Si vous utilisez des articles publics dans votre Help Center pour informer vos clients, vous pouvez partager de manière proactive le bon article, avec le bon client, au bon moment via le chat ou les messages postés, ainsi que les Workflows. Vous pouvez également afficher des articles spécifiques aux users ou visiteurs dans votre accueil Messenger et les partager dans les conversations.
Partager des articles avec l'application Article Inserter est parfait pour :
Aider de manière proactive les clients rencontrant des problèmes d'installation.
Fournir un support en libre-service complet avec des articles du help center.
Engager les visiteurs avec un article pertinent partagé dans un Workflow.
Intégrer de nouveaux clients avec une séquence d'articles dans une Série.
Accueillir les users ou visiteurs avec un article spécifique sur votre accueil Messenger.
Vous pouvez utiliser l'application Article Inserter dans les messages dynamiques et fixes. Elle n'est pas disponible pour les messages email.
Envoyer des articles dans des messages sortants
Pour ajouter un article à un message sortant, cliquez simplement sur le signe plus lors de la composition de votre message :
Ensuite, sélectionnez « App » :
Puis, choisissez l'application « Article Inserter » :
Ensuite, recherchez dans votre Help Center et sélectionnez un article :
Si vous supportez plusieurs langues dans votre Help Center, sélectionnez la version de l'article que vous souhaitez envoyer :
Note : Un Help Center multilingue est disponible uniquement sur certains plans Intercom. Consultez nos plans et tarifs ici.
Une fois que vous avez choisi un article, il apparaîtra sous forme de carte dans votre message :
Vos visiteurs ou users peuvent lire l'article sans quitter Messenger, ils restent donc dans le bon contexte.
Envoyer des articles en tant qu'action de suivi dans les Workflows
Si vous utilisez les Workflows pour soutenir de manière proactive vos users, vous pouvez facilement partager des articles d'aide et fournir aux clients toutes les informations dont ils ont besoin.
À la fin d'un chemin de Workflow, ajoutez une nouvelle étape et sélectionnez « Envoyer une app ».
Choisissez l'application Article Inserter.
Ensuite, recherchez et sélectionnez l'article que vous souhaitez inclure.
Afficher un article spécifique sur votre accueil Messenger
Vous pouvez également utiliser l'application Article Inserter pour afficher un article spécifique sur votre accueil Messenger.
Allez simplement dans Paramètres > Canaux > Messenger > Web > Personnaliser l'accueil avec des apps.
Choisissez si vous souhaitez personnaliser votre accueil Messenger pour les visiteurs ou les Users.
Ensuite, cliquez sur « Ajouter une app ».
Sélectionnez l'application Article Inserter dans la liste.
Recherchez et sélectionnez l'article que vous souhaitez ajouter.
Si vous avez traduit vos articles en plusieurs langues, sélectionnez la version de l'article.
Une fois que vous avez choisi un article, cliquez sur « Enregistrer et publier » pour le mettre en ligne.
Vous pouvez maintenant ajouter des règles d'audience pour décider quels users ou visiteurs pourront voir et lire l'article directement dans votre accueil Messenger.
