Utilisez cet article pour configurer, dépanner et affiner les règles de ciblage des URL de page pour vos workflows Intercom. Les règles de ciblage d’URL contrôlent quelles pages déclenchent un workflow — vous permettant d’exécuter une automatisation ciblée sur des pages, sections ou sous-domaines spécifiques, et d’éviter que les workflows ne se déclenchent là où ils ne devraient pas.
Comment fonctionne le ciblage d’URL dans les workflows ?
Les règles de ciblage d’URL dans les workflows Intercom déterminent quand un workflow s’exécute en fonction de la localisation actuelle d’un visiteur sur votre site web. Elles garantissent que les automatisations s’activent uniquement là où c’est prévu, évitant les chevauchements entre plusieurs workflows. Les règles se configurent dans la section Audience rules de n’importe quel workflow dans Automation → Workflows.
Types de conditions d’URL
Intercom prend en charge trois principales conditions d’URL :
Correspondance exacte :
Le workflow se déclenche uniquement lorsque l’URL correspond exactement, y compris les paramètres de requête.Exemple :
https://example.com/pagedéclenche uniquement pour cette URL exacte.Astuce : Utilisez ceci pour un ciblage précis quand aucune variation d’URL n’est attendue. Si des variations mineures existent, passez à URL contains pour plus de flexibilité.
URL contains :
Le workflow se déclenche lorsque la chaîne spécifiée apparaît n’importe où dans l’URL (domain, chemin ou paramètres).Exemple : Une règle avec
URL contains /pricingcorrespond àhttps://example.com/pricing?plan=basic.Important : Utilisez avec précaution — des correspondances larges peuvent déclencher plusieurs workflows involontairement. Ajoutez des identifiants uniques (par ex.,
/pricing-us/) ou utilisez URL starts with pour un ciblage plus clair.
URL starts with :
Le workflow se déclenche pour toute page dont l’URL commence par le préfixe défini.Exemple :
URL starts with https://business.example.comcorrespond à toutes les sous-pages sous ce sous-domaine.Astuce pro : C’est l’option la plus fiable pour les sous-domaines ou sections avec plusieurs pages enfants.
Comment configurer les règles de ciblage d’URL
Suivez ces étapes pour créer des conditions de ciblage d’URL précises et efficaces :
Définissez votre objectif :
Identifiez le but du workflow et quelles pages il doit inclure ou exclure.Exemple : Pour déclencher uniquement sur
https://domain.com/crm/, ajoutez une règle qui exclut des chemins similaires (par ex.,/app/).
Définissez les conditions dans le workflow :
Allez dans Automation → Workflows, ouvrez le workflow à modifier, puis cliquez sur Edit.Dans le panneau Audience rules, cliquez sur Add condition.
Dans Audience rules, ajoutez votre condition d’URL cible (starts with, contains ou exact match).
Choisissez le type de condition qui correspond le mieux à vos besoins de ciblage.
Activez et testez :
Cliquez sur Set live pour publier votre workflow.
Visitez les pages ciblées dans votre navigateur. Le Messenger Intercom devrait apparaître et le workflow devrait se déclencher. Si le workflow inclut un message ou une invite, confirmez qu’il apparaît comme prévu. Si rien n’apparaît, vérifiez que le Messenger est installé sur la page et que votre condition d’URL correspond exactement au format de la page (voir la section dépannage ci-dessous).
Vérifiez les paramètres d’éligibilité (qui peut entrer dans le workflow) :
Dans le panneau Audience de l’éditeur de workflow, vérifiez quel mode d’éligibilité est sélectionné. Cela contrôle quels types de contacts (Visitors, Leads ou Users) peuvent entrer dans le workflow — indépendamment du fait qu’ils correspondent à vos conditions d’URL. Ces conditions sont combinées avec un ET logique, donc un contact doit satisfaire à la fois la règle d’URL et le paramètre d’éligibilité pour entrer dans le workflow.
Everyone — inclut automatiquement tous les types de contacts (Visitors, Leads et Users). Dans Intercom, Visitors sont des visiteurs anonymes du site, Leads sont des contacts non vérifiés ayant entamé une conversation, et Users sont des contacts identifiés avec un email ou un ID utilisateur vérifié. Aucun changement d’éligibilité n’est nécessaire pour ce mode.
Custom — vous choisissez manuellement le type de rôle. Par défaut, c’est Users only. Si votre workflow doit atteindre des visitors ou leads, sélectionnez explicitement ces rôles. Ce paramètre d’éligibilité est combiné avec toutes les autres conditions d’audience — visitors et leads sont exclus même s’ils correspondent à vos règles d’URL.
