez des notes vocales directement depuis l'inbox lors de la réponse à une conversation WhatsApp. Votre client reçoit le message sous forme de note vocale native WhatsApp — exactement comme une envoyée depuis l'application mobile WhatsApp — et l'enregistrement est automatiquement transcrit pour rester consultable, exportable et disponible comme contexte pour Fin et d'autres fonctionnalités IA.
Note :
Les réponses par note vocale sont actuellement disponibles uniquement sur les conversations WhatsApp.
Les notes vocales sont envoyées seules (texte et note vocale ne peuvent pas être combinés dans la même réponse, ce qui correspond au comportement mobile de WhatsApp).
Enregistrer une note vocale
Ouvrez une conversation WhatsApp dans votre inbox. Dans la barre d'outils du composeur, à côté des insérteurs existants (emoji, pièces jointes, GIF), vous verrez un nouveau bouton note vocale.
Cliquez sur le bouton note vocale. Le composeur est remplacé par l'enregistreur de notes vocales.
Cliquez sur Démarrer l'enregistrement pour commencer. La première fois que vous utilisez cette fonction, votre navigateur vous demandera la permission d'utiliser votre microphone — acceptez pour continuer. Le navigateur mémorise ce choix pour les enregistrements futurs.
Pendant l'enregistrement, vous verrez une forme d'onde en direct et un chronomètre. Vous pouvez mettre en pause et reprendre à tout moment. Cliquez sur pause lorsque vous avez terminé pour passer à l'aperçu.
Aperçu, envoyer ou réenregistrer
Une fois l'enregistrement arrêté, vous pouvez écouter ce que vous avez capturé avant d'envoyer.
Si vous êtes satisfait de l'enregistrement, cliquez sur Envoyer pour le transmettre. Si vous souhaitez recommencer, cliquez sur Supprimer et enregistrez à nouveau.
Après l'envoi
Votre client reçoit la note vocale comme un message vocal natif WhatsApp — la bulle standard avec bouton de lecture dans leur chat WhatsApp.
Dans votre inbox, la note vocale apparaît comme une partie de la conversation avec des contrôles de lecture. Peu après l'envoi, la note vocale est automatiquement transcrite en arrière-plan. Une fois la transcription terminée, le texte de remplacement "Sent an audio clip" est remplacé par la transcription.
La transcription signifie que les réponses par note vocale sont consultables dans l'historique des conversations, incluses dans les exports de conversation, et disponibles comme contexte pour Fin et d'autres fonctionnalités IA.
FAQ
Quelles conversations prennent en charge les notes vocales ?
Quelles conversations prennent en charge les notes vocales ?
Les réponses par note vocale sont actuellement prises en charge uniquement sur les conversations WhatsApp. Elles ne sont pas disponibles sur d'autres canaux pour le moment.
Puis-je envoyer une note vocale et un texte ensemble ?
Puis-je envoyer une note vocale et un texte ensemble ?
Non. WhatsApp ne prend pas en charge la combinaison de texte et audio dans un seul message, donc lorsqu'une note vocale est enregistrée, le composeur de texte est masqué jusqu'à ce que la note vocale soit envoyée ou supprimée.
Quelle est la durée maximale d'une note vocale ?
Quelle est la durée maximale d'une note vocale ?
Vous pouvez enregistrer jusqu'à 15 minutes par note vocale. La taille maximale du fichier est de 16 Mo, correspondant à la limite des messages audio de WhatsApp.
Pourquoi ne vois-je pas le bouton note vocale ?
Pourquoi ne vois-je pas le bouton note vocale ?
Quelques points à vérifier :
La conversation doit être sur le canal WhatsApp — le bouton n'apparaît pas sur d'autres canaux.
L'administrateur de votre espace de travail a peut-être désactivé l'inséreur de notes vocales dans les paramètres des inséreurs de l'espace de travail.
Votre navigateur doit prendre en charge l'enregistrement audio (Chrome, Firefox, Edge et Safari 17+ sont pris en charge) et vous devez accorder la permission du microphone.
Que se passe-t-il si la transcription de la note vocale échoue ?
Que se passe-t-il si la transcription de la note vocale échoue ?
La livraison de la note vocale est indépendante de la transcription. Si la transcription échoue ou n'est pas encore terminée, la note vocale est toujours livrée à votre client et le texte de remplacement "Sent an audio clip" est affiché dans la partie conversation à la place d'une transcription.
Les collaborateurs peuvent-ils enregistrer des notes vocales ?
Les collaborateurs peuvent-ils enregistrer des notes vocales ?
Oui. Les réponses par note vocale sont disponibles pour tous les types de sièges pouvant répondre aux conversations, y compris les sièges collaborateurs.