Dans de nombreux cas, il est utile de pouvoir identifier exactement qui a effectué une modification dans votre espace de travail Intercom.
Les journaux d'activité des coéquipiers vous permettent de surveiller les actions importantes réalisées par les coéquipiers dans votre espace de travail, telles que la mise à jour des profils clients, la gestion des paramètres, l'exportation de données ou la modification des configurations inbox. Ces journaux sont essentiels pour l'audit et le dépannage. Voici quelques exemples :
Modification des paramètres du Messenger ou de l'espace de travail
Messages ou campagnes mis en ligne ou mis en pause
Personnes invitées dans votre espace de travail
Données exportées
Consultation des journaux d'activité dans l'interface Intercom
Vous pouvez consulter les journaux d'activité depuis Paramètres > Espace de travail > Coéquipiers > Journaux d'activité, où vous verrez une liste des actions récentes avec des détails tels que :
Le coéquipier qui a effectué l'action
Le type d'activité (par exemple, affectation de conversation, invitation de coéquipier)
La date et l'heure de l'action
L'adresse IP associée à l'activité
Les journaux d'activité des coéquipiers sont disponibles sur tous les plans Intercom et accessibles pendant un an.
Accès aux journaux d'activité via API
Pour des cas d'utilisation plus avancés — comme la création d'outils internes ou d'intégrations — vous pouvez récupérer tous les journaux d'activité de manière programmatique en utilisant l'API Activity Logs. Cette API vous permet de :
Lister tous les journaux d'activité disponibles
Filtrer par type d'activité
Récupérer des métadonnées détaillées sur chaque action
C'est idéal pour intégrer les journaux dans des tableaux de bord externes, les stocker pour un audit à long terme ou les intégrer avec des systèmes SIEM.
Les données d'activité des coéquipiers de plus d'un an peuvent être consultées via notre REST API
Abonnement aux webhooks des journaux d'activité
Vous pouvez également vous abonner aux webhooks pour être notifié chaque fois qu'un nouveau journal d'activité de coéquipier est créé. Cela vous permet de :
Déclencher des alertes ou des automatisations en temps réel
Surveiller des types d'actions spécifiques (par exemple, modifications d'administrateur, suppressions de coéquipiers)
Maintenir la synchronisation de vos systèmes externes avec l'activité Intercom
Pour commencer, consultez la documentation du modèle webhook Admin.
Comment rechercher les journaux d'activité des coéquipiers dans l'interface
Vous trouverez les journaux d'activité des coéquipiers sous Paramètres > Espace de travail > Coéquipiers > Journaux d'activité :
Vous devez disposer de la permission Can manage general & security settings and Can manage teammates, seats & permissions pour accéder aux journaux d'activité.
À partir de là, vous pouvez faire défiler manuellement les activités les plus récentes ou filtrer par actions ou coéquipiers spécifiques :
Astuce pro : Si vous avez une idée du moment où une action a eu lieu, vous pouvez restreindre les résultats à une plage de dates.
Vous pouvez également télécharger les journaux au format CSV :
Chaque résultat affiche :
Activité — Inclut le nom du coéquipier qui a effectué l'action.
Date et heure à laquelle l'action a été effectuée.
L'adresse IP depuis laquelle l'action a été effectuée.
Note : Il n'est actuellement pas possible de voir la raison pour laquelle un coéquipier était absent dans les journaux d'activité des coéquipiers. Cette information est uniquement disponible sur le Tableau de bord en temps réel.
Quelles actions sont enregistrées ?
Vous pouvez voir un historique des actions et modifications suivantes des coéquipiers dans votre espace de travail. Nous avons de nombreux types d'événements dans les catégories suivantes
Pour voir la liste complète, veuillez consulter Types d'événements dans les journaux d'activité des coéquipiers