Qu'est-ce que la messagerie transactionnelle ?
Chaque fois que les clients effectuent une action ou atteignent une étape importante, il est essentiel de pouvoir leur envoyer un message immédiatement, par exemple :
La date de renouvellement d'un client approche... et vous envoyez un rappel.
Un client laisse des articles dans son panier... et vous lui envoyez un rappel ensuite.
Un client demande une réinitialisation de mot de passe... et vous envoyez un lien de réinitialisation.
Un client paie une commande... et vous envoyez un message de confirmation.
Ces messages sont ce que nous appelons des messages « transactionnels », « opérationnels » ou « basés sur des événements ».
Chaque fois que l'une de ces situations ou événements se produit, vous souhaitez envoyer un message aux clients immédiatement, automatiquement et de manière personnalisée. Voici une brève vidéo explicative :
Alors, où en sont vos messages transactionnels actuellement ?
Ils peuvent être codés en dur dans votre produit
De nombreux messages opérationnels sont codés en dur dans votre produit par vos développeurs. Dans ce cas, votre équipe marketing peut avoir peu ou pas de visibilité ni de contrôle sur ces messages.
Vous pourriez utiliser un outil tiers pour les envoyer
D'autres messages transactionnels peuvent exister dans des outils externes en dehors d'Intercom, comme Sendgrid, Pardot ou Mailchimp. Cela signifie que tous vos messages ne sont pas consolidés dans un seul outil.
Ou vous ne pourriez pas envoyer de messages transactionnels du tout
Ces types de messages peuvent être difficiles à configurer, il se peut donc que vous n'ayez pas pu les créer auparavant.
Pourquoi devriez-vous commencer la messagerie transactionnelle avec Intercom ?
C'est une énorme opportunité pour votre équipe
Ils sont faciles à configurer, ce qui signifie pas de codage, pas d'ingénieurs, et plus de soucis — tout cela grâce à notre créateur de messages visuel.
Pas besoin d'une autre plateforme
Vous pouvez arrêter de passer d'une plateforme à l'autre et gérer tous vos messages transactionnels et promotionnels en un seul endroit.
Allez au-delà des emails transactionnels et envoyez aussi des messages in-app et mobiles
Contrairement à d'autres outils, vous n'êtes pas limité à l'email, vous pouvez envoyer des messages transactionnels via plusieurs canaux (et même les combiner !), y compris les emails, les messages dans le produit et les notifications push, pour garantir que votre message soit vu au bon moment, au bon endroit.
Note : La messagerie transactionnelle (par exemple, utiliser des événements pour envoyer des bannières, publications, carrousels répétables, etc.) nécessite l'add-on Proactive Support Plus, qui peut être ajouté à n'importe lequel de nos plans Intercom.
Où puis-je en savoir plus sur la messagerie transactionnelle ?
Les articles suivants expliquent en détail comment utiliser les fonctionnalités d'Intercom pour envoyer des messages transactionnels efficaces.
Ou consultez nos modèles transactionnels intégrés au produit :
Ou inscrivez-vous pour regarder notre webinaire sur les meilleures pratiques :
Quand les messages transactionnels sont-ils envoyés ?
Les messages in-app déclenchés par des événements, tels que les Chats et Publications, sont envoyés instantanément lorsqu'un user est actif dans votre application ou site web après correspondance des critères du message.
Les emails déclenchés par des événements correspondent instantanément et sont envoyés dans notre file d'attente la plus prioritaire. En général, les emails sont envoyés en quelques secondes ou minutes, mais en cas de trafic élevé, un léger retard peut survenir, pouvant aller jusqu'à 30 minutes.
Si vous envoyez un email urgent, comme une réinitialisation de mot de passe, nous vous suggérons d'inclure une note sur la page pour prévenir d'éventuels retards, par exemple : « Veuillez vérifier votre email pour un lien de réinitialisation de mot de passe. Note : cela peut prendre jusqu'à 30 minutes. »