Avec Intercom, vous pouvez envoyer des emails personnalisés aux bons users en fonction de qui ils sont, de ce qu'ils font dans votre produit et de leur stade dans leur cycle de vie. Ci-dessous, nous vous montrons comment créer des emails ciblés, personnels et mesurables qui incitent à l'action.

Avant de commencer à rédiger votre email, vous devez être clair sur la raison de son envoi. Nous recommandons de définir un objectif dans Intercom pour suivre l'action que vous souhaitez que vos customers effectuent après avoir lu votre email. Votre objectif doit être SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporel). Par exemple, si vous voulez que 500 destinataires de messages créent leur premier projet au cours du prochain trimestre, vous pouvez définir cela comme votre objectif. Vous pouvez ensuite suivre combien de personnes ont atteint cet objectif après avoir lu votre email. Vous pouvez définir tout comportement ou action que vous suivez dans Intercom comme votre objectif.

Les bons emails ne concernent pas ce que vous voulez dire. Ils concernent ce que vos customers veulent ou ont besoin de savoir. Avant de rédiger votre email, posez-vous des questions comme « Comment puis-je enthousiasmer les gens ? », « Comment puis-je les aider ? » et « Comment puis-je créer de la valeur ? », plutôt que « Comment puis-je les faire acheter ? » ou « Comment puis-je les faire répondre ? » Restez concentré sur les besoins de vos users, pas les vôtres, et anticipez ce qu'ils veulent savoir ensuite.

Lorsque vos customers ouvrent votre message et qu'il commence par « Cher Monsieur/Madame », ils perdent déjà de l'intérêt. Mais pourquoi devraient-ils s'en soucier ? Ils peuvent facilement voir que le message n'est pas écrit pour eux. Vous devez personnaliser chaque message afin qu'il soit adapté à chacun de ses destinataires. Mais le défi survient lorsque vous envoyez l'email à des centaines ou des milliers de customers. Voici comment rester personnel à grande échelle :

« Les gens n'achètent pas des produits ; ils achètent de meilleures versions d'eux-mêmes. » comme le dit Samuel Hulick, expert en onboarding et marketing. Mettez-vous à la place de votre destinataire et imaginez ce que cela ferait de recevoir cet email dans votre propre inbox. Votre travail est de faire en sorte que les customers se sentent compris et de les aider à envisager le succès qu'ils atteindront en suivant l'action que vous proposez. Peut-être que le succès pour vos customers signifie se sentir intelligent, paraître cool ou être organisé. Décidez ce que vos customers veulent accomplir et concentrez-vous sur ce ressenti.

La fatigue des lecteurs et la fatigue des clics rendent plus difficile que jamais pour vos objets de se démarquer et d'être ouverts. Il est donc important d'essayer continuellement de nouvelles idées et de les tester pour savoir lesquelles fonctionnent le mieux. Les bons objets sont brefs et déclenchent une réponse émotionnelle chez votre customer. Par exemple, si vous dites « Faisons un pari », ils se sentiront mis au défi et seront plus susceptibles de cliquer pour voir ce que vous proposez.

Ou si vous dites quelque chose comme « Votre journée vient de s'améliorer », ils voudront savoir pourquoi. Brisez la monotonie ; ne laissez pas les customers s'ennuyer ou s'attendre à quelque chose de votre marque. Au lieu de cela, faites-les se redresser, sourire et se demander.

D'autres idées que vous pouvez essayer pour surprendre et susciter l'intérêt :

Alors que vos objets doivent surprendre et ravir, le style de vos liens doit être évident et facile à trouver. Un style digest, avec des emplacements de liens prévisibles, par exemple, a un taux de clics bien plus élevé que de disperser les liens en ligne. Un style faible sur un lien divise par deux son taux de clics. Assurez-vous donc que vos liens sont évidents, privilégiez la clarté à la beauté ; votre travail est d'obtenir des clics, pas de devenir un maître de la subtilité.

