Lorsque vous utilisez WhatsApp comme canal sur votre espace de travail, vous pouvez démarrer une nouvelle conversation WhatsApp avec un client depuis l'Inbox. WhatsApp vous permet d'utiliser des modèles de messages pré-approuvés, que vous pourrez sélectionner et envoyer à un client.
Commencer
Démarrez une nouvelle conversation depuis l'Inbox et sélectionnez WhatsApp comme type de message.
Puis sélectionnez le numéro professionnel WhatsApp à partir duquel vous souhaitez envoyer le message.
Ajoutez maintenant le client à qui vous souhaitez envoyer le message. Vous ne pouvez envoyer des messages qu'en 1:1 (vous ne pouvez pas envoyer un modèle à plusieurs clients sur WhatsApp).
Note : Le numéro de téléphone du client utilisé pour envoyer le message WhatsApp est l'attribut « Phone » de l'utilisateur ou du prospect dans Intercom. Il doit idéalement être au format E.164, par exemple +441234123412. Ajouter et gérer les numéros de téléphone est identique à SMS.
Ensuite, choisissez le modèle de message que vous souhaitez envoyer. Faites-le de l'une des manières suivantes :
⌘Ket tapez Insérer un modèle WhatsApp, ouCliquez sur le bouton Choisir un modèle, ou
Cliquez sur le symbole éclair et sélectionnez Insérer un modèle WhatsApp.
Vous verrez une liste des modèles de messages disponibles pour le numéro professionnel que vous avez sélectionné.
Note :
Vous pouvez créer de nouveaux modèles WhatsApp depuis votre Gestionnaire WhatsApp.
L'envoi de modèles de messages avec des variables (c’est-à-dire des attributs de prénom) ou du contenu multimédia enrichi incluant des images n'est actuellement pas pris en charge depuis l'Inbox.
Une fois que vous avez sélectionné un modèle de message et la langue, il sera prêt à être envoyé.
Après l'envoi du message, vous serez redirigé vers la nouvelle conversation créée.
S'il y avait une conversation ouverte précédente avec ce client, cette conversation sera fermée et une note avec un lien vers la conversation sera ajoutée dans le fil de la nouvelle conversation.
Important : Vous devez respecter la politique de WhatsApp pour l'envoi de messages sortants.
Expérience client
Votre client recevra le modèle de message sous forme de message WhatsApp.
Note : Les conversations WhatsApp sont visibles dans les rapports et fonctionnent également avec les filtres de canal.