Les users d'essai sont volatils ; vous avez 30 jours pour les convertir. Ils voudront voir la valeur de votre produit immédiatement. C'est pourquoi vous devrez les éduquer sur votre produit et les inciter à utiliser vos fonctionnalités les plus précieuses. Et souvent, vous devrez offrir une incitation. Voici comment créer des messages qui convertissent et empêchent vos clients de s'éloigner.
Montrez à vos clients vos fonctionnalités les plus précieuses
Il est très important de montrer à vos clients comment tirer le meilleur parti de vos fonctionnalités les plus précieuses. Et vous devriez absolument cibler les clients qui ne les utilisent pas encore.
Par exemple, si vous avez une fonctionnalité « Export » que certains nouveaux users n'utilisent pas, vous pouvez filtrer sur « Inscrit il y a plus de 10 jours » et « Fichiers exportés = 0 ». Peut-être qu'ils ne connaissent pas la fonctionnalité. Ou peut-être qu'ils la connaissent, mais la comprennent mal. Envoyez-leur un message qui leur explique :
Ce qu'est la fonctionnalité.
Quelle est sa valeur (réfléchissez bien à la façon dont elle peut aider vos clients à accomplir leur tâche ; c'est la raison pour laquelle ils l'utiliseront).
Comment ils peuvent commencer à l'utiliser (incluez toujours un lien ou un bouton comme étape suivante).
Vous devriez envoyer plusieurs de ces types de messages à des sous-ensembles très spécifiques de users, en fonction de leur comportement. Vous pouvez le faire en utilisant des événements pour déclencher les messages.
Faites la promotion croisée de fonctionnalités précieuses et connexes
Parfois, vos clients utilisent une fonctionnalité pour les aider à accomplir une tâche, mais ils ignorent qu'il existe une autre fonctionnalité qui les aidera vraiment à exceller dans cette tâche. Vous devriez présenter cette fonctionnalité liée au bon moment et leur expliquer comment en tirer le meilleur parti.
Par exemple, si vous voulez que les clients qui utilisent votre fonctionnalité de recadrage utilisent également votre fonctionnalité d'édition d'images, vous pouvez configurer un message promouvant la fonctionnalité d'édition d'images qui sera envoyé à chaque user dès qu'il recadre une image pour la première fois. Votre filtre ici serait quelque chose comme « Recadrage d'image survenu pour la première fois il y a moins d'un jour ».
Offrez une incitation convaincante
Si un user n'a toujours pas converti alors qu'il ne reste que 2 jours sur son essai, c'est le bon moment pour lui offrir une réduction (par exemple, 25 % de réduction sur ses trois premiers mois s'il s'inscrit aujourd'hui). Votre filtre ici serait quelque chose comme « Essai commencé il y a 28 jours » si votre essai dure 30 jours, par exemple. Ou, disons qu'un user d'essai a téléchargé 95 photos sur un maximum autorisé de 100, vous devriez envoyer un message à ces users pour leur offrir une réduction afin qu'ils s'abonnent au plan supérieur.
Une fois que vous avez réussi à convertir vos users d'essai en clients payants, vous voudrez vous assurer qu'ils franchissent cette étape importante.
Si vous débutez avec les messages, vous pourriez être intéressé par la série de modèles de messages que nous avons préparée sur notre blog. Ils vous aideront à lancer votre stratégie de messagerie. Consultez le guide maintenant.