Améliorez la découverte des articles avec les articles connexes, conçus pour améliorer la navigation et l'expérience de découverte de vos clients dans votre Help Center.
Création de contenu automatisée - Les articles connexes génèrent automatiquement jusqu'à cinq articles pertinents, vous faisant gagner du temps et des efforts dans la curation manuelle.
Découverte efficace des connaissances - Les clients peuvent facilement trouver du contenu pertinent sans avoir besoin de recherches approfondies.
Comment ça fonctionne
La fonctionnalité Articles connexes fournit des recommandations d'articles basiques dans un bloc Articles connexes sous le corps principal de chaque article dans votre Help Center.
Seuls les articles entièrement publics et publiés qui ont été ajoutés à une collection seront affichés. Les articles avec audience targeting activé ne seront pas affichés.
La fonctionnalité utilise un algorithme de recherche d'articles connexes en arrière-plan. Cet algorithme compare le titre, la description et le corps de l'article et génère un score basé sur sa pertinence par rapport à d'autres articles.
Cette fonctionnalité affichera au maximum cinq articles connexes triés par pertinence. Les articles jugés non liés seront exclus. Il est possible que le bloc d'articles connexes ne soit pas affiché si l'algorithme de notation ne trouve pas suffisamment de contenu lié.
Les articles connexes sont recalculés chaque fois qu'un article du Help Center associé est mis à jour.
Commencer
La fonctionnalité Articles connexes est disponible pour votre site Help Center et dans le Messenger. Activez-la depuis Paramètres > Help Center > Configurer et styliser dans la section Page d'article sous l'onglet Style.
Les articles connexes peuvent être activés ou désactivés globalement pour tous les articles d'un Help Center.
Une fois activés, jusqu'à cinq articles connexes seront affichés dans un bloc dédié en bas de tous les articles.
Aperçu des articles connexes
L'aperçu de l'article montrera la mise en page et le format du bloc Articles connexes qui sera affiché dans chaque article.
Exclure des articles des recommandations
Empêchez qu'un article soit recommandé dans les articles connexes en désactivant les suggestions d'article depuis le panneau "Détails" lors de la consultation de l'article dans Knowledge.
FAQ
Puis-je personnaliser les articles suggérés pour choisir quels articles apparaissent dans les articles connexes ?
Puis-je personnaliser les articles suggérés pour choisir quels articles apparaissent dans les articles connexes ?
Non, il n'est pas possible de modifier manuellement les articles connexes qui apparaissent dans cette section. Cette fonctionnalité utilise un algorithme de recherche d'articles connexes en arrière-plan.
Les articles connexes peuvent-ils être activés dans le Messenger sur les SDK mobiles ?
Les articles connexes peuvent-ils être activés dans le Messenger sur les SDK mobiles ?
La fonctionnalité des articles connexes présente des limitations spécifiques à la plateforme :
Disponible sur le Messenger web et votre site Help Center.
Non pris en charge sur le Messenger Mobile SDK (y compris React Native).
Les utilisateurs d'applications mobiles peuvent toujours accéder aux articles via la fonction Recherche et Navigation du Messenger, mais sans recommandations d'articles connexes.