En important et en activant votre contenu d’assistance, vous avez posé les bases d’un excellent support client. Mais les choses changent et le contenu peut rapidement devenir obsolète.
Cet article explique comment gérer le contenu dans Knowledge afin que, lorsque des clients, Fin, Copilot ou vous recherchez une réponse, ce soit toujours la bonne.
Tout votre contenu d’assistance interne et externe se trouve dans Knowledge > Content.
Rechercher, filtrer et trouver du contenu
Pour rechercher tout le contenu dans Knowledge, utilisez la barre de recherche en haut de la page Content pour saisir des mots-clés et filtrer par type de contenu.
Ajoutez d’autres filtres pour affiner votre recherche, notamment en filtrant par :
Tous les types de contenu :
État de l’agent IA
État de Copilot
Créé par
Date
Langue
Dernière mise à jour par
Étiquette
Type
Article public :
Collection Help Center
Nom du Help Center
Statut
Rédigé par
Conseils :
Pour rechercher dans un dossier spécifique, ouvrez ce dossier puis utilisez la barre de recherche en haut de la page.
Par défaut, la recherche Knowledge renvoie des résultats correspondant à n’importe lequel des mots-clés individuels de votre requête. Pour rechercher une expression exacte, encadrez-la de guillemets (par exemple
"politique de remboursement"). Cela limite les résultats au contenu contenant cette expression exacte, utile pour restreindre un grand ensemble de résultats.
Effectuer des actions en masse sur le contenu
Vous pouvez effectuer des actions en masse sur plusieurs éléments de contenu ou dossiers à la fois depuis Knowledge > Content.
Sélectionnez les éléments puis choisissez parmi les actions en haut, notamment :
Modifier l’état de l’agent IA
Modifier l’état de Copilot
Mettre à jour les étiquettes
Changer l’audience Fin
Changer la langue
Déplacer vers un dossier
Supprimer
Changer le statut de l’article
Changer le champ Rédigé par
Déplacer la collection Help Center
Remarque : Les statuts d’article disponibles sont Brouillon et Publié. Mettre les articles sélectionnés en Brouillon les déspublie en masse : ils sont retirés de votre Help Center et désactivés pour Fin et Copilot, mais restent dans Knowledge. Il n’y a pas d’option "Déspublier" séparée dans le menu en masse ; définir le statut sur Brouillon équivaut à cette action.
Les dossiers et leur contenu peuvent également être supprimés en masse depuis le menu latéral.
Remarque :
Le contenu synchronisé ne sera pas supprimé ; il doit être retiré depuis Knowledge > Sources.
Certaines actions en masse ne peuvent être appliquées qu’à certains types de contenu (par ex. la modification en masse du statut d’un article ne fonctionnera que pour les articles publics).
Si un mélange de types de contenu a été sélectionné et qu’une action en masse a été appliquée, l’action ne sera appliquée qu’aux éléments éligibles et une bannière indiquera combien d’éléments en ont bénéficié.
Les actions en masse peuvent parfois prendre plusieurs minutes selon le volume d’éléments sélectionnés.
Consultez le tableau ci-dessous pour les actions en masse disponibles pour chaque type de contenu :
Action en masse | Article public | Article interne | Page Web | Extrait | Dossier | |
Modifier l'état de l'agent IA | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | Indisponible |
Modifier l'état de Copilot | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | Indisponible |
Mettre à jour les étiquettes | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | Indisponible |
Modifier l'audience Fin | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | Indisponible |
Déplacer vers le dossier | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible |
Modifier le statut de l'article | Disponible | Indisponible | Indisponible | Indisponible | Indisponible | Indisponible |
Modifier l'auteur | Disponible | Disponible | Indisponible | Disponible | Non disponible | Non disponible |
Déplacer la collection Help Center | Disponible | Non disponible | Non disponible | Non disponible | Non disponible | Non disponible |
Changer de langue | Non disponible | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | Non disponible |
Supprimer | Disponible | Disponible | Non disponible | Disponible | Disponible | Disponible |