Les opérateurs US exigent que chaque entreprise qui envoie des SMS depuis un numéro local (10 chiffres) US s'enregistre selon une norme appelée A2P 10DLC (application-to-person 10-digit long code). Vous enregistrez deux choses :
Marque : votre entreprise, telle que les opérateurs la connaissent.
Campagne : ce que vous envoyez, et comment les personnes acceptent de le recevoir.
Jusqu'à ce que les deux soient approuvés, les opérateurs bloquent les messages envoyés depuis vos numéros locaux US. Les numéros gratuits utilisent un processus séparé : vérification US des numéros gratuits.
Avant de commencer
Ayez ces éléments prêts :
Le nom légal de votre entreprise, exactement comme il apparaît dans vos dossiers IRS (votre lettre de confirmation EIN, CP 575 ou 147C), et votre EIN (Employer Identification Number).
Un site web public pour l'entreprise. Il ne peut pas être derrière une connexion.
Le nom, le poste, l'email et le numéro de téléphone d'un représentant autorisé.
Un email de contact de marque sur le domain de votre entreprise. N'utilisez pas un fournisseur gratuit ni une boîte partagée comme info@.
Une URL de politique de confidentialité. La politique doit indiquer que vous ne partagez ni ne vendez les numéros mobiles ou le consentement SMS à des tiers pour le marketing.
Une URL des conditions générales qui décrit votre programme SMS.
La page, le formulaire ou le script où les personnes vous donnent leur numéro et acceptent de recevoir des SMS.
Deux à cinq exemples réels des messages que vous enverrez.
Vous avez besoin d'une autorisation pour gérer les paramètres SMS.
Où s'enregistrer
Allez dans Paramètres > Canaux > SMS. Sous Enregistrement local US (10DLC), cliquez sur Ouvrir l'enregistrement.
Certains espaces de travail nécessitent une migration avant de pouvoir s'enregistrer. Si c'est votre cas, cette section affiche la raison au lieu du lien Ouvrir l'enregistrement, par exemple « Cet espace de travail envoie des SMS depuis un compte partagé ». Contactez le support et nous coordonnerons la migration avec vous.
La page montre votre progression à travers cinq étapes : Profil d'entreprise, produit de confiance A2P, Marque, Campagne, et Numéros. Cliquez sur Actualiser le statut pour vérifier les mises à jour.
Étape 1 : Enregistrez votre marque
Remplissez les quatre sections : Détails de l'entreprise, Adresse de l'entreprise, Représentant autorisé, et Marque.
Choisissez un Type de marque :
Type de marque | Choisissez-le si vous envoyez | À quoi s'attendre |
Standard à faible volume | Moins de 6 000 segments de message par jour | Enregistrement rapide. T-Mobile le limite à 2 000 segments de message par jour. |
Standard | 6 000 segments de message ou plus par jour | La vérification peut prendre jusqu'à 7 jours, et les contrôles sont plus stricts. Les opérateurs attribuent à la marque un score de confiance qui fixe sa limite T-Mobile, entre 2 000 et 200 000 par jour. |
Vous ne pouvez pas changer le type de marque après l'enregistrement de la marque.
Conseils :
Saisissez votre Nom légal de l'entreprise exactement comme il apparaît sur votre lettre EIN. Un nom commercial ou une abréviation est la raison la plus courante de refus d'une marque.
Saisissez votre EIN sous forme de 9 chiffres avec un tiret, par exemple 12-3456789.
Vérifiez le Pays dans l'adresse de l'entreprise. Il ne peut pas être modifié plus tard.
Cliquez sur Soumettre la marque. Une marque standard à faible volume est généralement approuvée en quelques minutes.
Si votre marque est refusée, la page affiche la raison des opérateurs. Corrigez vos réponses et soumettez à nouveau. Cela enregistre une nouvelle marque à la place de celle refusée.
Étape 2 : Enregistrez votre campagne
Le formulaire de campagne apparaît une fois votre marque approuvée. Votre espace de travail a une campagne, décrivez donc chaque type de message que vous enverrez depuis des numéros locaux US.
