Utilisez cet article pour envoyer un chat ou un email ponctuel aux personnes que vous sélectionnez manuellement dans Contacts, retrouver ce message ensuite, et comprendre ce que vous pouvez ou ne pouvez pas modifier une fois envoyé. Les Selection sets sont disponibles dans les plans incluant la messagerie manuelle.

Envoyer un message à un Selection set, qui est un ensemble spécifique d'utilisateurs choisis, génèrera un message « Outbound » sans titre comme celui-ci :

Qu'est-ce qu'un selection set ?

Un selection set est un message chat ou email ponctuel envoyé immédiatement à un groupe fixe de personnes que vous choisissez manuellement dans votre liste Contacts, plutôt qu'à un public défini par des règles.

Un message Outbound standard cible un public basé sur des règles. Un selection set cible exactement les personnes que vous avez sélectionnées, et personne d'autre.

Comment envoyer un selection set depuis Contacts

Pour envoyer un selection set, suivez ces étapes dans Contacts :

Allez dans Contacts et ouvrez n'importe quel segment, par exemple All users.
Cochez la case à côté de 2 personnes ou plus que vous souhaitez contacter.
Cliquez sur Send a message.
Choisissez Chat ou Email dans le composeur, rédigez votre message, puis cliquez sur Send.

Après avoir cliqué sur Send, le selection set est envoyé immédiatement aux personnes que vous avez sélectionnées. Chaque destinataire reçoit sa propre conversation.

Cette action est enregistrée dans les journaux d'activité Teammate sous « Selection Set Chat » ou « Selection Set Email », par exemple :

Quelles sont les limites des selection sets ?

Les selection sets ont les limitations suivantes :

Canaux : Seuls Chat et Email sont disponibles depuis une sélection. Pour les Posts, Banners, Tours et autres types de messages, cliquez sur New message sans personne sélectionnée pour ouvrir le sélecteur de modèle Outbound, puis configurez un message Outbound standard.
Une personne sélectionnée : Avec 1 personne sélectionnée, le bouton est New conversation, qui ouvre une conversation Inbox classique au lieu de créer un selection set.
Expéditeur : Le selection set est toujours envoyé par le teammate qui l'envoie. Il n'y a pas de sélection d'expéditeur.
Désabonnements email : Lorsque vous envoyez un selection set email à plus d'une personne, les personnes désabonnées aux emails sont ignorées.
Modification et suppression : Une fois envoyé, un selection set ne peut pas être modifié, mis en pause ou supprimé depuis Outbound.

Où trouver un selection set après l'envoi

Vous pouvez trouver un selection set aux endroits suivants :

Outbound : Le selection set apparaît comme un message chat ou email sans titre. Son lien contient /outbound/selection-set/.
Ouvrez-le pour voir les statistiques Envoyé, Ouvert, Cliqué et Répondu. Les selection sets email ont aussi un onglet Problèmes.
Profil de chaque destinataire : Le message apparaît comme un Direct message.
Journaux d'activité : Allez dans Settings > Workspace > Teammates > Activity logs. Un événement Selection set creation indique « [Teammate] a mis en ligne votre Selection Set Chat » ou « Email ».

Pour en savoir plus sur la liste Outbound, consultez Outbound explained.

FAQ sur les selection sets

Puis-je modifier ou supprimer un selection set ?

Vous ne pouvez pas modifier, mettre en pause ou supprimer un selection set depuis Outbound, car un selection set envoyé est en lecture seule. Pour retirer un selection set de votre liste Outbound, contactez le Support.

En quoi un selection set diffère-t-il d'un message Outbound standard ?

Un selection set diffère d'un message Outbound standard car il est envoyé immédiatement aux personnes que vous choisissez manuellement, tandis qu'un message Outbound standard cible un public défini par des règles.

Pourquoi ma liste Outbound affiche-t-elle des messages chat ou email sans titre ?

Les messages chat ou email sans titre dans votre liste Outbound sont des selection sets qu'un teammate a envoyés depuis Contacts.

Qu'est-ce qu'un message « Selection set » ?