On dit souvent que le P.S. est la partie la plus lue d'un email. C'est une façon amusante de dire : « Maintenant que les affaires sont réglées, passons aux choses sérieuses. » Ces « choses sérieuses » peuvent inclure des conseils supplémentaires pour tirer le meilleur parti de votre produit, du contenu précieux, un code de réduction secret ou des informations exclusives sur un événement à venir dans l'industrie. Et cela vous donne la chance de proposer légèrement quelque chose de manière détendue, sans vendre directement quoi que ce soit.

Les messages contenant beaucoup d'images, d'en-têtes, de gros boutons et de mises en forme sophistiquées ressemblent à des publicités destinées aux masses. Et dès que nous voyons un message qui n'est pas écrit spécifiquement pour nous, nous lui accordons moins d'importance. Le design minimal fonctionne le mieux car il semble plus amical et personnel. Cependant, si vous voulez vraiment attirer l'attention de vos customers, Intercom vous permet de choisir parmi une sélection de modèles personnalisables pour mieux correspondre à votre message. Vous pouvez également ajouter des images, des pièces jointes et des blocs HTML à votre email.

Voici quelques idées pour garder votre design épuré, mais visuellement attrayant :

Intercom vous permet de cibler votre audience en fonction de leur comportement, de leur profil et du temps. Voici quelques exemples que vous pouvez essayer :

Clients fidèles - Vous pourriez envoyer un email à ce groupe de users, leur offrant un cadeau de remerciement ou une réduction sur un achat futur. Vos filtres ici pourraient être quelque chose comme « Inscrit il y a plus de 365 jours » et « Sessions supérieures à 50 ».

Users en essai engagé - Vous pourriez envoyer un email à ces customers en leur offrant une incitation à passer à un plan payant avant la fin de leur essai. Vos filtres ici pourraient être quelque chose comme « Inscrit il y a moins de 14 jours », « Plan est Essai Gratuit » et « Sessions supérieures à 10 ».

Users qui ne passent pas à l'étape suivante - Ou vous pourriez envoyer un email aux users qui n'ont pas franchi l'étape suivante avec votre produit. Ce groupe pourrait avoir besoin d'un rappel doux pour passer à l'étape suivante avec quelques raisons pour lesquelles ils devraient le faire. Votre filtre ici pourrait être quelque chose comme « Téléchargement de l'application mobile est Faux ».

Avec Intercom, vous pouvez définir une fenêtre de livraison pour tout email automatique afin de vous assurer qu'il atteint vos customers au meilleur moment pour eux. Il suffit de sélectionner les jours et les heures que vous pensez obtenir le maximum d'engagement. Bien sûr, votre fenêtre de livraison dépendra du type de produit que vous avez, mais il est important de faire une hypothèse calculée basée sur le comportement de vos customers. Par exemple, si vous avez une application de productivité, vos customers accueilleront probablement les emails en semaine et pendant les heures de bureau. Ou si vous avez une application de loisirs, votre email pourrait être plus efficace envoyé à 19h, pendant que les gens se détendent après le dîner.

Vous devriez faire des tests A/B de vos messages pour vous aider à identifier les types de textes et de designs auxquels vos customers répondent le mieux. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour améliorer le contenu de vos emails. Nous recommandons de ne tester qu'un seul élément à la fois. Ainsi, s'il y a un gagnant clair, vous saurez quelle variante a causé la différence. Par exemple, vous pouvez tester deux types de boutons pour savoir lequel obtient le plus de clics. Ou vous pouvez découvrir si vos customers préfèrent un email plus court et plus percutant ou une version plus longue. Intercom vous permet de faire des tests A/B sur n'importe quel élément de votre email et vous pouvez vérifier sa performance sur la page de la liste des messages automatiques.

Vous avez probablement déjà pensé à de nombreuses idées pour créer des emails personnels et pertinents. Que allez-vous dire pour ajouter de la valeur à la journée de vos customers ? 😃