Vous pouvez envoyer des applications dans les messages à des groupes spécifiques de clients pour les inciter à effectuer des actions importantes. Par exemple, vous pouvez :
Demandez à vos nouveaux clients de soumettre des retours sur votre produit.
Incitez les visiteurs intéressés par vos articles de blog à s’abonner à votre newsletter.
Ou encouragez les leads à forte valeur à prendre rendez-vous avec votre équipe commerciale.
Comment envoyer des applications dans le chat ou les messages postés
Commencez par créer un nouveau message
Allez dans Outbound depuis le menu principal et cliquez sur + Nouveau message en haut à droite.
Ensuite, sélectionnez Chat ou Post comme canal :
Note : Vous ne pouvez pas ajouter d’applications aux emails ou aux notifications push mobiles.
Ensuite, ajoutez une application Messenger à votre message :
Lorsque vous créez le contenu de votre message, cliquez simplement sur l’icône plus pour insérer une application :
Puis, sélectionnez Insérer une application.
Vous pouvez maintenant facilement ajouter l’une de vos applications Intercom installées au message :
Idées pour envoyer des applications dans les messages
Il existe de nombreuses façons puissantes d’envoyer des applications Messenger à des groupes sélectionnés de clients. Voici quelques idées pour commencer :
Envoyez des enquêtes ciblées avec Typeform
Si vous souhaitez sonder des groupes spécifiques de clients et obtenir des retours qualitatifs, vous pouvez leur envoyer l’application Typeform.
Par exemple, vous pourriez :
Envoyez un message aux clients ayant assisté à un récent webinaire et demandez-leur un retour. Vous pouvez ensuite utiliser ces retours pour améliorer vos futurs webinaires.
Demandez à vos clients fidèles de longue date un retour sur une fonctionnalité spécifique.
Ou, vous pouvez envoyer un message à vos nouveaux users pour vérifier comment ils trouvent votre produit. Vous pouvez utiliser ces précieuses informations pour améliorer votre produit.
Envoyez des micro-enquêtes ciblées avec Wootric
Si vous souhaitez recueillir des mesures qualitatives sur l’expérience de vos clients, vous pouvez envoyer l’application InMoment Surveys dans un message. Vous pouvez demander à vos clients d’évaluer votre produit via un Net Promoter Score (NPS), un Customer Satisfaction Score (CSAT) ou un Customer Effort Score (CES).
Par exemple, vous pouvez envoyer un message à vos clients en phase d’intégration et leur demander d’évaluer votre produit. Ensuite, grâce à ces données, vous pouvez rapidement répondre aux détracteurs et transformer les clients satisfaits en ambassadeurs de la marque.
Augmentez vos abonnements à la newsletter
Il est facile d’inviter proactivement des users ou des visiteurs spécifiques à s’abonner à votre newsletter. Par exemple, vous pouvez déclencher l’application de capture d’emails MailChimp ou Campaign Monitor pour l’envoyer lorsqu’un visiteur reste plus de 30 secondes sur un article de blog spécifique.
Prenez des rendez-vous avec des leads à forte valeur
Vous pouvez envoyer aux clients à forte valeur les applications « Get a Demo », Google Calendar ou Outlook Calendar pour les inviter à réserver une démo avec votre équipe commerciale. Par exemple, vous pouvez utiliser les données Clearbit pour cibler votre message aux visiteurs travaillant dans des entreprises de plus de 500 employés.