Champ | Que saisir |
Cas d'utilisation de la campagne | À quoi servent les messages. Pour les marques standard à faible volume, nous recommandons Faible volume mixte : une campagne couvre les réponses au support, les notifications et les rappels ensemble. |
Description de la campagne | Qui envoie les messages, qui les reçoit, et pourquoi. |
Comment les gens s'inscrivent | Chaque façon dont quelqu'un vous donne son numéro et accepte d'être contacté par SMS, avec l'URL où cela se passe. |
Exemples de messages | Deux à cinq exemples réels, un pour chaque type de message que vous enverrez. |
Contenu du message | Cochez Les messages incluent des liens et Les messages incluent des numéros de téléphone si c'est le cas. |
Désinscription et aide | Les mots-clés (STOP et HELP par défaut) et les réponses que les gens reçoivent. |
URLs de la politique de confidentialité et des conditions | Pages publiques que les opérateurs ouvrent et vérifient. |
Vous ne pouvez pas changer le cas d'utilisation après l'enregistrement de la campagne. Avec Low volume mixed, les messages sont envoyés au taux le plus bas autorisé par les opérateurs : environ 225 par minute au total, et au maximum 2 000 segments de message par jour vers les numéros T-Mobile.
Cliquez sur Soumettre pour révision.
Que se passe-t-il après la soumission de votre campagne ?
Nous révisons votre campagne sous 2 jours ouvrables, avant de l'envoyer aux opérateurs, pour détecter les problèmes que les opérateurs refusent le plus souvent.
Si quelque chose doit être modifié, nous le renvoyons avec des commentaires et des suggestions d'édition. Vous recevez un e-mail.
Ouvrez la page d'enregistrement, choisissez Accepter ou Conserver la mienne pour chaque suggestion, mettez à jour les champs marqués comme nécessitant un changement, puis cliquez sur Soumettre à nouveau pour révision.
Si nous faisons de petites corrections nous-mêmes avant de l'envoyer, nous vous envoyons par e-mail la liste des modifications.
Les opérateurs examinent votre campagne. Cela prend généralement de 5 à 7 jours ouvrables, et peut prendre plus de temps. Nous vous envoyons un e-mail lorsque votre campagne est approuvée ou refusée.
Au total, comptez de 7 à 9 jours ouvrables à partir de la soumission. Chaque fois que nous renvoyons la campagne pour modifications, notre révision recommence lorsque vous la soumettez à nouveau.
Étape 3 : Ajouter des numéros locaux US
Allez dans Paramètres > Canaux > SMS > Pays et numéros de téléphone et cliquez sur Ajouter un nouveau numéro de téléphone. Choisissez États-Unis, définissez Type de numéro sur Local, puis Confirmer l'activation.
Vous pouvez acheter des numéros locaux avant que votre campagne soit approuvée. Tous vos numéros locaux US envoient automatiquement sous votre campagne, sans étape par numéro. Les messages des numéros locaux US échouent jusqu'à ce que la campagne soit approuvée.
Comment faire approuver votre campagne du premier coup
Les opérateurs vérifient vos réponses par rapport à votre site web et votre page d'opt-in. La plupart des refus proviennent des éléments ci-dessous.
Opt-in
Les opérateurs comparent ce que vous décrivez avec ce qui est en ligne sur la page, donc l'opt-in doit être actif avant que vous soumettiez.
Décrivez toutes les façons dont les gens s'inscrivent, et donnez l'URL.
Si l'opt-in est derrière une connexion ou sur papier, liez une capture d'écran publique.
Les cases à cocher de consentement doivent être décochées par défaut.
Accepter les textos ne peut pas être une condition pour acheter ou utiliser votre service.
Demandez le consentement marketing séparément des autres messages.
Mettez un texte à côté du champ du numéro de téléphone qui nomme votre entreprise, indique quels messages les gens recevront et à quelle fréquence, et inclut « Msg & data rates may apply », comment obtenir de l'aide (HELP), et comment arrêter (STOP). Liez vos conditions et politique de confidentialité là. Par exemple :
En cochant cette case, vous acceptez de recevoir des messages automatisés récurrents d'Acme concernant vos commandes et votre compte au numéro fourni. Le consentement n'est pas une condition d'achat. La fréquence des messages varie. Msg & data rates may apply. Répondez HELP pour de l'aide ou STOP pour vous désinscrire. Voir nos Conditions et Politique de Confidentialité.
