Exportez vos Teammates et Teammate activity logs vers Amazon S3, Google Cloud Storage ou Azure Blob Storage en parallèle de vos données de conversations.

Les exports de données programmés couvraient auparavant uniquement les conversations. Vous pouvez désormais choisir quels objets de données chaque export programmé inclut, et faire livrer les données des coéquipiers vers votre propre stockage cloud selon le même calendrier que le reste.

Utilisez-le pour :

Le tableau ci-dessous décrit chaque objet de données : ce qu'il contient et la fréquence d'exportation.

Chaque objet de données s'exporte indépendamment selon votre calendrier existant et est livré dans le même bucket, dans un dossier séparé par objet. Les exécutions sont suivies séparément, donc un problème avec un objet de données n'arrêtera pas les autres.

Les données des coéquipiers s'exportent au format JSON ou JSONL (JSON Lines — un format où chaque ligne est un objet JSON distinct, utile pour le streaming de grands ensembles de données), en utilisant le même schéma que les points de terminaison List all admins et List all activity logs de la Data API version configurée pour votre export.

Les données des coéquipiers sont écrites dans un dossier propre par objet de données, elles ne se mélangent donc jamais avec vos fichiers de conversation. Vos fichiers de conversation existants ne bougent pas — ils restent exactement là où ils sont aujourd'hui, à la racine de votre dossier d'export.

Les données des coéquipiers sont stockées dans des sous-dossiers dédiés au sein de votre bucket d'export existant, séparés de vos fichiers de conversation, comme illustré ci-dessous.

Si vous avez activé Export data dated folders, le dossier daté se trouve à l'intérieur du dossier de l'objet de données, et non l'inverse :

Si vous utilisez un glob sur votre préfixe de conversation dans un pipeline en aval, ce modèle continue de fonctionner sans changement et ne commencera pas à inclure les fichiers des coéquipiers.

Noms de fichiers suivent la même convention que les exports de conversation — <batch start>-<batch end>-<batch id> en UTC, avec : remplacé par -, et une extension .json ou .jsonl correspondant à votre Format de sortie.

Nombre de fichiers par exécution :

1. Allez dans Paramètres > Données > Importations & exportations > Exporter les données et ouvrez votre export de données existant, ou sélectionnez Nouvel export de données.

Si vous créez un nouvel export, suivez Exporter les données des conversations vers un stockage cloud pour configurer votre Data API version, Format de sortie, les options de dossier, le bucket de destination et le planning en premier.

2. Dans la section Objets de données, cochez les objets de données que vous souhaitez exporter. Vous pouvez choisir n'importe quelle combinaison.

Un export nécessite au moins un objet de données. La dernière case cochée restante est désactivée — cochez un autre objet de données avant de la décocher.

3. Faites défiler jusqu'en bas de la page et cliquez sur Mettre à jour (ou Démarrer l'export de données pour un nouvel export).

4. Une boîte de dialogue de confirmation apparaît chaque fois que les données des coéquipiers commencent ou cessent de circuler. Il existe deux versions selon que vous ajoutez ou supprimez un objet de données — lisez la boîte de dialogue et cliquez sur Enregistrer les modifications.

Lorsque vous ajoutez des données de coéquipiers, la boîte de dialogue confirme qu'elles seront incluses à partir de la prochaine exécution planifiée, qu'il s'agit de données personnelles (noms, adresses e-mail et rôles, ainsi que l'activité du compte comme les connexions, les changements d'autorisations et les modifications SSO), et qu'elles sont écrites dans un stockage que vous contrôlez — donc Intercom ne peut pas les rappeler ou les supprimer après leur exportation.

Lorsque vous supprimez un objet de données, la boîte de dialogue explique ce que vous pouvez récupérer :

Un enregistrement qui ajoute et supprime des objets de données affiche une seule boîte de dialogue couvrant les deux. Cliquer sur Annuler n'envoie rien et laisse votre sélection non enregistrée à l'écran. Une fois que vous avez enregistré les objets de données des coéquipiers, vous ne serez plus invité pour des modifications non liées, comme le changement de Format de sortie.

5. Après la prochaine exécution planifiée, vérifiez votre bucket. Les données des coéquipiers apparaissent sous leur propre dossier par objet de données — admins/ et admin_activity_logs/.

6. Pour confirmer qu'un export a été exécuté, retournez dans Paramètres > Données > Importations & exportations > Exporter les données et vérifiez l'onglet Exécutions. Chaque ligne est étiquetée par son objet de données — Conversations, Coéquipiers ou Journaux d'activité des coéquipiers.

7. Pour voir qui a modifié la configuration de votre export et quand, allez dans Paramètres > Espace de travail > Coéquipiers > journal d'activité et filtrez les événements d'export de données. Les entrées enregistrent les objets de données concernés. Les événements enregistrés avant la mise en place de cette fonctionnalité conservent leur formulation originale, sans objets de données.

8. Pour arrêter l'export des données des coéquipiers, décochez les objets de données, cliquez sur Mettre à jour et confirmez. Supprimer l'export entier supprime la configuration mais ne supprimera pas les fichiers déjà écrits dans votre bucket.

Les limitations suivantes s'appliquent aux exports de données des coéquipiers et des journaux d'activité vers le stockage cloud.

Si quelque chose semble incorrect dans la configuration de votre export ou dans l'historique des exécutions, utilisez le tableau ci-dessous pour le diagnostiquer.