Un attribut personnalisé est une donnée que vous suivez à propos de vos users ou leads, par exemple, le nombre total de projets qu’ils ont créés dans votre produit. C’est une valeur unique concernant une seule information.
Par exemple, le plan d’abonnement d’un user est quelque chose que vous pouvez suivre en utilisant des attributs personnalisés. Vous pouvez ensuite filtrer et envoyer des messages à tous les users sur ce plan :
Un événement est quelque chose qui est suivi de manière répétée, vous permettant de voir et d’utiliser des informations sur ce que vos customers font, et à quelle fréquence ils le font, par exemple quand ils ont créé un projet pour la première fois, et quand ils ont créé un projet pour la dernière fois.
Par exemple, lorsqu’un user change son abonnement, c’est idéal à enregistrer comme un événement ; cela vous permettrait de filtrer tous les users qui ont changé de plan au cours des 30 derniers jours, ou de déclencher des messages répétables comme notifications parfaites (comme une confirmation d’abonnement) :
Les attributs personnalisés sont idéaux pour :
Des informations descriptives sur les users, telles que des données de profil étendues, l’adresse, les préférences d’abonnement ou les données de l’appareil.
Une valeur unique qui est mise à jour, comme la date de dernière activité ou le nombre de followers.
Une valeur unique qui est vraie ou fausse, comme s’ils ont utilisé ou non une fonctionnalité.
Les événements enregistrent chaque fois que quelque chose se produit, ainsi que le nombre, la première et la dernière occurrence. Ils sont idéaux pour :
L’activité, comme l’utilisation d’une fonctionnalité particulière, ou le nombre de fois qu’une fonctionnalité a été utilisée.
Lorsque les données changent, comme lorsqu’un abonnement change ou la dernière fois qu’une commande a été passée.
Chaque fois que quelque chose se produit dont le customer doit être informé, comme l’expiration d’un abonnement, etc.
Utiliser les attributs personnalisés et les événements ensemble
Vous pouvez filtrer vos customers en utilisant les événements et les attributs personnalisés ensemble. Par exemple, si vous voulez savoir qui est passé au plan Starter au cours des 30 derniers jours, vos filtres seraient :
Plan = plan Starter (un attribut personnalisé).
Plan déclassé il y a moins de 30 jours (un événement).
Vous pourriez réaliser la même chose avec les métadonnées d’événements.
Un autre exemple pourrait être l’enregistrement des informations d’achat de vos customers. Vous pourriez suivre le montant total dépensé par une personne comme un attribut personnalisé, car c’est une valeur unique qui est mise à jour au fil du temps. Alors que si vous voulez suivre les commandes individuelles, vous utiliseriez des événements, car ils vous permettent de compter le nombre de fois qu’un user a passé une commande, et de leur envoyer un message avec les détails de leur commande.