La ventilation sélectionnée contient trop de valeurs uniques
Si vous tentez de générer un rapport et voyez l'erreur suivante :
“Impossible de créer ce graphique car la ventilation sélectionnée contient plus de 10 000 valeurs uniques. Veuillez choisir une autre ventilation ou une plage de dates plus courte.”
Cela signifie que vous essayez de regrouper les résultats du graphique par plus de 10 000 valeurs uniques, et vous devriez choisir un autre attribut sous « Afficher par ».
Les rapports évoluent dans le temps
Lors du filtrage d’un rapport basé sur « Teammate replied is a member of », cela se base sur les équipes actuelles dont vos coéquipiers sont membres. Cela signifie que les résultats affichés dans un rapport peuvent changer si les membres de vos équipes sont mis à jour.
Les rapports ne correspondent pas aux données utilisateur actuelles
Lorsque vous filtrez ou regroupez un rapport avec des données utilisateur, cela se base sur un « instantané » de l’utilisateur au moment où la conversation a commencé, donc cela ne change pas dans le temps même si l’utilisateur est mis à jour.
Cela signifie que les conversations qui ne correspondraient plus aux filtres d’un rapport seront toujours incluses si elles correspondaient aux filtres au moment de la création de la conversation.
Le graphique affiche des données différentes lors de la modification
Lors de la consultation d’un rapport personnalisé, tous les graphiques sont affectés par les filtres appliqués au niveau du rapport.
Cependant, lors de la modification d’un graphique individuel, seuls les filtres qui lui sont spécifiquement appliqués prennent effet. Comme vous pouvez le voir dans cet exemple, il y a un filtre au niveau du rapport pour « channel is email » mais lors de la modification du graphique, tous les canaux sont affichés sans filtrage :
Impossible de voir des conversations dans un rapport
Les conversations que vous pouvez voir dans un rapport sont limitées en fonction de vos permissions d’accès aux conversations. En savoir plus sur la limitation de l’accès aux conversations dans cet article.
Note : Les messages envoyés ne sont pas considérés comme des conversations tant qu’un utilisateur n’y a pas répondu. À partir de ce moment, ils apparaîtront dans les rapports.
Conversations comptées plusieurs fois
Certaines données attributs peuvent avoir plusieurs valeurs par conversation, comme :
Tags de conversation
Tags utilisateur
Sujet
Teammate participated
Manquements SLA
Si vous regroupez les conversations par un de ces attributs, la même conversation peut être représentée dans plusieurs groupes, ce qui conduit à un nombre total de conversations plus élevé.
Par exemple, si vous ventilez un graphique par « Tag de conversation », une seule conversation avec deux tags uniques apparaîtra dans 2 colonnes :
Données incorrectes sur la notation des conversations/satisfaction client
La satisfaction client est le pourcentage global de vos conversations notées avec 😁 ou 🤩. Par exemple, si 90 conversations sur 100 ont reçu une note positive, la satisfaction client est de 90 %.
Si vous appliquez un filtre basé sur la « Note de conversation », vous pouvez obtenir une valeur incorrecte pour la satisfaction client :
Exemple :
Si vous filtrez les conversations avec une note positive (😁 ou 🤩), alors aucune donnée ne sera affichée.
Si vous filtrez les conversations avec une note négative ou neutre, alors la satisfaction client sera de 100 %.
Écart de comptage entre les rapports d’e-mails sortants et les vues inbox
Si vous remarquez un décalage de comptage en filtrant les conversations d’e-mails sortants par tag de conversation — en comparant un rapport à une vue inbox — ce comportement est attendu en raison d’une différence dans la logique de filtrage.
Le filtre de tag de conversation dans les rapports utilise le timestamp de fermeture de la conversation pour déterminer quelles conversations inclure. Les vues inbox peuvent appliquer une logique de filtrage différente, ce qui peut entraîner des comptages différents pour le même tag et la même plage de dates.
Pour aligner les comptages entre les rapports et les vues inbox, assurez-vous de prendre en compte cette différence de timestamp lors de la comparaison des deux.