Réduisez le volume des conversations entrantes en affichant les informations critiques de panne sur l'écran d'accueil de votre Messenger. Donnez à Fin AI Agent l'accès aux données d'incident de Statuspage, résolvant automatiquement les conversations liées aux pannes. Les clients peuvent également s'abonner aux mises à jour par email ou SMS pour rester informés.
Avec l'application Statuspage, vous pouvez :
Résolvez automatiquement les conversations liées aux pannes en donnant à Fin AI Agent accès aux détails des incidents.
Affichez les mises à jour en temps réel de l'état du système dans Messenger, réduisant ainsi les demandes des clients.
Permettez aux clients de s'abonner aux alertes d'incident et de recevoir des mises à jour par email ou SMS.
Permettez à votre équipe de support de voir et de partager l'état du système directement depuis leur inbox pendant les conversations.
Vous avez besoin d'un compte Statuspage pour utiliser l'application Statuspage.
Installer l'application Statuspage
Vous trouverez Statuspage dans l'Intercom App Store. Cliquez sur Installer maintenant pour l'ajouter à votre espace de travail Intercom.
Ajoutez votre ID Statuspage pour compléter la configuration.
Une fois votre compte Statuspage connecté, allez dans Paramètres > Canaux > Messenger.
Ouvrez la section Personnaliser l'accueil avec des applications.
Choisissez de le configurer pour les visiteurs ou les users (vous pouvez afficher l'application Statuspage aux users et aux visiteurs).
Puis cliquez sur Ajouter une application et sélectionnez l'application Statuspage.
Note : Les étapes 3 à 6 ne sont nécessaires que si vous souhaitez afficher Statuspage sur l'écran d'accueil de votre Messenger. Pour utiliser Statuspage avec Fin AI Agent, vous devez seulement compléter les étapes 1 et 2, puis configurer le connecteur de données Statuspage.
Une fois ajoutée, l'application Statuspage affichera automatiquement votre mise à jour de statut la plus récente pour les users et/ou visiteurs dans Messenger.
Si vos clients cliquent sur l'application, ils verront votre dernière mise à jour, vos performances des 30 derniers jours et tous les incidents passés que vous avez signalés. Ils peuvent également s'abonner par email, SMS, Atom, Twitter, Atom ou flux RSS, pour recevoir les mises à jour Statuspage directement dans Messenger.
Configuration de la politique de sécurité du contenu
Si votre site web envoie l'en-tête Content Security Policy (CSP), vous devez ajouter intercom-sheets.com à la directive frame-src de votre en-tête. Sinon, l'application StatusPage pourrait ne pas se charger dans Messenger.
Si vous voyez une erreur Content Security Policy (CSP), vous devrez peut-être ajouter *.statuspage.io à la directive CSP form-action.
Résolvez automatiquement les conversations liées aux pannes avec Fin
Pour configurer Fin avec Statuspage, utilisez le modèle d'incidents non résolus Statuspage pour créer un connecteur de données après avoir installé l'application.
Voir le statut en temps réel de votre produit depuis l'inbox
Pour ajouter l'application Statuspage à votre inbox, cliquez sur Modifier les applications en bas à droite de votre barre latérale droite.
Ensuite, ajoutez l'application Statuspage en l'épinglant à la barre latérale.
Vous verrez maintenant le statut de votre produit pendant que vous discutez avec les clients.
Si vous avez besoin de plus de détails sur le statut actuel de votre produit, cliquez simplement sur le statut pour ouvrir votre Statuspage.
Partagez le statut de votre produit dans les conversations avec les clients
Vous pouvez également partager rapidement l'application dans les conversations. Appuyez simplement sur ⌘ K sur Mac ou Ctrl K sur Windows et commencez à taper "Status.." puis sélectionnez Utiliser Statuspage.
Cela ajoute l'application dans le composeur, où vous pouvez l'envoyer à vos clients.
Lorsque vous partagez votre statut avec vos clients, encouragez-les à s'abonner à votre Statuspage afin qu'ils puissent recevoir des notifications en temps réel lorsque le statut de votre produit change, sans avoir à vous contacter.