Utilisez cet article pour définir une règle Fin Guidance qui s'applique uniquement pendant ou en dehors d'un de vos horaires de bureau, comprendre comment Fin vérifie la règle lorsqu'il répond, et résoudre un problème de planning qui ne fonctionne pas comme prévu. Ceci est disponible pour tout coéquipier pouvant gérer Fin Guidance.
Qu'est-ce que la planification des heures de bureau pour la guidance ?
La planification des heures de bureau vous permet de définir une règle Fin Guidance qui s'applique uniquement pendant ou en dehors d'un des horaires de bureau de votre espace de travail — par exemple, promettre une réponse rapide d'un humain pendant que votre équipe est en ligne, et un message différent la nuit. Fin vérifie la règle à chaque réponse, vous n'avez donc plus besoin d'activer ou désactiver la guidance manuellement.
Comment définir une règle de guidance pour Pendant ou En dehors des heures de bureau
Dans l'éditeur de guidance, trouvez la ligne Planning sous Canaux. Elle affiche Par défaut Toute heure, ce qui signifie que la guidance s'applique toujours, comme aujourd'hui.
Ouvrez la ligne Planning et sélectionnez Heures de bureau.
Choisissez Pendant ou En dehors, puis sélectionnez un des horaires de bureau de votre espace de travail. Les heures du planning choisi s'affichent sous le sélecteur, par exemple « Jours ouvrables 9h – 17h • Londres ».
Sélectionnez Gérer les heures de bureau pour ouvrir Paramètres > Heures de bureau dans un nouvel onglet si vous devez créer ou modifier un planning — les plannings ne sont pas créés ou modifiés dans l'éditeur de guidance.
Enregistrez et activez la guidance comme d'habitude.
Note : La règle de planning d'une guidance est enregistrée avec la guidance, et reste en place lors de la mise en pause, de l'activation, de la duplication et de l'historique des versions — restaurer une ancienne version d'une guidance restaure le planning qu'elle avait.
Comment Fin applique une règle de guidance planifiée
Une fois qu'une guidance a une règle Pendant ou En dehors, Fin la vérifie à chaque réponse, sur chaque canal où la guidance est utilisée : une règle Pendant s'applique uniquement lorsque le planning est ouvert, et une règle En dehors uniquement lorsque le planning est fermé. Fin utilise le fuseau horaire du planning, quel que soit celui de l'espace de travail. Aperçu dans l'éditeur de guidance suit la même règle, vous permettant de tester la réponse de Fin à différents moments avant activation.
Un planning ne peut pas être supprimé tant qu'une guidance l'utilise — la boîte de dialogue de suppression dans Paramètres > Heures de bureau liste les guidances qui l'utilisent. Changez ces guidances en Toute heure ou vers un autre planning avant de supprimer. Une fois qu'une guidance n'utilise plus un planning, il peut être supprimé.
Quelles sont les limites de la planification des heures de bureau pour la guidance ?
Une règle par guidance : une guidance peut être définie pour Pendant ou En dehors d'un seul planning — les règles ne peuvent pas être combinées, et il n'est pas possible de définir une plage horaire personnalisée ponctuelle.
Fin uniquement : la guidance Copilot n'a pas de ligne Planning, donc cette option n'est pas disponible pour la guidance Copilot.
Planning supprimé : si le planning auquel une guidance fait référence est supprimé, une règle Pendant ne s'applique jamais et une règle En dehors s'applique toujours.
Simulations : les simulations utilisent l'heure réelle actuelle plutôt qu'une heure simulée, elles ne reflètent donc pas l'état Pendant/En dehors d'un planning comme le ferait une conversation en direct. Utilisez plutôt l'Aperçu, ou testez lorsque le planning est effectivement ouvert ou fermé.
Limite de guidance : la limite de guidance de l'espace de travail compte toutes les guidances, quel que soit le planning utilisé.
L'agent de configuration Fin conserve les plannings existants déjà appliqués à une guidance, mais ne définit pas de nouveaux pour vous.
Comment résoudre les problèmes de planification des heures de bureau pour la guidance
Le tableau suivant couvre les scénarios courants lorsqu'une règle de guidance planifiée ne fonctionne pas comme prévu et ce qu'il faut vérifier pour chacun.
Scénario | À vérifier |
Fin a utilisé la guidance au mauvais moment | Vérifiez la règle de la guidance (Pendant ou En dehors, et quel planning) ainsi que les heures, le fuseau horaire et les jours fériés du planning au moment de la conversation. |
Fin n'utilise jamais une guidance « Pendant » | Le planning a peut-être été supprimé, ou ses heures ne couvrent jamais les moments où les clients écrivent. |
Un planning ne peut pas être supprimé | La boîte de dialogue de suppression liste ce qui l'utilise. Changez d'abord ces guidances en Toute heure ou vers un autre planning. |
Aucune ligne Planning n'apparaît dans l'éditeur de guidance | C'est une guidance Copilot, qui ne supporte pas la planification. |
Un test ou une simulation ne correspond pas à l'heure attendue | Les simulations utilisent l'heure réelle actuelle (une limitation connue). Utilisez plutôt l'Aperçu, ou testez lorsque le planning est effectivement ouvert ou fermé. |