Avec Intercom, il est facile de partager le bon contenu avec les bonnes personnes au bon moment, au bon endroit. Ci-dessous, nous vous montrons comment créer des messages engageants et pertinents pour éduquer et inspirer vos customers à passer à l'action souhaitée.
Définissez clairement ce que vous souhaitez accomplir
Avant de commencer à rédiger votre message, vous devez être clair sur la raison de son envoi. Nous recommandons de fixer un objectif dans Intercom pour suivre l'action que vous souhaitez que vos customers effectuent après avoir lu votre message.
Astuce pro : Si vous souhaitez que vos customers atteignent un objectif important comme passer à un compte payant ou devenir des pro users de votre application, vous devriez créer une série. Les séries vous permettent d'envoyer une série d'e-mails, de messages chat, post et push mobile pour aider les customers à atteindre un objectif commun.
Choisissez le bon canal de message
Ensuite, décidez où il est le plus utile pour les customers de recevoir votre message.
Les messages chat ou post sont parfaits pour encourager les customers à passer à l'action pendant qu'ils utilisent votre application.
L'email est le canal idéal pour réengager les customers inactifs et les ramener dans votre application.
Les messages push mobile sont parfaits pour diriger les customers vers des emplacements spécifiques dans votre application mobile.
Partagez du contenu au bon moment et au bon endroit
Chaque fois que possible, partagez du contenu dans son contexte. Par exemple, si vous souhaitez partager le nouvel article que vous avez écrit sur l'utilisation de votre fonctionnalité calendrier, partagez-le dans votre application, lorsque votre user est sur votre page calendrier.
Pour configurer cela, choisissez simplement chat ou post comme canal et envoyez-le en « web first ». Ensuite, sous « où envoyer ceci », saisissez l'URL que vous souhaitez cibler.
Maintenant que vous savez où vous souhaitez atteindre vos customers, il est temps de créer vos messages. Pour vraiment engager vos customers, partagez du contenu qui :
Éduquez vos users sur votre produit
Partagez des conseils pertinents et utiles dans votre application pendant que vos customers utilisent votre produit. Incluez des astuces dans le message lui-même ou un lien vers une vidéo ou un document de bonnes pratiques, par exemple.
Tenez vos users informés des nouvelles versions de produit
Annoncez les nouvelles fonctionnalités et mises à jour produit qui aideront vos customers à mieux faire leur travail. C'est non seulement un excellent moyen d'engager les users actifs de votre produit, mais cela vous aide aussi à empêcher les customers inactifs de s'éloigner.
Améliorez l'expérience de vos users avec votre produit
Vos messages doivent guider vos customers à travers votre produit et mettre en avant progressivement vos fonctionnalités les plus importantes. Par exemple, juste après que vos customers ont créé leur premier projet, ils voudront savoir quelle est la prochaine étape. Dirigez-les vers l'étape suivante importante pour les aider à tirer le meilleur parti de votre produit.
Comment le dire
Ce que vous dites n'est qu'une partie de l'équation. Si vous ne vous adressez pas à vos customers de la bonne manière, vous ne les inspirerez jamais à passer à l'action. Voici quelques conseils puissants pour que vos customers se sentent valorisés, enthousiastes et motivés :
Gardez un ton amical et reflétez le langage de vos customers. Parlez comme un humain, pas comme une machine.
Mettez en avant les avantages que vos customers tireront en passant à l'action.
Concentrez-vous sur la façon dont vous souhaitez que vos customers se sentent après avoir reçu votre message. Par exemple, est-ce qu'ils se sentent autonomes, enthousiastes ou curieux ?
Amusez-vous. Plus vous êtes enthousiaste en écrivant, plus vos customers seront enthousiastes à apprendre et à progresser.
Félicitez vos customers lorsqu'ils atteignent des étapes importantes ou même lorsqu'ils accomplissent des tâches plus petites. Cela les fera se sentir intelligents, capables et appréciés.
Gardez-le personnel. Intercom facilite la personnalisation de chaque message afin qu'il soit adapté à chaque personne qui le reçoit. Par exemple, vous pouvez inclure des attributs personnalisés dans votre message, pour que le contenu soit spécifique à chaque user.
Astuce pro : Pour plus de conseils à ce sujet, consultez notre guide pour rester personnel à grande échelle.
Mesurez l'efficacité de vos messages
Nous recommandons vivement de suivre de près la performance de vos messages et d'itérer en fonction des résultats. Les messages qui reçoivent peu d'engagement doivent être modifiés ou mis en pause complètement. Nous avons préparé ce guide sur comment mesurer l'efficacité de vos messages.