Avec Intercom, il est facile de planifier un message à envoyer exactement au bon moment.
Il y a trois façons de le faire dans Intercom :
Planifiez l’envoi des messages pendant ou en dehors de vos heures de bureau.
Définissez des heures de livraison spécifiques pendant lesquelles votre message sera envoyé.
Planifiez une date et une heure précises pour que votre message commence et cesse d’être envoyé.
Planifiez l’envoi de votre message lorsque votre équipe est disponible
Vous pouvez planifier l’envoi des messages uniquement lorsque votre équipe est disponible pour répondre. Cela garantit que les users obtiennent une réponse rapide et qu’aucun leads ne soit laissé de côté.
Lors de la création d’un message, faites simplement défiler jusqu’à la section « Fréquence et planification ». À partir de là, choisissez d’envoyer votre message pendant vos heures de bureau, en dehors de celles-ci, ou dans une plage horaire personnalisée définie par vous.
Dans la mesure du possible, nous recommandons de planifier l’envoi de votre message pendant vos heures de bureau.
Note :
Si vous choisissez de commencer à envoyer votre message immédiatement, vous devrez quand même le mettre en ligne d’abord.
Les heures de livraison des emails et des notifications push mobiles sont calculées en fonction du fuseau horaire du destinataire, afin d’éviter toute perturbation à des heures inopportunes.
Les heures de livraison des messages de chat et de publication sont calculées en fonction du fuseau horaire de votre application, afin d’éviter une livraison en dehors des heures ouvrables et de créer de fausses attentes quant à une réponse « en temps réel ».
Le message n’apparaîtra pas comme en pause en dehors de ces heures, mais il sera inactif.
Planification d’une date et d’une heure pour la mise en ligne de votre message
Il est facile de planifier une heure pour la mise en ligne de votre message. Votre message commencera à être envoyé à cette heure, à condition que les clients correspondent aux autres filtres que vous avez définis. Lors de la création d’un message, vous verrez l’option de planifier une heure pour votre message :
Notes :
La planification d’un message en ligne ou en pause n’est pas prise en charge. Cette fonctionnalité ne fonctionne que lorsque votre message sortant est encore en brouillon.
L’heure et la date que vous définissez seront celles du fuseau horaire de votre application, pas celui de votre client. Par exemple, imaginez que votre application soit réglée sur l’heure du Pacifique et que le fuseau horaire de votre client soit la Nouvelle-Zélande. Dans ce cas, si vous planifiez un message à envoyer à 9h le mercredi, il sera envoyé à votre client à 14h le mardi.
Comment envoyer des messages à des heures spécifiques
Lors de la création d’un message, vous verrez l’option de planifier une heure pour la mise en ligne de votre message dans la section « Planifiez votre message ».
Dans cette section, vous pouvez également sélectionner des jours et des heures personnalisés pendant lesquels vous souhaitez que votre message soit envoyé. Votre email ou message push automatisé ne sera envoyé que pendant ces heures, à condition que tous les autres filtres que vous avez définis soient respectés.
Par exemple, vous pouvez définir que votre email ou message push ne soit envoyé que les jours de semaine et pendant les heures ouvrables. Vous obtiendrez de meilleurs taux d’ouverture et d’engagement pendant cette plage.
Note : Les messages basés sur des événements seront envoyés lorsqu’un événement est déclenché, indépendamment de la planification.
Donc, si un message est configuré pour être envoyé uniquement pendant les heures personnalisées de 10h à 17h, mais que l’événement est déclenché à 5h, il sera envoyé. ✅
Comment fonctionne l’heure personnalisée
Votre email ou message push ne sera envoyé qu’aux users qui correspondent à tous les filtres pendant l’heure personnalisée que vous avez définie.
Dans la mesure du possible, le fuseau horaire du destinataire sera utilisé, mais si celui-ci est inconnu, ce sera celui de l’application qui sera utilisé à la place.
Note : Pour les messages fixes, l’envoi pendant les heures personnalisées ne sera effectué qu’aux clients dont le fuseau horaire chevauche celui de votre application pendant la plage horaire ouverte, par exemple :
Si vous définissez votre message pour être envoyé de 9h à 12h uniquement les mercredis, cette plage « ouvrira » à 9h dans le fuseau horaire de votre application, puis tout client qui sera entre 9h et 12h dans son fuseau horaire recevra le message.
Lorsque la plage « se ferme » à 12h dans le fuseau horaire de votre application, aucun autre client ne le recevra.
Un client qui a 8 heures d’avance sur vous ne recevra pas du tout le message, car il n’y a pas de chevauchement pendant cette plage de 3 heures.
Si vous avez une clientèle mondiale, une meilleure option pourrait être de le configurer comme un message dynamique avec une date de fin, afin qu’il soit envoyé à tout le monde sur 24 heures au fur et à mesure que leur fuseau horaire correspond à la plage d’envoi personnalisée.
Note : Si un user n’interagit pas avec un chat sortant, il continuera à voir ce chat lorsqu’il navigue vers différentes URL.