Depuis le 15 mai 2022, tout nouveau numéro vert US ne peut pas envoyer de SMS à moins d'avoir été vérifié. En vérifiant votre numéro auprès de votre opérateur, vous réduisez les risques de filtrage car votre numéro portera une étiquette « vérifié » associée.
L'envoi de SMS fonctionne uniquement pour les numéros verts US.
Qu’est-ce qu’un numéro non vérifié ?
Tout numéro rejeté lors du processus de vérification ou en cours de vérification.
Qu’est-ce qu’un numéro vérifié ?
Tout numéro ayant terminé le processus de vérification - une entreprise ne peut avoir qu’un seul numéro vert. Ce numéro vérifié sera directement associé à leur marque et portera une étiquette « vérifié ».
Comment être vérifié ?
Nous faisons le travail pour vous ! Lorsque vous activez un numéro vert US depuis Paramètres > Canaux > SMS dans la section Pays et numéros de téléphone, nous soumettons une demande de vérification à votre opérateur avec les informations recueillies lors de l’inscription.
Pendant l’attente de la revue, vous pourrez voir le statut du numéro dans votre espace de travail et recevrez un email à chaque changement de statut.
L’examen d’une soumission peut prendre 8 à 10 jours ouvrables.
Une fois l’examen terminé, vous recevrez un email confirmant si votre numéro a été approuvé ou rejeté.
Soumission pour vérification
Twilio a publié un Guide complet d’intégration à la vérification des numéros verts avec les exigences et instructions pour garantir l’approbation de votre demande. Chaque soumission doit inclure une Politique de confidentialité et des Conditions générales ainsi que des exigences spécifiques pour le consentement opt-in, ces points nécessitent une attention particulière. Nous recommandons une lecture attentive pour éviter les retards dus à la non-conformité et au rejet ultérieur.
Consentement opt-in
Le flux d’opt-in doit correspondre au cas d’usage décrit dans votre soumission de vérification.
Le consentement est spécifique à chaque campagne, doit être volontaire et ne pas être lié à d’autres accords de service.
Le texte de consentement à côté du champ numéro de téléphone doit identifier le programme ou l’entreprise, décrire le type de message, indiquer la fréquence, inclure « des frais de message et de données peuvent s’appliquer », des liens vers la politique de confidentialité, les conditions générales et fournir les instructions HELP et STOP.
Le consentement aux messages doit être séparé des conditions générales, politiques de confidentialité ou autres accords d’inscription.
Les contrôles de consentement (cases à cocher ou interrupteurs) doivent être vides ou désactivés par défaut. Les cases pré-cochées ou interrupteurs activés seront rejetés.
Conditions générales
Vos Conditions générales doivent inclure :
Nom du programme ou de la marque
Description du programme
Mention que des frais de message et de données peuvent s’appliquer
Fréquence des messages (ou mention des messages récurrents)
Coordonnées du support client
Instructions complètes de désinscription (HELP et STOP), affichées en gras
Lien vers la politique de confidentialité
Mention indiquant « Les opérateurs ne sont pas responsables des messages retardés ou non délivrés »
Toutes les mentions obligatoires présentes lors de l’opt-in
Note : Le lien vers vos Conditions générales doit être présent sur votre page d’opt-in lors de l’utilisation d’un formulaire web.
Politique de confidentialité
Votre Politique de confidentialité doit inclure :
Quelles données vous collectez et comment elles sont utilisées
Une déclaration indiquant que les informations mobiles et le consentement opt-in ne seront pas partagés avec des tiers ou affiliés à des fins marketing ou promotionnelles
Pourquoi ma vérification a-t-elle été refusée ?
Le tableau de bord des paramètres email et SMS inclura un code d’erreur expliquant la raison du rejet et un lien vers un article avec les modifications à apporter.
Quelques raisons courantes d’échec de vérification :
Le site web fourni ne correspondait pas aux informations de votre entreprise.
Le consentement/opt-in était insuffisant ; resoumission possible après correction du flux d’opt-in.
Le nom DBA/entreprise doit correspondre exactement aux informations enregistrées ; resoumission possible.
Le consentement opt-in pour la messagerie est une exigence pour le service.
L’industrie ou cas d’usage de votre entreprise est restreint aux États-Unis (ex. SHAFT ou substances illicites/restreintes).*
*Dans certains cas, nous ne pourrons pas prendre en charge les SMS pour votre entreprise. Veuillez contacter notre équipe si vous avez des questions.
Si votre soumission de vérification SMS est rejetée à cause de votre configuration d’opt-in, voici un format à l’épreuve des rejets que vous pouvez utiliser comme guide :
Les utilisateurs finaux doivent pouvoir se désinscrire des messages marketing. Les choix de désinscription pour les notifications de compte et les messages marketing doivent être séparés ; ces deux types de communication ne doivent pas être combinés sous un seul paramètre de désinscription.
De plus, chaque fois que des numéros de téléphone sont collectés, il doit être clairement indiqué comment ces numéros seront utilisés. Cela inclut la spécification des types de communications que les users peuvent recevoir (ex. mises à jour de compte, promotions marketing).
Pour des conseils plus détaillés, consultez le Guide d’intégration à la vérification des numéros verts de Twilio.
Que se passe-t-il si je ne réussis pas la vérification ?
Si votre entreprise n’appartient pas à une industrie ou cas d’usage restreint aux États-Unis, vous pouvez modifier votre demande dans le tableau de bord des paramètres SMS et la soumettre à nouveau avec les modifications indiquées par le code d’erreur.
Les pièces jointes ne sont pas supprimées de la soumission initiale, contactez le support si vous devez en soumettre de nouvelles.
Que puis-je faire en attendant la vérification de mon numéro ?
Pendant le processus de vérification, vous pouvez commencer à configurer vos campagnes SMS dans Intercom en :
Configurant votre gestion des mots-clés, gestion du consentement et heures calmes.
Si vous avez des questions sur la vérification ou la configuration, contactez-nous via Messenger.