Les heures de support, les tarifs, les numéros de contact et les dates de politique sont répétés dans des dizaines d’articles, et les mettre à jour un par un est source d’erreurs.
Le contenu dynamique vous permet d’écrire une valeur une fois dans Knowledge Hub et de la référencer depuis n’importe quel article. Modifiez-la à un seul endroit et chaque article qui l’utilise est mis à jour — sur votre Help Center, dans le Messenger, et dans les réponses de Fin.
Chaque contenu dynamique peut contenir une valeur différente pour chaque marque et chaque langue prise en charge par votre espace de travail, ainsi une même référence peut afficher le bon numéro de téléphone à un lecteur français pour une marque et un autre numéro à un lecteur allemand pour une autre.
Note : Le contenu dynamique est en bêta ouverte et peut ne pas être disponible dans tous les espaces de travail. Si vous souhaitez y accéder, contactez-nous via le Messenger.
Créez un contenu dynamique
Le contenu dynamique se trouve dans le Knowledge Hub, dans la section Créer du contenu.
Donnez-lui :
Nom — comment vous le retrouverez dans le sélecteur plus tard, par exemple Support hours ou Refund window. Les noms doivent être uniques dans votre espace de travail.
Type de contenu — choisi lors de la création, et fixe ensuite :
Inline — texte simple inséré dans une phrase, comme un numéro de téléphone ou un prix.
Block — un contenu complet d’article qui s’affiche comme un bloc distinct.
Valeur — le contenu lui-même.
Note : Choisissez le type de contenu avec soin. Vous ne pouvez pas changer un contenu dynamique de inline à block après sa création.
Ajoutez des valeurs pour chaque marque et langue
Un contenu dynamique contient une ou plusieurs variations. Chaque variation est une valeur pour une combinaison marque-langue.
Dans l’éditeur, Marque et Langue sont des menus déroulants — le même contrôle que celui utilisé pour choisir une langue dans l’éditeur d’articles. Choisir une marque ou une langue sans contenu crée cette variation, donc un seul contrôle sert à ajouter et à changer.
Chaque ligne affiche un point de statut indiquant si cette combinaison marque-langue a déjà du contenu.
La valeur indépendante de la marque est étiquetée avec le nom de votre espace de travail.
Pour supprimer une marque ou une langue, utilisez le bouton poubelle à côté de son menu déroulant.
Vous ne pouvez pas enregistrer tant que la valeur par défaut — sans marque, dans votre langue par défaut — n’a pas de contenu. Tout le reste s’y réfère.
Quelle valeur un lecteur voit
Pour chaque lecteur, nous cherchons la première valeur correspondante, dans cet ordre :
Sa marque, dans sa langue.
Sa marque, dans votre langue par défaut.
La valeur par défaut (sans marque), dans sa langue.
La valeur par défaut (sans marque), dans votre langue par défaut.
Ainsi, une traduction manquante pour une marque revient à la langue par défaut de cette marque avant de revenir à la langue par défaut de l’espace de travail.
Note : Un Help Center appartenant à votre marque par défaut affiche toujours la valeur par défaut, car cette marque n’a pas d’enregistrement distinct pour une valeur. Les valeurs par marque s’appliquent aux Help Centers et Messengers des autres marques.
Ajoutez du contenu dynamique à un article
Ouvrez un article dans l’éditeur et cliquez sur l’icône éclair dans la barre d’outils pour ouvrir le sélecteur, puis choisissez le contenu dynamique souhaité.
Le contenu inline est inséré dans la phrase que vous écrivez.
Le contenu block est inséré comme un bloc distinct, et affiche une carte de prévisualisation dans l’éditeur avec la valeur par défaut pour que vous puissiez voir ce que les lecteurs recevront.
Rien n’est copié dans l’article — l’article ne stocke qu’une référence. C’est ce qui permet qu’une modification mette à jour tous les articles.
Modifier ou supprimer du contenu dynamique
Allez dans Knowledge > Créer du contenu > Contenu dynamique et ouvrez l’élément à modifier.
Modifier une valeur met à jour tous les articles qui la référencent. Il n’y a rien à republier article par article.
Renommer ne casse aucun article qui l’utilise.
Pour supprimer un contenu dynamique, chaque référence doit être retirée de chaque article où elle est utilisée. Une fois toutes les références retirées, le bouton de suppression vous permettra de supprimer ce contenu dynamique. S’il reste des références actives, un lien de filtre apparaîtra après avoir cliqué sur Supprimer.
Note :
La suppression est irréversible. Les articles qui faisaient référence au contenu supprimé s’afficheront sans lui, et vous devrez insérer une nouvelle référence pour le restaurer.
Le contenu dynamique ne peut pas être supprimé tant qu’un article l’utilise encore. Retirez d’abord toutes les références — blocs de contenu dynamique et balises inline — dans tous les articles qui l’utilisent, y compris leurs traductions. Une fois qu’aucun article ne le référence, vous pouvez le supprimer.
Où les lecteurs voient le contenu dynamique
La bonne valeur est déterminée à chaque affichage d’un article, pour garantir la cohérence partout où l’article apparaît :
Votre Help Center — la valeur pour la marque propriétaire du Help Center, dans la langue du lecteur.
Articles dans le Messenger — la valeur pour la marque sous laquelle le Messenger fonctionne. Changer la langue d’un article maintient le lecteur dans le Messenger, connecté, et sur la même marque.
Les réponses de Fin, et les articles cités par Fin — affichent tous deux la valeur pour la marque de la conversation, pour que la réponse et l’article correspondent.
Contenu dynamique dans Operator
Si un article utilise du contenu dynamique, Operator voit le texte que vos lecteurs voient, pas la référence sous-jacente. Vous pouvez donc demander à Operator d’aider à reformuler un article, et la modification suggérée affichera votre contenu dynamique exactement comme dans l’éditeur — en bloc de contenu dynamique ou en balise inline.
Operator ne peut pas modifier le contenu d’un contenu dynamique. Ce texte provient d’une valeur unique stockée dans votre Knowledge Hub et partagée par tous les articles qui l’utilisent, il ne peut donc pas être édité depuis un article. Si vous demandez à Operator de le reformuler, il vous le signalera et vous dirigera vers Knowledge Hub > Contenu dynamique, où vous pourrez mettre à jour la valeur une fois pour tous les articles.
Operator peut retirer un contenu dynamique d’un article. Si vous le lui demandez, Operator proposera de supprimer le bloc ou la balise inline. Cela le retire uniquement de cet article — le contenu dynamique reste dans votre Knowledge Hub, et les autres articles qui l’utilisent ne sont pas modifiés.
Operator utilise votre valeur par défaut. Lorsqu’un contenu dynamique a différentes versions pour différentes marques, Operator utilise la valeur par défaut, dans la langue de l’article.