Utilisez cet article pour comprendre la différence entre Publier sur Fin Main et Enregistrer sur Fin Main, publier ou dépublier un article, découvrir pourquoi le bouton publier peut être grisé, et vérifier si vous pouvez créer des versions avec l'API. Fin Main (appelé aussi Main Fin) est la version en direct de Fin avec laquelle vos clients interagissent.
FAQ sur Publier sur Fin Main et Enregistrer sur Fin Main
Quelle est la différence entre Enregistrer sur Fin Main et Publier sur Fin Main ?
Quelle est la différence entre Enregistrer sur Fin Main et Publier sur Fin Main ?
La différence entre Enregistrer sur Fin Main et Publier sur Fin Main est que vos modifications sont mises en ligne ou non. Publier sur Fin Main rend vos modifications immédiatement visibles. L'article apparaît dans votre Help Center et est disponible pour Fin, Copilot et les coéquipiers dans l'Inbox. Il remplace l'ancien bouton Publier et fonctionne de la même manière.
Enregistrer sur Fin Main sauvegarde vos modifications mais ne les publie pas. L'article reste Non publié et Fin ne peut pas l'utiliser. Vous voyez ce bouton lorsque le bouton bascule Publish to help center est désactivé, par exemple sur un nouvel article que vous n'avez pas encore publié.
Fin Main (appelé aussi Main Fin) est votre version en direct de Fin, celle avec laquelle vos clients interagissent.
Que signifie « Les modifications seront enregistrées sur Fin Main mais non disponibles pour Fin » ?
Que signifie « Les modifications seront enregistrées sur Fin Main mais non disponibles pour Fin » ?
Le message « Les modifications seront enregistrées sur Fin Main mais non disponibles pour Fin » apparaît lorsque vous cliquez sur la flèche à côté de Enregistrer sur Fin Main. Cela signifie que vos modifications sont enregistrées, mais que l'article n'est pas publié, donc Fin ne l'utilisera pas encore dans les réponses.
Pour rendre l'article visible, sélectionnez le statut en haut de l'article, activez Publish to help center, puis cliquez sur Publier sur Fin Main.
Les autres options dans ce menu, Enregistrer dans le brouillon de version et Nouveau brouillon de version, ne sont nécessaires que si vous utilisez des versions. Si vous n'utilisez pas les versions, vous pouvez les ignorer.
Comment publier un nouvel article ?
Comment publier un nouvel article ?
Pour publier un nouvel article, activez le bouton bascule Publish to help center et cliquez sur Publier sur Fin Main :
Sélectionnez le statut en haut de l'article.
Activez le bouton bascule Publish to help center.
Cliquez sur Publier sur Fin Main.
L'article est mis en ligne immédiatement. Si le bouton affiche encore Enregistrer sur Fin Main, le bouton bascule Publish to help center est désactivé.
Pourquoi mon bouton affiche-t-il Enregistrer sur Fin Main au lieu de Publier, ou pourquoi est-il grisé ?
Pourquoi mon bouton affiche-t-il Enregistrer sur Fin Main au lieu de Publier, ou pourquoi est-il grisé ?
Votre bouton affiche Enregistrer sur Fin Main au lieu de Publier, ou est grisé, pour l'une de ces raisons. Vérifiez-les dans l'ordre :
Le bouton bascule Publish to help center est désactivé. Sélectionnez le statut en haut de l'article et activez-le. Le bouton change en Publier sur Fin Main.
Vous travaillez dans une version. Vérifiez le sélecteur de version en haut à gauche. S'il affiche un nom de version, ou si l'application a un fond coloré, sélectionnez Fin Main pour revenir à votre version en direct.
Votre rôle ne permet que de proposer des modifications. Les coéquipiers avec Can view help center articles and propose changes in a draft release peuvent enregistrer des modifications dans un brouillon de version mais ne peuvent pas publier. Demandez à un administrateur de l'espace de travail de vous donner Can view help center articles and publish changes directly to main (individually or in a release).
Comment dépublier un article ?
Comment dépublier un article ?
Pour dépublier un article, désactivez son bouton bascule Publish to help center dans Fin Main :
Ouvrez l'article dans Knowledge, dans Fin Main.
Sélectionnez le statut Publié en haut de l'article.
Désactivez Publish to help center.
Cliquez sur Enregistrer sur Fin Main.
Choisissez Dépublier maintenant ou Planifier pour plus tard, puis cliquez sur Dépublier.
La dépublication supprime l'article de votre Help Center et le désactive pour Fin et Copilot, mais le conserve dans Knowledge. Vous ne pouvez pas dépublier un article depuis une version, donc revenez d'abord à Fin Main.
Mes articles sont-ils toujours enregistrés automatiquement ?
Mes articles sont-ils toujours enregistrés automatiquement ?
Oui, vos articles sont toujours enregistrés automatiquement dans Fin Main. Les modifications des brouillons et des articles publiés sont enregistrées automatiquement, et un message Enregistré avec une coche verte apparaît. Dans une version, les modifications ne sont pas enregistrées automatiquement. Cliquez souvent sur Enregistrer dans la version, sinon vous perdrez vos modifications si vous actualisez la page.
FAQ sur l'API des versions et MCP
Puis-je créer des versions Fin avec l'API ?
Puis-je créer des versions Fin avec l'API ?
Vous ne pouvez pas créer de versions Fin avec l'API REST Intercom, car les versions ne disposent pas encore d'un support API public. Si votre espace de travail dispose de Fin Operator, vous pouvez gérer les versions depuis votre propre outil d'IA. Connectez l'outil au serveur MCP Intercom, puis demandez à Fin Operator de créer une version, d'y enregistrer des modifications, de vérifier les conflits et de la déployer ou publier.
Pour gérer les versions avec Fin Operator depuis votre outil d'IA, vous avez besoin de :
Fin Operator dans votre espace de travail. Fin Operator est inclus dans l'add-on Pro.
Une connexion OAuth au serveur MCP Intercom. Les connexions par jeton Bearer n'ont pas accès aux outils Fin Operator.
Permission d'utiliser Fin Operator. Fin Operator suit vos permissions, vous ne pouvez donc faire que ce que vous pourriez faire vous-même dans la version.
Un espace de travail hébergé aux États-Unis ou en Europe. Le serveur MCP Intercom n'est pas encore disponible pour les espaces de travail hébergés en Australie.
Utilisez https://mcp.intercom.com/mcp pour un espace de travail hébergé aux États-Unis ou https://mcp.eu.intercom.com/mcp pour un espace de travail hébergé en Europe. Découvrez comment vous connecter au serveur MCP Intercom et ce que Fin Operator peut faire avec les versions.