Lorsque vous utilisez WhatsApp comme canal sur votre espace de travail, vous pouvez démarrer une nouvelle conversation WhatsApp avec un client depuis l'Inbox. WhatsApp vous permet d'utiliser des modèles de messages pré-approuvés, que vous pourrez sélectionner et envoyer à un client.
Commencer
Démarrez une nouvelle conversation depuis l'Inbox et sélectionnez WhatsApp comme type de message.
Puis sélectionnez le numéro professionnel WhatsApp à partir duquel vous souhaitez envoyer le message.
Ajoutez maintenant le client à qui vous souhaitez envoyer le message. Vous ne pouvez envoyer des messages qu'en 1:1 (vous ne pouvez pas envoyer un modèle à plusieurs clients sur WhatsApp).
Note : Le numéro de téléphone du client utilisé pour envoyer le message WhatsApp est l'attribut « Téléphone » de l'utilisateur ou du prospect dans Intercom. Il doit idéalement être au format E.164, par exemple +441234123412. L'ajout et la gestion des numéros de téléphone sont identiques à ceux des SMS.
Ensuite, choisissez le modèle de message que vous souhaitez envoyer. Faites-le en :
⌘Ket tapez Insérer un modèle WhatsApp, ouCliquez sur le bouton Choisir un modèle, ou
Cliquez sur le symbole éclair et sélectionnez Insérer un modèle WhatsApp.
Vous verrez une liste des modèles de messages disponibles pour le numéro professionnel que vous avez sélectionné.
Note :
Vous pouvez créer de nouveaux modèles WhatsApp depuis votre Gestionnaire WhatsApp.
L'envoi de modèles de messages avec des variables (par exemple, des attributs de prénom) ou du contenu multimédia enrichi incluant des images n'est actuellement pas pris en charge depuis l'Inbox.
Une fois que vous avez sélectionné un modèle de message et la langue, il sera prêt à être envoyé.
Après l'envoi du message, vous serez redirigé vers la nouvelle conversation créée.
S'il y avait une conversation ouverte précédente avec ce client, cette conversation sera fermée et une note avec un lien vers la conversation apparaîtra dans le nouveau fil de conversation.
Note : Si un modèle marketing échoue à l'envoi, l'Inbox affiche la raison spécifique de l'échec et la marche à suivre — par exemple, attendre avant de réessayer si le client a atteint une limite de fréquence, changer de modèle s'il s'est désabonné des messages marketing, ou utiliser un autre type de modèle si la fenêtre de prise en charge de 24 heures est expirée. Consultez Dépannage des échecs de messages WhatsApp pour plus de détails sur chaque raison d'échec.
Important : Vous devez respecter la politique de WhatsApp pour l'envoi de messages sortants.
Expérience client
Votre client recevra le modèle de message sous forme de message WhatsApp.
Note : Les conversations WhatsApp sont visibles dans les rapports et fonctionnent également avec les filtres de canal.