Les événements Intercom enregistrent les actions que vos customers effectuent dans votre application ou sur votre site, ainsi que les détails de ces actions. Vous pouvez utiliser ces événements pour filtrer et segmenter vos users, déclencher des messages vers eux, ou cibler les messages qu'ils reçoivent.
Le déclenchement et le ciblage de vos messages avec des événements sont des processus très similaires et peuvent être utilisés ensemble. Cet article explique exactement quelles sont les différences, afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de vos événements.
Par exemple, si vous avez une application de montage vidéo, vous pouvez vouloir notifier vos customers lorsqu'un téléchargement est terminé afin qu'ils puissent le partager avec leurs coéquipiers. Dans ce cas, vous feriez :
Déclenchez le message avec un événement « Téléchargement terminé » — Cela garantit qu'il est envoyé chaque fois qu'un téléchargement est prêt.
Ciblez le message avec l'événement « Coéquipier ajouté » — Cela signifie qu'il est envoyé uniquement aux users qui ont ajouté au moins un coéquipier.
Déclenchez des messages lorsque des événements sont suivis
La messagerie basée sur les événements vous permet d'envoyer des messages répétables aux customers chaque fois qu'un événement se produit dans votre application.
Ces messages peuvent inclure les détails de l'événement, et peuvent être filtrés pour ne déclencher que certains types d'événements. Les messages basés sur les événements disposent également d'une protection intégrée contre le sur-envoi ; vous choisissez la fréquence et la durée d'envoi des messages.
Les déclencheurs d'événements déterminent quand un message est envoyé.
Tout cela est contrôlé dans les onglets « Règles » et « Fréquence et planification » du composeur de messages :
Lisez cet article pour en savoir plus sur le suivi des métadonnées des événements. Ou, pour en savoir plus sur les messages basés sur les événements, lisez celui-ci.
Veuillez noter que si un message est programmé pour être envoyé uniquement pendant les heures de bureau, et qu'un user déclenche cet événement en dehors des heures de bureau, il ne recevra pas le message.
Ciblez les messages (ou autre contenu) en fonction des événements
Lorsque vous créez un message, un bot ou un article, vous pouvez utiliser des événements pour cibler votre contenu à certaines personnes.
Vous pouvez cibler le contenu avec plusieurs événements, et baser les filtres sur le nombre de fois ou la récence à laquelle un événement s'est produit.
Par exemple, si vous avez une application vidéo avec un plan pro qui offre des limites vidéo plus élevées et une meilleure collaboration en équipe, vous pourriez envoyer un message à vos customers après qu'ils ont téléchargé 10 vidéos et invité un coéquipier au cours des 7 derniers jours :
Les filtres d'événements décident qui reçoit vos messages.
Pour en savoir plus sur le suivi des événements, lisez cet article. Ou, pour en savoir plus sur le filtrage et la segmentation de vos users pour les messages, consultez celui-ci.
Résumé rapide :
| Messages basés sur les événements (déclenchés) | Messages ciblés avec des filtres d'événements (non déclenchés par des événements) |
Fréquence d'envoi | Répétable | Une fois |
Peut inclure métadonnées d'événements | Oui | Non |
Fréquence et limite d'envoi | Oui | N/A |
Utiliser plusieurs événements | Non | Oui |
Basé sur le nombre d'événements ou la récence | Non | Oui |
Important :
Vous pouvez utiliser ces deux fonctionnalités ensemble, afin d'avoir un message avec une combinaison de ces attributs. Notez que lorsque vous combinez des déclencheurs d'événements avec des règles de ciblage basées sur les événements, les règles de ciblage doivent avoir été satisfaites au moment du déclenchement de l'événement. Le déclencheur d'événement ne mettra pas à jour l'user instantanément dans la même requête.
Par exemple, si vous souhaitez envoyer un message uniquement la première fois qu'un user déclenche un événement d'article acheté et pas pour les achats suivants, vous utiliseriez un compte de 0 (c'est-à-dire les users qui n'ont jamais déclenché l'événement auparavant).
Toutes les fonctionnalités listées ici pour les messages basés sur les événements sont optionnelles, vous pouvez donc avoir un message déclenché par un événement, qui s'envoie une seule fois et ne contient aucune métadonnée.
Note :
Limite du nombre d'événements actifs
Il y a une limite stricte de 500 noms d'événements uniques par user
Nous ne recommandons pas d'utiliser les événements pour suivre des éléments comme les vues de page - cela remplira rapidement le quota et si le but est de déclencher des messages basés sur les vues, le ciblage URL et les messages ciblés aux visiteurs sont une meilleure option.
Et ensuite ?