Vous envoyez probablement à vos clients plusieurs types d'emails : newsletters, annonces de fonctionnalités, notifications urgentes, etc. Les abonnements granulaires permettent aux clients de se désabonner facilement des communications non essentielles sans manquer ce qui est important pour eux.

Ainsi, vous respectez leur inbox, tout en les atteignant quand cela compte vraiment.

Vous pouvez créer autant d'abonnements que nécessaire. Par exemple :

Si vos clients se désabonnent d'un email, ils verront tous ces abonnements et pourront facilement choisir ceux qui les intéressent le plus, pour ne rien manquer d'important.

Allez dans Paramètres > Outbound > Subscriptions, et vous verrez vos abonnements actuels. Vous pouvez les modifier, les publier, les archiver ou les laisser en brouillon :

Pour créer un nouvel abonnement, cliquez sur Nouvel abonnement.

Puis sélectionnez Email ou SMS selon le type de message sortant que vous enverrez avec cet abonnement.

Donnez maintenant un nom et une description à votre abonnement qui expliquent aux clients à quoi ils se sont inscrits et quels types de messages ils peuvent attendre. Par exemple, vous pouvez créer un abonnement « Marketing » pour les dernières nouvelles et offres.

Choisissez un « Type de consentement » pour votre abonnement selon que le consentement du client est requis ou implicite. Il est recommandé de choisir « Opt-In » et de permettre aux clients de s'inscrire eux-mêmes à tout abonnement.

Cependant, vous pouvez inscrire automatiquement les clients à cet abonnement si vous avez déjà leur consentement et devez leur envoyer des mises à jour opérationnelles ou critiques. En choisissant « Opt-Out », les clients devront agir pour arrêter de recevoir ces messages.

Cliquez ensuite sur Enregistrer et fermer pour ajouter ce nouvel abonnement.

Vous devrez sélectionner Mettre en ligne pour commencer à envoyer des messages sortants avec cet abonnement et permettre aux clients de s'inscrire ou se désinscrire.

Si vous supportez des langues supplémentaires dans votre espace de travail, vous pouvez les ajouter sous Localisez vos abonnements.

Vous pouvez prévisualiser votre page de désinscription en utilisant l'option Prévisualiser la page de désinscription en haut de la page, puis sélectionnez Email.

Cette prévisualisation fournit également un lien direct que vous pouvez partager avec vos clients pour leur permettre de modifier leurs préférences.

Avec au moins un abonnement en ligne, ils peuvent être assignés aux messages email nouveaux et existants. Lors de la rédaction d'un message, sélectionnez l'abonnement ici :

Maintenant, si un client clique sur votre lien de désinscription, il sera automatiquement retiré de cet abonnement et verra une page où il pourra se réinscrire ou gérer le reste de ses abonnements :

Lors de l'envoi de messages via le Help Desk ou via des bots dans le Messenger, vous pouvez insérer l'application Formulaire d'inscription au type d'abonnement pour collecter rapidement le consentement de messagerie et augmenter vos abonnés.

Lors de la création d'un nouveau message sortant, insérez simplement l'application dans le composeur de contenu. Par exemple, nous pouvons ajouter l'application à un chat :

Sélectionnez maintenant le type d'abonnement auquel vous souhaitez qu'ils s'inscrivent. Une liste de tous vos abonnements actifs s'affichera. Si un type d'abonnement email est sélectionné, le client devra fournir une adresse email.

Le titre du formulaire doit expliquer ce que vous demandez au client de faire et peut être personnalisé selon votre cas d'usage. Par exemple, « Inscrivez-vous à notre newsletter ».

Personnalisez l'expérience du formulaire d'inscription avec un bouton d'appel à l'action personnalisé. Si ce champ est laissé vide, l'application utilisera par défaut « Inscrivez-vous maintenant ».

Vous pouvez également fournir toute information légale ou autre texte avec le formulaire d'inscription. C'est idéal pour les inscriptions aux emails marketing où il est recommandé de fournir des liens vers une politique de confidentialité ou d'expliquer la fréquence d'envoi des emails marketing.

Une fois les champs remplis, cliquez sur « Insérer le formulaire » et l'application sera prête à être envoyée dans le message.

Pour modifier le nom ou la description et les rendre plus pertinents pour les types de messages email que vous envoyez, ou pour archiver un abonnement que vous n'utilisez plus, allez simplement dans Paramètres > Outbound > Subscriptions, survolez l'abonnement et cliquez sur le bouton modifier ou archiver.

Pour voir tous vos contacts qui se sont désabonnés d'un type particulier, vous pouvez filtrer par « désabonnements d'abonnement ». Cet exemple montre tous les clients qui se sont désabonnés des « Annonces » :

Vous pouvez également voir les préférences d'abonnement d'un individu et les problèmes d'email qu'il a rencontrés (comme les rebonds) depuis son profil :

Vous pouvez modifier ces préférences manuellement, en conformité avec les lois applicables sur les données, la confidentialité et le marketing par email.

Vous pouvez également inscrire ou désinscrire en masse des users depuis Contacts > All users.

Sélectionnez la case à cocher à côté de chaque contact, puis utilisez le menu déroulant Plus pour choisir Désabonner les users ou Abonner les users.

Puis choisissez la liste à laquelle vous souhaitez les abonner ou désabonner.

Nous supportons les webhooks pour l'inscription et la désinscription. Vous pouvez écouter le granular.subscribe ou granular.unsubscribe topic. Ceci est disponible sur la version instable de l'API et sur la version 2.6 de l'API.

Via l'API, nous supportons :

Vous pouvez également effectuer des modifications en masse des préférences d'abonnement des contacts avec la dernière version de l'API.