De nombreux users qui s'inscrivent à un produit ne l'utilisent qu'une seule fois. C'est particulièrement vrai pour les produits avec une période d'essai gratuite. Vous ne pouvez pas simplement supposer qu'une personne s'est engagée envers votre produit parce qu'elle s'est inscrite – elle pourrait juste être curieuse de le découvrir.
Il arrive qu'un user s'inscrive, mais ne fasse pas le premier pas comme compléter l'inscription ou ajouter ses coéquipiers. C'est précisément à ce moment que vous devez leur envoyer un message d'activation pour les empêcher de s'éloigner.
Quand envoyer votre message d'activation
Vous devriez configurer un message automatique qui se déclenche pour tous les nouveaux users n'ayant pas effectué l'étape souhaitée 2 jours après l'inscription. Vos filtres seraient quelque chose comme « Inscrit il y a plus de 3 jours » et « Projet créé est faux ».
Encouragez l'action clé
C'est votre seconde chance d'attirer l'attention de votre user - vous n'en aurez peut-être pas d'autre. Votre message doit clairement indiquer la prochaine étape que vos clients doivent franchir, mais il doit aussi leur montrer la valeur de cette action. Voici quelques conseils :
Facilitez-leur au maximum la prise d'action. Par exemple, liez directement à la page où ils peuvent compléter l'action.
Faites-leur savoir comment cette action leur sera bénéfique (expliquez-leur le travail que cela les aidera à accomplir).
Utilisez un langage actif et vivant - donnez envie à vos users de passer à l'étape suivante.
Si cela ne prend pas longtemps à réaliser, dites-leur. Par exemple, vous pouvez dire : « Cela ne prend qu'une minute pour recadrer votre photo. »
Rédigez votre prochain message
Maintenant que vous avez aidé vos clients à franchir la première étape importante, il est essentiel de les garder engagés et les empêcher de s'éloigner.
Si vous débutez avec les messages, vous pourriez être intéressé par la série de modèles de messages que nous avons préparée sur notre blog. Ils vous aideront à lancer votre stratégie de messagerie. Consultez le guide maintenant.