Avec la fonction d'exportation de données d'Intercom, vous pouvez exporter toutes vos Conversations clients vers Amazon S3 ou Google Cloud Storage pour :

Il existe des options d'exportation pour :

1. Allez dans Paramètres > Données > Importations & exportations > Exporter des données et sélectionnez Nouvel export de données.

2. Sélectionnez la version API des données et le format de sortie pour vos données Conversations exportées et activez ou non l'option Inclure les pièces jointes.

3. Configurez l'organisation des fichiers exportés :

4. Dans la section « Destination », sélectionnez les détails du bucket AWS S3 ou Google Cloud Storage pour recevoir les données exportées.

5. Une fois votre bucket configuré, cliquez sur le bouton Tester pour vérifier qu'Intercom peut écrire des données dans votre bucket. En cas de succès, une notification affichera « Votre bucket a été testé avec succès ».

Lors du test, un fichier nommé intercom-data-export-test-file.json sera écrit à la racine de votre bucket.

6. Dans la section « Planification », si vous souhaitez une exportation complète des données historiques des deux dernières années, activez Exporter les données historiques des deux dernières années. Puis sélectionnez la fréquence d'exportation préférée, soit horaire ou quotidienne.

7. Faites défiler jusqu'en bas de la page d'exportation des données et cliquez sur Démarrer l'exportation des données.

8. Vous verrez une notification indiquant qu'un email de vérification vous sera envoyé. Il s'agit d'une mesure de sécurité pour garantir que vous êtes un administrateur Intercom autorisé à accéder à la fonction Exportation de données. Cliquez sur OK, puis la page d'envoi de l'email de vérification s'affichera.

9. Rendez-vous dans votre client mail, trouvez l'email de team@intercom.io et cliquez sur Confirmer.

10. L'exportation des données commencera, avec l'exportation des données historiques apparaissant dans le tableau avec le statut En cours.

11. Si vous souhaitez vérifier la configuration de votre exportation de données, vous pouvez sélectionner l'onglet Configuration pour la consulter.

Vous pouvez mettre à jour les paramètres suivants après la configuration initiale :

Les autres paramètres sont en lecture seule. Pour modifier ces paramètres, vous devez supprimer l'exportation de données en cliquant sur le bouton Supprimer, puis la recréer.

12. Retournez dans votre dossier bucket et vous verrez apparaître des fichiers JSON ou JSONL, dans des dossiers datés si vous avez sélectionné cette option à l'étape 3. Chaque fichier JSON contiendra des données de Conversation au format JSON. Les noms de fichiers utilisent un format date-heure en UTC, commençant par les dates et heures de début et de fin de chaque lot. Chaque lot créera un fichier séparé dans le bucket configuré avec un maximum de 200 conversations.

13. Retournez dans Paramètres > Données > Importations & exportations > Exporter des données. Lorsque l'exportation des données historiques est Terminée, l'exportation périodique commencera avec la fréquence horaire ou quotidienne sélectionnée. Toutes les exportations suivantes apparaîtront dans le tableau avec le statut En cours et resteront lorsque le statut sera Terminé.

14. Pour les exportations périodiques, chaque fichier contiendra toutes les conversations nouvelles et mises à jour pour cette période, chaque objet JSON contenant la conversation entière avec toutes les parties, pas un delta de l'exportation précédente.

15. Si des pièces jointes sont exportées, elles apparaîtront dans un dossier nommé comme suit et sont référencées depuis les données de conversations exportées au format JSON ou JSON Lines.

<nom_dossier>/attachments/<id_conversation>/<id_partie_conversation>/<nom_piece_jointe>

16. Vous pouvez supprimer une exportation de données en cliquant sur le bouton Supprimer. Cela supprimera la configuration d'exportation mais ne supprimera pas les fichiers déjà exportés vers le bucket de destination.