Predefined audience — l’éligibilité est déterminée par la configuration de l’audience enregistrée. Vérifiez la définition de l’audience si des users sont inclus ou exclus de manière inattendue.
Important : Pour que le ciblage d’URL fonctionne, le Messenger Intercom doit être installé sur chaque page que vous souhaitez cibler. Pour vérifier ou mettre à jour votre installation, allez dans Settings → Messenger → Installation. Vérifiez aussi que tous les domaines pertinents sont ajoutés sous Settings → Security → Allowed domains.
Pourquoi mon workflow ne se déclenche-t-il pas sur les bonnes pages ?
Si votre workflow ne se déclenche pas ou se déclenche de manière inattendue pour des URL de pages, vérifiez les points suivants :
Le workflow ne se déclenche pas sur les URL correspondantes :
Confirmez que le Messenger est installé sur la page.
Vérifiez que les conditions d’URL correspondent exactement au format de la page cible.
Le workflow se déclenche incorrectement :
Vérifiez si des règles larges comme URL contains causent un chevauchement entre workflows.
Passez à URL starts with pour un ciblage plus spécifique.
Les workflows basés sur des enquêtes ou événements ne s’affichent pas :
Assurez-vous que les conditions Current Page URL correspondent à la destination de redirection.
Évitez de combiner le ciblage Last Page et Current Page dans la même règle.
L’identité du bot Fin n’apparaît pas dans les workflows avec ciblage d’URL de page :
Lorsque vous utilisez le ciblage Current Page URL dans les règles d’audience de votre workflow, le workflow n’affichera pas l’identité du bot Fin dans l’en-tête du Messenger, même si votre workflow inclut Fin. (Fin est l’agent IA d’Intercom — lorsqu’il est actif dans un workflow, son avatar et son nom apparaissent normalement dans l’en-tête du Messenger avant le début de la conversation.)
Cela se produit parce que les règles d’URL de page sont évaluées sur l’appareil du visiteur plutôt que sur les serveurs d’Intercom, donc le système ne peut pas déterminer à l’avance quel workflow un visiteur correspondra.
La conversation fonctionnera normalement, cela n’affecte que l’identité du bot qui apparaît dans l’en-tête avant le début de la conversation.
Une solution consiste à utiliser les règles d’audience plutôt que les règles de page, car les règles d’audience sont évaluées avant le chargement du Messenger.
Un message apparaît sur des pages exclues après un déclenchement sur une page ciblée :
Cela est causé par le comportement follow page — une caractéristique intégrée des messages sortants dans Intercom. Une fois qu’un message sortant se déclenche sur une page ciblée, il suit le visiteur lorsqu’il navigue vers d’autres pages (y compris celles explicitement exclues de vos règles d’URL) et reste visible jusqu’à ce que le visiteur interagisse avec en cliquant ou en le fermant.
Pour réduire la portée non intentionnelle, ciblez le segment de chemin pertinent dans les règles d’URL (par ex.,
/dashboard) plutôt que l’adresse complète (par ex.,https://app.example.com/dashboard).
Des users inattendus entrent dans un workflow :
Vérifiez si vos groupes de filtres d’audience sont connectés avec une logique OR. Avec OR, un user correspondant à un seul groupe est admis — ce qui peut inclure des users que vous ne vouliez pas cibler.
Passez à la logique AND, ou rendez vos conditions mutuellement exclusives pour éviter des inclusions inattendues.
Note : Dans l’éditeur, le bouton AND/OR apparaît entre les paires de règles individuelles. Cliquer dessus change le connecteur pour toutes les règles du groupe simultanément — pas seulement la paire adjacente. Vous ne pouvez pas définir AND entre certaines règles et OR entre d’autres dans le même groupe.
Bonnes pratiques pour le ciblage d’URL
Suivez ces bonnes pratiques lors de la configuration des règles de ciblage d’URL pour les workflows Intercom afin de garder votre configuration propre, prévisible et facile à maintenir.
Restez simple : Utilisez uniquement les conditions nécessaires pour chaque workflow afin d’éviter les conflits.
Évitez les règles “AND” conflictuelles : Les users ne peuvent pas remplir les conditions pour deux pages différentes simultanément.
Ciblez précisément les sous-domaines : Utilisez URL starts with et incluez le chemin complet pour chaque sous-domaine.
Révisez régulièrement : Mettez à jour les conditions d’URL lorsque la structure du site ou les URL des pages changent.
Utilisez des segments de chemin dans les règles d’URL : Ciblez le segment de chemin pertinent (par ex.,
/dashboard) plutôt que l’URL complète. Cela évite les erreurs causées par les variations de domain, les paramètres de requête ou les barres obliques finales, et facilite la maintenance des règles.