Vous pouvez configurer les workflows dans Intercom pour se déclencher en fonction de URL de page spécifiques, permettant une automatisation ciblée sur des pages ou domaines choisis. Les règles de ciblage d’URL sont essentielles pour la précision — surtout lorsque les workflows dépendent de la page actuelle ou précédente d’un visiteur, ou lorsque vous souhaitez limiter les déclencheurs à des sous-domaines spécifiques.
Comprendre le ciblage d’URL dans les workflows
Les règles de ciblage d’URL déterminent quand un workflow s’exécute en fonction de la localisation d’un visiteur sur votre site web. Elles aident à garantir que les automatisations s’activent uniquement là où c’est prévu, évitant les chevauchements entre plusieurs workflows.
Types de conditions d’URL
Intercom prend en charge trois conditions principales d’URL :
Correspondance exacte :
Le workflow se déclenche uniquement lorsque l’URL correspond exactement, y compris les paramètres de requête.Exemple :
https://example.com/pagese déclenche uniquement pour cette URL exacte.Astuce : Utilisez ceci pour un ciblage précis quand aucune variation d’URL n’est attendue. Si des variations mineures existent, passez à URL contains pour plus de flexibilité.
URL contains :
Le workflow se déclenche lorsque la chaîne spécifiée apparaît n’importe où dans l’URL (domain, chemin ou paramètres).Exemple : Une règle avec
URL contains /pricingcorrespond àhttps://example.com/pricing?plan=basic.Important : Utilisez avec précaution — des correspondances larges peuvent déclencher plusieurs workflows involontairement. Ajoutez des identifiants uniques (par ex.,
/pricing-us/) ou utilisez URL starts with pour un ciblage plus clair.
URL starts with :
Le workflow se déclenche pour toute page dont l’URL commence par le préfixe défini.Exemple :
URL starts with https://business.example.comcorrespond à toutes les sous-pages sous ce sous-domaine.Astuce pro : C’est l’option la plus fiable pour les sous-domaines ou sections avec plusieurs pages enfants.
Comment configurer les règles de ciblage d’URL
Suivez ces étapes pour créer des conditions de ciblage d’URL précises et efficaces :
Définissez votre objectif :
Identifiez le but du workflow et quelles pages il doit inclure ou exclure.Exemple : Pour déclencher uniquement sur
https://domain.com/crm/, ajoutez une règle qui exclut des chemins similaires (par ex.,/app/).
Définissez les conditions dans le workflow :
Ouvrez votre workflow et cliquez sur Modifier.
Dans les Audience rules, ajoutez votre condition d’URL cible (starts with, contains ou exact match).
Choisissez le type de condition qui correspond le mieux à vos besoins de ciblage.
Activez et testez :
Publiez votre workflow.
Visitez les pages ciblées pour confirmer que le déclencheur fonctionne correctement.
Important : Assurez-vous que le Messenger Intercom est installé et que les paramètres de domain incluent toutes les URL pertinentes.
Dépannage des déclencheurs d’URL de page dans les workflows
Si votre workflow ne se déclenche pas ou se déclenche de manière inattendue pour des URL de page, vérifiez ce qui suit :
Le workflow ne se déclenche pas sur les URL correspondantes :
Confirmez que le Messenger est installé sur la page.
Vérifiez que les conditions d’URL correspondent exactement au format de la page cible.
Le workflow se déclenche incorrectement :
Vérifiez si des règles larges comme URL contains causent un chevauchement entre workflows.
Passez à URL starts with pour un ciblage plus spécifique.
Les workflows basés sur des enquêtes ou événements n’apparaissent pas :
Assurez-vous que les conditions Current Page URL correspondent à la destination de redirection.
Évitez de combiner le ciblage Last Page et Current Page dans la même règle.
L’identité du bot de Fin n’apparaît pas dans les workflows avec ciblage d’URL de page :
Lorsque vous utilisez le ciblage Current Page URL dans les règles d’audience de votre workflow, l’identité du bot de Fin n’apparaîtra pas dans l’en-tête du Messenger, même si votre workflow inclut Fin.
Cela se produit parce que les règles d’URL de page sont évaluées sur l’appareil du visiteur plutôt que sur les serveurs d’Intercom, donc le système ne peut pas déterminer à l’avance quel workflow un visiteur correspondra.
La conversation fonctionnera normalement, cela n’affecte que l’identité du bot qui apparaît dans l’en-tête avant le début de la conversation.
Une solution consiste à utiliser les règles d’audience plutôt que les règles de page, car les règles d’audience sont évaluées avant le chargement du Messenger.
Bonnes pratiques pour le ciblage d’URL
Restez simple : Utilisez uniquement les conditions nécessaires pour chaque workflow afin d’éviter les conflits.
Évitez les règles conflictuelles “ET” : Les Users ne peuvent pas remplir les conditions pour deux pages différentes simultanément.
Ciblez précisément les sous-domaines : Utilisez URL starts with et incluez le chemin complet pour chaque sous-domaine.
Révisez régulièrement : Mettez à jour les conditions d’URL lorsque la structure du site ou les URL des pages changent.