Ne supposez pas qu'une personne s'est engagée avec votre produit simplement parce qu'elle s'est inscrite. Il est bien plus probable qu'elle soit en phase d'essai. Maintenant que vos clients ont eu le temps d'évaluer, ils auront sûrement des questions. Il est important de prendre de leurs nouvelles quelques jours après leur inscription pour leur montrer que vous êtes là pour les aider.
Quand faire un suivi avec les clients
Quelques jours après leur inscription - Typiquement, votre filtre serait quelque chose comme « Inscrit il y a moins de 4 jours ».
Ou après qu'ils aient utilisé votre produit plusieurs fois - Votre filtre ici serait quelque chose comme « Sessions web égale à 3 ».
Que dire
Votre message de suivi doit informer vos clients que s'ils ont des questions, vous êtes toujours heureux de les aider. Vous pouvez le faire de plusieurs façons :
Un bon message de suivi pourrait inviter vos clients à une démonstration de votre produit où vous pourriez répondre en direct à toutes leurs questions.
Ou si vous souhaitez être encore plus personnel, vous pourriez inviter vos users à un appel Zoom en tête-à-tête où vous leur présenterez votre produit.
Vous pouvez aussi partager des liens utiles à ce moment-là. Par exemple, vous pourriez lier un document ou un article de blog pertinent qui aidera vos users.
N'oubliez pas d'exclure les users qui ont déjà fait ce que vous leur demandez, par exemple si vous invitez des users à une démo, assurez-vous d'exclure les clients qui ont déjà assisté à la démo. Votre filtre ici serait quelque chose comme « Démo assistée est faux. »
Rédigez votre prochain message
Maintenant que vous avez fait un suivi avec vos users et fourni l'aide dont ils ont besoin, il est temps de les convertir en clients payants.
Si vous débutez avec les messages, vous pourriez être intéressé par la série de modèles de messages que nous avons préparée sur notre blog. Ils vous aideront à lancer votre stratégie de messagerie. Consultez le guide maintenant.
Vous pouvez aussi apprendre à automatiser l'engagement client lors de notre prochain webinaire.