Le panneau d'aperçu Fin Voice vous permet de simuler des appels téléphoniques dans le navigateur avant d'impliquer de vrais users. Utilisez cet article pour lancer une session de test, vous faire passer pour de vrais users, changer de voix, mettre à jour les salutations et entendre comment Fin Voice sonne — le tout sans mise en service.
Note : Cette fonctionnalité est destinée aux coéquipiers ayant accès à Fin AI Agent et au canal Phone d'Intercom. Vous aurez besoin d'un numéro de téléphone connecté à votre espace de travail avant de pouvoir tester.
Allez à Fin AI Agent > Deploy > Voice. Le panneau d'aperçu apparaît sur le côté droit de la page.
Comment acheter un numéro de téléphone
Pour tout configurer pour les tests, vous aurez d'abord besoin d'un numéro de téléphone de notre système Phone, car c'est sur cela que Fin Voice est construit. Si vous n'en avez pas un de disponible, il est facile d'acheter un nouveau numéro en suivant ce guide : Acheter un numéro de téléphone Intercom.
Que pouvez-vous faire dans l'aperçu Voice ?
L'aperçu Voice vous permet de tester et prévisualiser les éléments suivants avant la mise en service :
Entendre Fin répondre en utilisant votre propre contenu de support et vérifier l'exactitude.
Se faire passer pour de vrais users dans votre espace de travail pour voir comment Fin leur répond, en utilisant des données en direct ou des exemples de vos Data Connectors.
Changer de voix, de langue et de salutation pour trouver ce qui fonctionne pour vos clients et votre marque.
Simuler un appel vers un numéro de téléphone spécifique dans votre espace de travail pour voir comment chaque ligne fonctionne.
Taper des messages à Fin au lieu de — ou en plus de — parler, ce qui est utile lors des tests dans un environnement de bureau bruyant.
Inspecter les événements de conversation après chaque appel — y compris les citations de Knowledge Base, les consignes suivies et les classifications d'attributs — dans l'Inbox.
Note : L'aperçu Voice est disponible sur les pages Fin AI Agent sous le rôle Service. Vous aurez besoin d'un accès Fin Voice et d'un numéro de téléphone connecté à votre espace de travail. Les Data Connectors ne peuvent être appelés directement via l'aperçu Voice que lors de l'utilisation des Procedures.
Comment lancer une session de test
Allez à Fin AI Agent > Deploy > Voice. Dans le panneau d'aperçu à droite, cliquez sur Démarrer l'appel.
Attendez que Fin vous salue, puis commencez à parler ou à taper.
Si demandé, autorisez votre navigateur à accéder au microphone.
Fin Voice vous saluera et répondra en temps réel. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Terminer l'appel. L'appel est enregistré comme une conversation dans Analyze > Conversations — ouvrez-la là pour revoir les événements incluant les citations de Knowledge Base, les consignes suivies et les classifications d'attributs.
Astuce : Vous pouvez taper à Fin au lieu de — ou en plus de — parler. Une zone de texte apparaît au-dessus des contrôles d'appel pendant un appel actif. Le micro reste actif tout le temps, vous pouvez donc combiner librement la saisie et la parole.
Comment configurer vos paramètres d'aperçu
Le panneau d'aperçu affiche deux contrôles d'accès rapide que vous pouvez modifier avant de démarrer un appel :
Numéro appelant — sélectionnez un numéro de téléphone dans votre espace de travail pour simuler un appel vers celui-ci. Fin charge la configuration de cette ligne dans la session de test.
Test en tant que — choisissez un user ou lead spécifique à imiter. Fin utilise les règles d'audience, le ciblage de contenu et les réponses des Data Connectors de cette personne. Par défaut, Preview user (pas d'imitation — Fin utilise toute votre bibliothèque de contenu indépendamment des règles d'audience).
Pour des paramètres supplémentaires, cliquez sur ••• dans l'en-tête du panneau d'aperçu et sélectionnez Paramètres. La fenêtre Paramètres contient :
Marque — prévisualisez les conversations limitées au contenu d'une marque spécifique.
Voix et langue — choisissez la voix et la langue que Fin utilise pendant l'appel.
Salutation — modifiez le message que Fin utilise pour ouvrir l'appel.
Microphone — choisissez quel microphone de votre ordinateur utiliser pour les tests.
Note : Pour utiliser Fin Voice dans une langue spécifique (par exemple, l'allemand), vous devez avoir un Help Center ou knowledge base avec des articles rédigés dans cette même langue. De plus, une seule langue peut être assignée par ligne téléphonique ; le système ne supporte pas le changement dynamique de langue sur un même numéro.
Note : Les paramètres Test en tant que, Numéro appelant et Voix et langue ne peuvent pas être modifiés pendant un appel actif. Terminez d'abord l'appel, puis mettez à jour vos paramètres et démarrez un nouvel appel.