La nouvelle conception du Help Center est une refonte optionnelle de votre Help Center public. Elle offre à vos clients une expérience moderne de type documentation avec une meilleure navigation, un chargement plus rapide des pages et une mise en page plus épurée, tout en utilisant le contenu et la marque que vous avez déjà.
La nouvelle conception met à jour l'apparence et la convivialité de votre Help Center public sans nécessiter de migration ni de reconstruction du contenu. Vos articles, collections, logo, couleurs et polices existants sont automatiquement conservés.
Note :
La nouvelle conception est généralement disponible. Elle est désactivée par défaut pour les espaces de travail existants (votre conception classique reste en place jusqu'à ce que vous optiez pour la nouvelle). Les nouveaux espaces de travail utiliseront par défaut la nouvelle conception peu après son lancement. Vous pouvez revenir à la conception classique à tout moment.
La nouvelle conception est activée par Help Center et nécessite une permission pour accéder aux paramètres de votre Help Center. Si votre espace de travail possède plusieurs Help Centers, vous pouvez activer chacun indépendamment.
Ce que vos clients verront
Barre de navigation persistante : Un panneau à gauche affichant vos collections, sous-collections et articles reste visible pendant la lecture. Il est rétractable, met en surbrillance la page actuelle et mémorise son état étendu ou réduit.
Fil d'Ariane et mise en page de lecture plus épurée : Les articles s'affichent avec un rail de table des matières et une expérience de lecture de type documentation.
Recherche rapide : Appuyez sur
Command-K(Mac) ouCtrl-K(Windows) pour ouvrir la recherche rapide, ou utilisez la nouvelle expérience de recherche en plein écran.Navigation plus rapide : Les pages se mettent à jour instantanément sans rechargement complet, donnant à votre Help Center une sensation d'application.
Liens d'en-tête : Ajoutez jusqu'à 3 liens personnalisés à l'en-tête de votre Help Center. Les liens s'ouvrent dans un nouvel onglet.
Comment activer la nouvelle conception du Help Center
L'activation de la nouvelle conception se fait par Help Center. Si votre espace de travail possède plusieurs Help Centers, vous activez chacun indépendamment.
Allez dans Paramètres > Help Center.
Sélectionnez le Help Center que vous souhaitez mettre à jour.
Ouvrez Configurer & Style > Style > Modèles.
Utilisez le sélecteur de modèle pour prévisualiser Moderne.
Activez-le en sélectionnant Enregistrer et mettre en ligne.
Une fois activé, les clients visitant ce Help Center verront immédiatement la nouvelle conception. Votre image de marque (logo, couleurs, polices et icônes) est automatiquement conservée.
Comment revenir en arrière
Pour revenir à la conception classique, retournez dans Paramètres > Help Center > Configurer & Style > Style, ouvrez le sélecteur de Modèle et sélectionnez la conception Classique. Le changement prend effet immédiatement.
Ce que couvre la nouvelle conception
La nouvelle conception s'applique aux surfaces publiques de votre Help Center : la page d'accueil, les pages de collection, les pages d'article et la recherche.
Thématisation et image de marque
Votre image de marque existante (logo, couleurs (y compris les couleurs d'en-tête), polices et icônes) est automatiquement conservée. Certaines options de thématisation spécifiques à la mise en page classique, telles que le fondu d'en-tête, les réglages d'alignement et la hauteur personnalisée de l'en-tête, sont volontairement désactivées dans la nouvelle conception. D'autres options de personnalisation du thème sont prévues, basées sur les retours clients.
Note : La ligne de description du bloc principal — la phrase qui apparaissait auparavant sous le titre principal sur la page d'accueil du Help Center — a été supprimée dans la nouvelle conception. Si votre Help Center avait cette ligne avant le changement, elle ne peut pas être restaurée, même en revenant à la conception classique. Ce changement est irréversible.
Configuration des options de la page d'article
Lorsque la nouvelle conception est activée, vous pouvez configurer plusieurs options pour l'apparence des pages d'article pour les clients. Allez dans Paramètres > Help Center > Configurer et style > Style > Page d'article.
Table des matières : Une table des matières est automatiquement générée à partir des titres H1, H2 et H3 de vos articles. Activez ou désactivez Afficher la table des matières pour contrôler son affichage sur les pages d'article du Help Center et dans le Messenger.
Articles liés : Les articles liés affichent jusqu'à 5 articles suggérés à la fin de chaque article, basés sur un score de pertinence. S'il n'y a pas d'articles liés, cette section ne sera pas affichée. Activez ou désactivez Afficher les articles liés pour contrôler cela.
Copie pour LLM : La fonction Copie pour LLM ajoute un bouton en haut de chaque article, permettant aux clients de copier l'article en markdown ou de le transmettre à un assistant IA. Cette fonction est activée par défaut lorsque la nouvelle conception est activée. Pour masquer ce bouton, désactivez Afficher le bouton Copie pour LLM.
Ce qui reste pour l'instant dans la conception classique
Certaines surfaces continuent d'utiliser l'expérience classique et ne sont pas affectées par ce paramètre :
Le Messenger et le Help Center intégré
Le SDK mobile
Vues autonomes uniquement de contenu
Academy
Limites actuelles de recherche
Les résultats de recherche sont actuellement limités aux ~10 meilleurs résultats. Il n'y a pas de pagination, de correction orthographique ou de suggestions « vouliez-vous dire », et la recherche de phrases exactes est basique.
Ce qui arrive plus tard
Les éléments suivants ne sont pas encore inclus mais sont prévus pour une future version : nouvelle recherche alimentée par IA, panneau de chat Fin/Messenger persistant dans le Help Center, liaison à plusieurs Help Centers depuis l'en-tête, et plus de personnalisation du thème.
Rapports et analyses
Les analyses du Help Center fonctionnent de la même manière qu'aujourd'hui, il n'y a donc pas de nouveaux rapports ou métriques introduits avec la nouvelle conception.