Une fois que vous avez conçu votre Product Tour, l'étape suivante est de l'afficher automatiquement à une audience cible.
Par exemple, vous pourriez accélérer l'adoption en :
Intégrant de nouveaux users lorsqu'ils se connectent à votre produit pour la première fois.
Mettre en avant une nouvelle fonctionnalité auprès des clients existants pour les encourager à l'adopter.
Fournir aux visiteurs du site un contexte supplémentaire lorsqu'ils visitent vos pages produit.
Résoudre proactivement les problèmes clients en partageant une visite qui leur montre la solution.
Voici comment le configurer :
Quand envoyer la visite
Tout d'abord, choisissez quand envoyer votre message. Vous pouvez utiliser des déclencheurs d'événements, ou des déclencheurs de date pour envoyer les visites plusieurs fois :
Où l'envoyer
Ensuite, définissez l'URL de la page où votre visite doit commencer. Par défaut, l'URL du site sur laquelle vous avez construit votre visite sera sélectionnée, mais vous pouvez modifier cette règle et choisir n'importe quelle page de votre application :
Important : Si votre visite utilise des pointeurs, assurez-vous que la page choisie contient l'élément du site vers lequel pointe le premier pointeur de votre visite. Cela garantira que votre visite s'affiche aux clients.
Vous pouvez aussi utiliser « contient » pour être plus flexible, comme cibler des groupes de pages ou des pages contenant des paramètres uniques (comme l'ID utilisateur). Par exemple, vous pourriez choisir de cibler les URL de pages contenant « notifications » pour cibler les clients dans leurs paramètres de notification.
Vous pouvez ajouter autant de règles d'URL de page que nécessaire pour cibler les bonnes pages.
Astuce : Il est conseillé de copier-coller l'URL depuis votre application ou site directement, car cela attrapera tout caractère caché dans la barre d'adresse de votre navigateur, comme les barres obliques finales.
Cibler une audience spécifique avec votre visite
Vous pouvez cibler une audience spécifique pour afficher automatiquement votre visite. Tout d'abord, choisissez de cibler users, visiteurs ou leads :
Ensuite, choisissez les règles pour l'audience que vous souhaitez cibler. Par exemple, si vous intégrez de nouveaux users, vous pourriez les cibler en fonction de leur date d'inscription et s'ils sont en période d'essai.
Important : Une seule Product Tour peut s'afficher à un client à la fois. Si un client correspond aux filtres d'audience de plusieurs visites :
Les visites sans pointeurs, ni règles d'URL de page ou de temps passé sur la page, ont la priorité sur celles qui en ont.
Parmi les visites sans pointeurs ni règles de page, la visite mise à jour il y a le plus longtemps s'affiche en premier.
Parmi les visites avec pointeurs ou règles de page, l'ordre n'est pas garanti.
Pour vous assurer qu'une visite spécifique s'affiche, configurez vos filtres d'audience pour qu'ils ne se chevauchent pas.
Ou, si vous souhaitez cibler vos visiteurs les plus engagés avec une visite qui explique votre produit, vous pourriez les cibler en fonction du nombre de pages qu'ils ont consultées sur votre site, et du site web d'où ils viennent. En savoir plus sur le fonctionnement des filtres ici.
Note :
Vous pouvez affiner davantage votre audience avec une combinaison de filtres 'Et' / 'Ou'.
Afficher automatiquement votre visite est une étape optionnelle. Vous pouvez l'activer/désactiver à tout moment :
Il y a certains cas où les données d'entreprise ne fonctionnent pas pour les visites :
Nous ne pouvons actuellement pas prendre en charge les données d'entreprise dans les visites sur le Centre d'aide : cela signifie que nous déclencherons des visites sur les pages du centre d'aide, mais sans prendre en charge les attributs d'entreprise dans les étapes de la visite ni dans l'URL partageable de la visite. Le problème est qu'au centre d'aide, nous n'obtenons que l'app_id des paramètres intercom et donc aucune information sur company_id n'est disponible sur les pages des articles du centre d'aide.
Nous ne pouvons actuellement pas prendre en charge les données d'entreprise dans les visites lancées par des clients intégrés via Segment : c'est un problème avec l'application/intégration Segment. Nous attendons que les users envoient une seule fois toutes les informations nécessaires (y compris les données d'entreprise) immédiatement. Cependant, les users avec l'intégration Segment envoient trois fois de suite, chaque envoi mettant à jour les informations utilisateur et seul le dernier envoi contient toutes les informations requises.
Et ensuite ?
Une fois que vous avez configuré le ciblage automatique, l'étape suivante est de partager votre visite. Vous pouvez la partager dans des workflows, messages, conversations, emails ou ailleurs.