Les grandes étapes, comme l'anniversaire d'inscription, sont des moments propices pour envoyer des messages qui renforcent la relation et engagent davantage les clients.

Le message d'étape doit valoriser vos clients. C'est l'occasion de célébrer leurs réussites et les progrès réalisés avec votre produit.

Remerciez - Montrez une vraie reconnaissance et remerciez vos clients pour leur fidélité.

Personnalisez votre message - Ces messages doivent utiliser efficacement les variables pour être personnalisés pour chaque client.

Par exemple, si vous avez créé un attribut personnalisé qui suit le nombre de projets créés par vos clients, vous pouvez l'ajouter comme variable. Ainsi, quand un client reçoit ce message, il affiche combien de projets il a créés.

Offrez un cadeau - C'est l'occasion idéale d'offrir un cadeau aux clients engagés, comme une remise ou un bon. Voici une idée : pourquoi ne pas leur offrir un mois gratuit de votre produit en créditant leur compte ? Comme ceci :

Notez un anniversaire - Par exemple, un an après l'inscription, vous pouvez envoyer un mail félicitant l'utilisateur pour le nombre de photos téléchargées, d'images éditées et de personnes ayant aimé et partagé ses photos. Insérez ces chiffres – 372, 40, 196 – quels qu'ils soient, dans le message.

Célébrez le succès - Bien sûr, les messages d'étape peuvent aussi être basés sur le comportement, par exemple vous pouvez féliciter les clients pour avoir atteint le statut d'utilisateur avancé après avoir réalisé 1 000 actions dans votre application de suivi du temps.

Ensuite, apprenez à anticiper (et répondre) aux questions de vos clients avant même qu'ils ne les posent.

Si vous débutez avec les messages, la série de modèles que nous avons préparée sur notre blog pourrait vous intéresser. Ils vous aideront à lancer votre stratégie de messagerie. Consultez le guide maintenant.