L’application Trello d’Intercom vous permet d’accéder aux cartes Trello directement dans votre Inbox, pour vérifier le statut d’une carte et lier facilement des users ou des conversations aux cartes. Cela facilite le suivi des bugs, des demandes de fonctionnalités et plus encore pour votre équipe.
Note : Vous pouvez aussi installer notre power up pour Trello, pour accéder directement à vos conversations Intercom depuis Trello.
Installation de l’application Trello
Commencez par aller sur la boutique d’applications et sélectionnez Trello. Ensuite, cliquez sur « Installer maintenant » :
Une fois l’application installée, vous pouvez l’ajouter aux détails de vos conversations dans Inbox. Faites défiler jusqu’en bas de la barre latérale, cliquez sur « Modifier les applications », puis sélectionnez Trello dans la liste :
Puis, cliquez sur « Créer mon jeton » :
Vous serez redirigé vers Trello, où vous devrez donner à Intercom la permission de se connecter à votre compte Trello :
Important : Connecter votre compte Trello personnel ne permettra pas à vos coéquipiers Intercom d’accéder à vos tableaux. Ils ne peuvent voir que les tableaux auxquels ils ont la permission d’accéder dans Trello.
Ensuite, vous verrez cette page où vous pourrez copier votre jeton (double-cliquez sur le jeton pour le sélectionner) :
Une fois copié, cliquez sur « J’ai un jeton » dans l’application Trello, puis collez votre jeton. Ensuite, cliquez sur « Connecter votre compte » :
Important : Si vous n’avez pas la permission de modifier le tableau Trello que vous liez, cela vous mettra dans une boucle.
Attacher des users et des conversations aux cartes dans Trello
Vous pouvez facilement associer des users ou des conversations à des cartes Trello spécifiques, pour mieux suivre les clients ayant rencontré un bug ou fait une demande de fonctionnalité. Commencez par rechercher une carte existante avec l’application Trello. Ou cliquez sur « Créer une carte » pour en créer une nouvelle :
En recherchant des cartes existantes, vous verrez les noms des cartes, le tableau sur lequel elles se trouvent, et la liste dans laquelle elles sont.
Lors de la création d’une nouvelle carte, vous pouvez sélectionner le tableau et la liste où vous souhaitez la créer, ainsi que donner un titre et une description optionnelle :
Après avoir sélectionné (ou créé) la carte, vous pouvez y attacher la conversation et/ou le user avec ces boutons.
Les informations du user ou de la conversation apparaîtront alors sur la carte dans Trello en tant que pièce jointe, ce qui facilite l’obtention d’informations supplémentaires pour un rapport de bug ou le suivi avec un user lors de la sortie d’une fonctionnalité qu’il a demandée.
Vous verrez aussi les cartes Trello attachées à vos users directement dans l’inbox, où vous pouvez cliquer dessus pour mettre à jour les cartes dans Trello ou obtenir des informations utiles pour votre client.
Note : L’API Trello présente une certaine latence, surtout sur la fonction de recherche. Lorsqu’une carte est créée, il peut s’écouler jusqu’à 60 secondes avant qu’elle apparaisse dans les résultats de recherche.
Et ensuite ?
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