Utilisez la recherche Inbox pour trouver n'importe quelle conversation ou ticket dans toutes vos inboxes — par mot-clé, adresse e-mail, ID ou filtre. Cet article explique comment rechercher, filtrer, trier et agir sur les résultats.
Comment rechercher dans l'Inbox
Cliquez sur Search dans la barre latérale gauche de l'Inbox pour ouvrir la vue de recherche.
Tapez un mot-clé, une adresse e-mail ou un ID de conversation/ticket dans la barre de recherche. Les résultats apparaissent automatiquement au fur et à mesure de la saisie.
Utilisez des guillemets doubles pour rechercher une phrase exacte — par exemple, "refund request" renvoie uniquement les conversations contenant cette formulation exacte.
Note : La recherche Inbox est disponible pour les coéquipiers ayant accès à l'Inbox. La recherche par mot-clé est optimisée pour l'anglais. La logique booléenne (AND/OR) n'est pas prise en charge, mais vous pouvez combiner des mots-clés avec des filtres pour obtenir des résultats similaires. Certains filtres — comme Fin AI Agent, Fin Sales et Fin for Ecommerce — ne sont visibles que si ces produits sont activés dans votre espace de travail.
Filtrer par type de conversation ou de ticket
Utilisez le menu déroulant All en haut à gauche de la vue de recherche pour affiner les résultats par type :
All — affiche les conversations et les tickets ensemble (par défaut)
Conversations — affiche uniquement les conversations
Tickets — affiche uniquement les tickets
Ajout de filtres
Un ensemble de filtres courants est épinglé en haut de la vue de recherche par défaut, vous n'avez donc pas besoin d'ouvrir un menu pour les utiliser. Cliquez sur + à la fin de la barre de filtres épinglés pour ajouter d'autres filtres au-delà de cet ensemble par défaut. Les filtres suivants sont disponibles :
Assigned to — le coéquipier assigné à la conversation ou au ticket
Team — l'équipe assignée
Tag — les tags de conversation appliqués
Topic — le label du sujet
User — le client (prospect ou utilisateur) qui a démarré la conversation ou le ticket
Company — l'entreprise associée à la conversation ou au ticket
Ticket state — l'état actuel d'un ticket
Status — ouvert, fermé ou en pause
Priority — le niveau de priorité
Title — le titre de la conversation ou du ticket
Started — date de création de la conversation ou du ticket
Chaque filtre actif apparaît sous forme de pilule dans la barre de filtres — les filtres épinglés s'affichent même lorsqu'ils sont inactifs, et la sélection d'une valeur remplit la pilule. Cliquez sur ✕ sur une pilule pour effacer sa valeur, ou cliquez sur Clear en haut à droite pour réinitialiser tous les filtres et recommencer.
Certains filtres — comme Conversation ID — prennent en charge des opérateurs numériques, vous permettant de filtrer sur une plage plutôt que de correspondre à une valeur exacte. Cela est utile lorsque vous souhaitez trouver toutes les conversations au-dessus ou en dessous d'un certain ID, ou vérifier si un champ numérique a été défini.
Les opérateurs disponibles sont :
• is — correspond au nombre exact • is not — exclut le nombre exact • greater than — renvoie les résultats avec une valeur plus élevée • less than — renvoie les résultats avec une valeur plus basse • has any value — renvoie les résultats où le champ a été défini • is unknown — renvoie les résultats où le champ n'a pas été défini
Correspondre à tout vs. correspondre à n'importe quoi
Lorsque deux filtres ou plus sont actifs, un bouton Match all apparaît dans la barre de filtres. Cela contrôle la logique utilisée pour combiner vos filtres :
Match all — les résultats doivent correspondre à chaque filtre actif (logique ET)
Match any — les résultats doivent correspondre à au moins un filtre actif (logique OU)
Trier les résultats
Utilisez le menu déroulant de tri en haut à droite pour changer l'ordre des résultats :
Relevance — affiche en premier les correspondances les plus proches de votre recherche (par défaut lors d'une recherche par mot-clé)
Oldest activity — affiche en premier les conversations et tickets les moins récemment actifs
Recherche par ID de conversation ou de ticket
Tapez un ID numérique directement dans la barre de recherche. La conversation ou le ticket correspondant apparaît en haut des résultats. Vous pouvez également utiliser le menu déroulant All pour filtrer par Conversations ou Tickets si vous savez quel type vous recherchez.
Astuce : Trouvez un ID de conversation en regardant la fin de l'URL lorsque vous la consultez dans l'Inbox — par exemple, .../conversations/215472322478539.
Recherche par adresse e-mail
Tapez directement l'adresse e-mail d'un client dans la barre de recherche — pas besoin de sélectionner d'abord le filtre User. Cela renvoie toutes les conversations et tickets associés à cette adresse e-mail.