L’onglet Voice Testing vous permet de simuler des appels dans le navigateur avant d’impliquer de vrais clients. Utilisez cet article pour lancer une session de test, changer de voix, mettre à jour les salutations et prévisualiser comment Fin Voice sonnera pour les appelants — le tout sans mise en service.
Note : Cet onglet est destiné aux coéquipiers ayant accès à Fin AI Agent et au canal Phone d’Intercom. Vous aurez besoin d’un numéro de téléphone connecté à votre espace de travail avant de pouvoir tester.
Comment acheter un numéro de téléphone
Pour tout configurer pour les tests, vous aurez d’abord besoin d’un numéro de téléphone de notre système Phone, car c’est sur cela que Fin Voice est construit. Si vous n’en avez pas un de disponible, il est facile d’acheter un nouveau numéro en suivant ce guide : Purchasing an Intercom Phone number.
Que pouvez-vous faire dans l’onglet Voice Testing ?
L’onglet Voice Testing permet aux administrateurs Fin Voice de tester et prévisualiser les éléments suivants avant la mise en service :
Écoutez Fin répondre en utilisant votre propre contenu de support et vérifiez la précision.
Changez de voix pour choisir celle qui correspond à votre marque.
Prévisualisez les salutations et règles d’escalade exactement comme les appelants les entendraient.
Exécutez des scénarios typiques en utilisant des scripts préconfigurés.
Chargez des configurations enregistrées depuis l’onglet Set Fin Live pour tester des configurations avancées.
Note : Le Voice Testing Playground est conçu pour tester comment Fin Voice répond aux questions en utilisant votre knowledge base. Les Voice Procedures sont des flux d’appels guidés par IA que vous pouvez créer dans Train > Procedures. Si vous avez accès aux Voice Procedures, vous pouvez aussi les tester ici.
Comment lancer une session de test
Dans Fin AI Agent > Deploy > Phone, cliquez sur Test.
Attendez que Fin vous salue, puis commencez à parler.
Si demandé, autorisez votre navigateur à accéder au microphone.
Fin Voice vous saluera et répondra à vos questions en temps réel. Lorsque vous avez terminé, terminez l’appel depuis le navigateur. Passez en revue les réponses de Fin pour vérifier leur exactitude par rapport au contenu de votre knowledge base.
Astuce : Vous pouvez aussi taper vos messages pendant une session de test. Une zone de texte apparaît au-dessus des contrôles d’appel — tapez un message et appuyez sur envoyer, ou continuez à parler. Le micro reste actif tout au long, vous pouvez donc combiner saisie et parole dans le même appel.
Comment changer la voix ou la salutation
Cliquez sur Paramètres (en haut à droite).
Sélectionnez une voix dans la liste. Mettez à jour la langue que vous souhaitez utiliser — l’anglais, l’espagnol, l’arabe, le bulgare, le chinois, le tchèque, le danois, le néerlandais, le philippin, le finnois, le français, l’allemand, le grec, l’hindi, le hongrois, l’indonésien, l’italien, le japonais, le coréen, le malais, le norvégien, le polonais, le portugais, le roumain, le russe, le suédois, le turc, l’ukrainien et le vietnamien sont pris en charge.
Modifiez le texte de la salutation (vous pouvez définir des salutations différentes pour les heures de bureau et hors bureau). Les modifications prennent effet immédiatement pour votre session de test.
Note : Pour utiliser Fin Voice dans une langue spécifique (par exemple, l’allemand), vous devez disposer d’un Help Center ou d’une knowledge base avec des articles rédigés dans cette même langue. De plus, une seule langue peut être assignée par ligne téléphonique ; le système ne supporte pas le changement dynamique de langue sur un seul numéro.
Comment tester avec des configurations enregistrées
Si vous gérez plusieurs configurations Fin Voice (par exemple, différentes lignes téléphoniques ou langues), vous pouvez charger une configuration enregistrée directement dans l’onglet Voice Testing. Les configurations enregistrées sont créées sous Set Fin Live — l’onglet où vous configurez Fin Voice pour la production.
Pour charger une configuration enregistrée, cliquez sur la flèche déroulante (▼) à côté du bouton Test et sélectionnez la configuration que vous souhaitez tester.
Comment utiliser le panneau d’aperçu pour un test rapide
Vous pouvez aussi tester les réponses de Fin Voice directement depuis les pages Deploy > Phone > Set Fin live et Train > Guidance > Voice. Cherchez le panneau d’aperçu latéral à droite de l’écran pour entendre rapidement comment Fin Voice répondra sans quitter votre configuration.
