Vous pouvez partager des Product Tours à de nombreux endroits pour aider à guider les clients où qu'ils soient. Par exemple, vous pouvez :
Offrez un support qui va au-delà des mots en partageant des tours dans conversations.
Favorisez une meilleure adoption avec des tours dans messages et Series.
Capturez l’intention de vos clients et aidez-les à atteindre leurs objectifs avec Workflows.
Réengagez les clients éloignés de votre produit en partageant un tour sous forme de lien dans des emails.
Si vous souhaitez afficher automatiquement des tours à un public cible, lisez cet article.
Comment partager un Product Tour
Pour configurer le partage de votre tour, allez dans « Utilisez votre tour partout », et ajoutez l’URL de la page où votre tour doit commencer lorsque vous le partagez :
Pourquoi un tour a besoin d’une URL de partage
Si vous partagez un tour, les clients peuvent se trouver n’importe où lorsqu’ils cliquent pour le voir. Cette URL garantit qu’ils accèdent à la page où votre tour commence. Vous devez vous assurer que tous les clients peuvent accéder à cette URL. Sinon, certains ne pourront pas voir votre tour.
Lors de l’activation de l’option « Utilisez le tour partout », l’utilisation d’une URL contenant une ancre (un symbole # dans l’URL) empêchera le déclenchement du tour car le paramètre URL doit être inclus avant l’ancre.
Pour garantir que votre tour soit toujours envoyé, nous recommandons d’utiliser des URLs accessibles à tous. Cependant, si vous devez utiliser une URL contenant un paramètre unique, comme un ID d’entreprise, vous pouvez insérer des attributs pour créer une URL dynamique :
Les paramètres uniques doivent être des attributs dans Intercom pour être ajoutés à l’URL de partage.
Vous pouvez maintenant insérer des tours dans conversations, bots et messages, emails et plus encore. Si vous ne souhaitez pas qu’un tour soit partageable, vous pouvez désactiver cette option :
Lorsqu’un tour est inséré dans la conversation, si l’objet user_data ne contient aucun attribut d’entreprise, alors l’URL du tour utilisera la valeur de secours.
Façons de partager des Product Tours
Guidez les clients pendant que vous discutez
Si un client pose une question sur une nouvelle fonctionnalité ou a une demande de support courante, vous pouvez le guider de manière proactive en partageant un tour dans la conversation. Cliquez simplement sur l’icône des product tours pour choisir un tour :
Une fois que vous avez ajouté le tour à votre réponse, votre client peut voir le tour directement depuis la conversation :
Lorsque les clients cliquent sur « Voir le tour », ils seront redirigés vers l’URL où votre tour commence, que vous avez définie dans « utilisez votre tour partout ».
Engagez proactivement les clients avec un tour dans un message
Si vous utilisez Messages pour engager vos clients, vous pouvez les guider de manière proactive en insérant un Product Tour dans un message. De plus, si vous intégrez ou accompagnez les clients avec des séries, vous pouvez utiliser des tours pour les aider à adopter rapidement votre produit.
Lorsque vous créez un message, insérez simplement le tour de votre choix :
Une fois votre message publié, les clients qui le recevront pourront faire un tour directement depuis votre message. 👌
Il est encore plus facile de partager des tours depuis les messages Banner.
Capturez l’intention des clients et guidez-les avec Workflows
Avec Workflows, vous pouvez capturer de manière proactive l’intention de vos clients et les guider sur le bon chemin vers le succès. Par exemple, vous pouvez découvrir quelle fonctionnalité ils veulent apprendre. Une fois leur réponse capturée, vous pouvez utiliser un tour pour leur montrer comment utiliser cette fonctionnalité.
Lors de la création de votre Workflow, ajoutez simplement un tour à l’un de vos parcours :
Une fois en ligne, les clients qui souhaitent emprunter la voie directe pour découvrir votre produit peuvent faire un tour.
Partagez des tours dans des emails ou ailleurs
Vous pouvez facilement partager des tours dans des emails, articles ou ailleurs. Sous « Utilisez votre tour partout », cliquez simplement sur « Copier le lien » :
Ajoutez-le maintenant comme lien hypertexte dans votre produit, un email, un article ou ailleurs où vous souhaitez le partager. Lorsque les clients suivent le lien, ils seront redirigés vers cette URL et le tour commencera.
Note : Si le lien de votre Tour inclut des variables dynamiques (comme « Prénom » ou « Nom de l’entreprise »), et que vous souhaitez partager le lien en dehors d’Intercom (par exemple via Slack), vous devrez remplir manuellement ces variables avec une valeur.
Par exemple : www.examply.com/dashboard/profile/{{ First name }}?product_tour_id=1234 devra être envoyé comme www.examply.com/dashboard/profile/john?product_tour_id=1234
En dehors d’Intercom, les variables comme {{ First name }} ne peuvent pas être automatiquement résolues/remplies.
Liez des tours depuis des Articles
Les tours peuvent être liés depuis des articles pour étendre le support en libre-service dans le produit.
Un utilisateur peut-il faire un tour plus d’une fois ?
Les tours partagés avec ces méthodes ne seront envoyés qu’une seule fois par session web mais peuvent être vus plusieurs fois par le même utilisateur s’ils sont partagés à nouveau. Si vous testez votre tour, vous devrez ouvrir une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet de navigateur pour qu’il soit envoyé à nouveau.
Si vous incluez l’option pour que les clients puissent mettre un tour en pause ou le redémarrer, ils peuvent le faire plus d’une fois.
Les tours mis en pause ou redémarrés puis vus à nouveau ne seront pas comptabilisés comme une vue supplémentaire dans les statistiques du tour.
Vous pouvez aussi utiliser l’API JavaScript Intercom pour déclencher vos tours à plusieurs reprises.
Mettez-le en ligne
Une fois que vous avez configuré le ciblage automatique et le partage de votre tour, la dernière étape est de le mettre en ligne :
Avant de publier votre tour, apprenez comment le tester.
Les tours doivent être mis en ligne avant que vos clients puissent les voir. Les coéquipiers auront également besoin d’une autorisation pour mettre les Product Tours en ligne dans votre espace de travail. En savoir plus sur la gestion et l’attribution des autorisations ici.