Il est facile d'envoyer un message à vos customers chaque fois qu'un événement que vous suivez se produit, mais que faire si vous voulez envoyer des messages à un intervalle défini, sans événement déclencheur ?

La messagerie programmée vous permet de faire exactement cela. Il y a trois façons d'envoyer des messages programmés à vos customers :

Voici comment envoyer des messages basés sur ces différents types de calendrier 👇

Dans l’onglet Règles, sous « Déclencheurs », sélectionnez « + Ajouter une règle d’événement ou de date » et choisissez un attribut user ou company de type date, comme « Expiration de l’abonnement » par exemple :

Note : Si vous utilisez un attribut company, lisez cette section pour quelques conseils.

Puis choisissez si le message doit être envoyé avant la date, à la date, ou après la date :

Et combien de jours avant ou après :

☝️ Dans cet exemple, nous envoyons un rappel concernant l’expiration de l’abonnement du user, donc nous avons sélectionné « 7 jours avant l’expiration de l’abonnement ».

Maintenant, sous « Fréquence et planification », sélectionnez « Envoyer chaque fois que la personne correspond aux règles » :

Cela garantit qu’à chaque fois que le user correspond aux filtres (7 jours avant la fin de son abonnement), il recevra le message, même si la date de fin de son abonnement est mise à jour :

Astuce : Vous pouvez aussi configurer cela pour envoyer uniquement la première fois qu’un user correspond aux filtres, ou définir une limite au nombre de fois où cela doit être envoyé. 👌

Pour la planification basée sur le calendrier, vous n’avez pas besoin de sélectionner des attributs de date pour déclencher le message, mais vous pouvez toujours définir des règles que la personne doit respecter pour recevoir le message. Ensuite, sous « Fréquence et planification », choisissez « Envoyer selon un calendrier fixe si la personne correspond aux règles » :

C’est ici que vous définissez la fréquence à laquelle le message doit être envoyé. Choisissez entre hebdomadaire, mensuel ou annuel :

Et quel jour, par exemple, chaque vendredi, le dernier jour de chaque mois, ou à mi-année :

Note :

La planification relative vous permet de définir à quelle fréquence un user doit recevoir un message, par rapport à la dernière fois qu’il l’a reçu.

Sous Règles, ajoutez les règles de page ou d’audience pertinentes comme d’habitude, puis sous « Fréquence et planification », choisissez « Envoyer chaque fois que la personne correspond aux règles » :

Sélectionnez la fréquence à laquelle ils doivent le recevoir en définissant une limite de « une fois tous les X jours/semaines », comme « une fois toutes les 6 semaines » :

Note : Pour les messages basés sur des règles (pas basés sur des événements), la fréquence maximale est d’une fois par jour. En savoir plus sur l’envoi de messages plus fréquents en les basant sur des événements.

Enfin, sélectionnez la limite à laquelle le message doit cesser d’être envoyé à vos customers :

Il n’est pas possible de planifier des messages Bannière — seulement Chats, Posts, Emails et Custom Bots.

Il peut arriver que vous deviez contacter des users avec un message important ou une notification « transactionnelle », même s’ils se sont précédemment désabonnés de vos emails marketing.

Si vous avez ajouté un déclencheur événement ou date dans la section Règles et envoyez un message « chaque fois qu’ils correspondent aux règles ». Ou si vous avez sélectionné une audience fixe, vous pouvez inclure les users désabonnés.

Activez cela dans l’onglet règles sous « Audience » :

Vous serez alors invité à confirmer votre décision, et rappelé que l’envoi de messages marketing à des customers désabonnés peut avoir un impact sérieux sur votre délivrabilité et des implications légales potentielles.

Une fois confirmé, les users désabonnés qui correspondent à vos filtres et ont été vus dans les 90 derniers jours recevront également le message.

Si vous utilisez un attribut au niveau company, pour une planification basée sur un attribut de date, les users peuvent recevoir plusieurs copies d’un message s’ils sont membres de plusieurs companies.

Vous pouvez envoyer des messages Mobile Push ou Emails en même temps chaque jour en utilisant Series.

Lors de la configuration de la fréquence des messages dans un Email ou Mobile Push traditionnel, la fenêtre temporelle sélectionnée dans la section Fréquence & planification représente la seule période pendant laquelle le message peut être envoyé. Cela signifie que seuls vos audiences qui correspondent aux règles du message pendant la période désignée recevront le message. Plus d’informations ici.

Si vous souhaitez envoyer un Email ou Mobile Push répétitif à peu près à la même heure chaque jour, vous pouvez le faire en utilisant Series. Series est organisé de façon à ce que les règles d’entrée et la fréquence des messages soient séparées, ce qui permet d’envoyer des Emails et Mobile Push à un moment planifié, de façon répétée.

Dans vos règles d’entrée, sélectionnez « Entrer chaque fois que la personne correspond aux règles », limité à une fois par jour (ou la période souhaitée).

Ensuite, dans la planification de votre message sortant, vous configurerez des heures personnalisées pour la période souhaitée pendant laquelle vous voulez que votre message soit envoyé.

Avec cette configuration, votre audience passera continuellement à travers la Series et recevra votre Email ou Mobile Push dans la même période chaque jour.

Pour les calendriers d’envoi récurrents d’emails, seule la date est évaluée selon le fuseau horaire du destinataire — pas l’heure. L’email sera envoyé dès que le jour configuré commence pour le destinataire (près de minuit local), peu importe l’heure que vous avez définie.