Lorsque de nouveaux users s'inscrivent à votre produit, ils s'attendent à un message pour les guider dans la bonne direction. Vous n'aurez jamais une seconde chance de faire une première bonne impression, ce message doit donc être efficace. Voici comment enthousiasmer et engager vos clients dès le tout début.
Que dire
Lorsque vous accueillez vos clients, ce que vous dites et la manière de le dire sont particulièrement importants. Vous devez capter leur attention et établir une connexion immédiatement. Il faut aussi communiquer rapidement la valeur de votre produit. Voici quelques conseils :
Faites un accueil chaleureux. Vous devriez saluer les clients par leur prénom en ajoutant une variable prénom.
Présentez-vous. N'oubliez pas d'ajouter un avatar souriant de votre visage pour montrer la personne réelle derrière votre produit.
Donnez un ton agréable à votre produit. Cela influencera directement la lecture de vos messages d'intégration ultérieurs.
Proposez une étape suivante engageante pour encourager les users à continuer d'utiliser votre application. Par exemple, incitez-les à s'inscrire à votre webinaire ou à mettre à jour leur page de profil.
Voici un exemple :
Quand et où accueillir vos clients
Lorsqu'ils se connectent pour la première fois
Créez un message permanent pour les users qui se connectent à votre application pour la première fois. Ainsi, vous aiderez vos users à tirer le meilleur parti de votre produit dès le premier jour. Filtrez simplement par « Inscrit il y a moins d'un jour ».
Lorsqu'ils sont sur une page spécifique de votre application
Il est conseillé de limiter ce message à une URL spécifique, pour saluer vos users au bon moment et au bon endroit. Assurez-vous que c'est une page importante sur laquelle vos users sont susceptibles d'atterrir. Par exemple, vous pouvez déclencher l'envoi de votre message lorsque votre user arrive sur la page de création de projet.
Pour cela, vous devrez sélectionner « Chat » ou « Post » comme canal :
Sous Règles, « Où envoyer », vous pouvez choisir l'option pour cibler une page spécifique. Il suffit d'entrer l'URL que vous souhaitez cibler. Comme ceci :
Faut-il envoyer un email ou un message chat/post ?
Probablement les deux. La première connexion d'un utilisateur à votre application est une excellente occasion de le mettre sur la bonne voie et de lui montrer la fonctionnalité la plus susceptible de le convertir en client fidèle. De même, juste après son inscription, un user s'attend à recevoir un email de votre part – alors faites que cela compte.
Et ensuite ?
Maintenant que vous savez comment créer votre message de bienvenue, il est temps de concevoir le suivi parfait.
Si vous débutez avec les messages, vous pourriez être intéressé par la série de modèles de messages que nous avons préparée sur notre blog. Ils vous aideront à lancer votre stratégie de messagerie. Consultez le guide maintenant.
Commencez à convertir 36 % de leads en plus en quelques minutes ! Créez votre premier Custom Bot maintenant.