Exemples de messages
Nommez votre entreprise dans chaque exemple.
Incluez une formule de désinscription (« Répondez STOP pour vous désinscrire ») dans au moins un.
Utilisez [crochets] pour les détails qui changent, comme [prénom].
Utilisez des liens complets sur votre propre domain. Évitez les raccourcisseurs de liens publics comme bit.ly, et utilisez https://.
N'utilisez des formulations promotionnelles (ventes, réductions, offres) que si votre cas d'utilisation couvre le marketing.
Politique de confidentialité
Votre politique de confidentialité doit indiquer que vous ne partagez pas les informations mobiles à des fins marketing. Par exemple :
Nous ne partageons, ne vendons ni ne fournissons votre numéro de téléphone mobile ou les données de consentement aux messages à des tiers ou affiliés à des fins marketing ou promotionnelles.
Conditions générales
Vos conditions générales doivent inclure :
Le nom de votre programme et ce que vous envoyez.
La fréquence de vos messages.
« Message and data rates may apply ».
Comment obtenir de l'aide, avec un contact support.
Comment se désinscrire (STOP).
Que les opérateurs ne sont pas responsables des messages retardés ou non délivrés.
Un lien vers votre politique de confidentialité.
Cohérence
Le nom de votre entreprise, le site web, le domaine email et les échantillons doivent tous pointer vers la même entreprise.
Que faire si votre campagne est refusée
La page d'inscription affiche la raison des opérateurs. Corrigez vos réponses et soumettez à nouveau. La campagne nous revient pour révision avant d'être envoyée aux opérateurs.
Certains types d'entreprises et de contenus ne peuvent pas être enregistrés du tout. Cela inclut le cannabis, les jeux d'argent, les prêts, le recouvrement de dettes, la cryptomonnaie, les armes à feu, le tabac et le contenu pour adultes. Voir Respecter la conformité avec SMS.
Si nous fermons plutôt la révision, la page affiche notre note. Résolvez ce que la note décrit, puis soumettez à nouveau.
Bon à savoir sur l'enregistrement local US (10DLC)
Une inscription par espace de travail. Chaque numéro local US dans l'espace de travail envoie sous la même marque et campagne, y compris les numéros attribués à différentes marques Intercom. Si vous avez besoin d'inscriptions séparées, par exemple pour différentes entités juridiques, contactez-nous.
STOP est définitif. Si quelqu'un répond STOP à un numéro US, il ne recevra plus aucun SMS de ce numéro, y compris les conversations de support.
Porter un numéro qui envoie déjà des SMS : enregistrez-le et attendez l'approbation avant de le porter. L'enregistrement chez votre fournisseur actuel ne suit pas le numéro. Lorsque le portage est terminé, contactez-nous pour activer les SMS.
Si vous ne pouvez pas vous inscrire : certains espaces de travail nécessitent d'abord une migration, par exemple si vos paramètres SMS indiquent que votre espace de travail utilise un compte partagé, ou que vos numéros de téléphone et SMS sont dans des comptes différents. Contactez le support pour coordonner cela. Une migration peut entraîner une courte interruption des SMS et appels, nous conviendrons donc d'un horaire avec vous au préalable.
Dois-je utiliser un numéro gratuit ou local pour les SMS ?
| Numéro gratuit | Local (10DLC) |
Ce qui est enregistré | Chaque numéro | Votre entreprise (marque) et ce que vous envoyez (campagne), une fois par espace de travail |
Durée | 8 à 10 jours ouvrables par numéro | Marque : minutes (volume faible standard). Campagne : jusqu'à 2 jours ouvrables pour notre révision, puis 5 à 7 jours ouvrables avec les opérateurs (7 à 9 au total). |
Ajouter plus de numéros | Chaque nouveau numéro est vérifié | Les nouveaux numéros locaux US sont automatiquement couverts |
Ce que les destinataires voient | Un numéro gratuit | Un numéro local US |