Capturer et gérer le consentement SMS est une partie importante de l'envoi de messages SMS. Avec les outils de gestion des SMS Subscription d'Intercom, il est facile pour vous de gérer le consentement et les opt-ins, cibler les messages aux users consentants et permettre à vos clients de mettre à jour leur propre statut de consentement SMS.
Pour gérer vos Subscriptions pour SMS, allez dans Paramètres > Sortant > Subscriptions.
Créer de nouvelles Subscriptions
Pour ajouter de nouvelles Subscriptions spécifiquement pour SMS, allez dans Paramètres > Support Proactif > Subscriptions et cliquez sur Nouvelle Subscription.
Puis sélectionnez SMS comme « Type de message ».
Vous pouvez maintenant donner un nom et une description à votre Subscription qui expliquent aux clients à quoi ils ont souscrit et quels types de messages ils peuvent attendre. Par exemple, vous pourriez créer une Subscription « Marketing » pour les dernières nouvelles et promotions.
Choisissez un « Type de consentement » pour votre Subscription en fonction du type de messages que les clients recevront. Il est recommandé de choisir « Opt-In » et de permettre aux clients de s'inscrire eux-mêmes à toutes les Subscriptions.
Cependant, vous pouvez automatiquement inscrire les clients à cette Subscription si vous avez déjà leur consentement et devez leur envoyer des mises à jour opérationnelles ou critiques. En choisissant « Opt-Out », les clients devront agir pour cesser de recevoir ces messages.
Pour toute communication marketing et promotionnelle, ne pas choisir l'opt-in entraînera une violation de conformité et des amendes potentielles.
Cliquez ensuite sur Enregistrer et fermer pour ajouter cette nouvelle Subscription.
Vous devrez sélectionner Mettre en ligne pour commencer à envoyer des SMS sortants avec cette Subscription et pour que les clients puissent s'inscrire ou se désinscrire depuis le Centre de préférences SMS.
Aperçu des Subscriptions
Ces Subscriptions seront affichées aux clients dans le Centre de préférences SMS lorsqu'ils cliqueront sur le « Texte de désinscription » ajouté à votre message SMS sortant.
Prévisualisez l'apparence du Centre de préférences SMS pour vos clients en utilisant la fonction de prévisualisation et en sélectionnant SMS.
Mise à jour et archivage des Subscriptions
Pour modifier le nom ou la description et les rendre plus pertinents par rapport aux types de messages SMS que vous envoyez, ou pour archiver une Subscription que vous n'utilisez plus, survolez simplement celle-ci et cliquez sur le bouton modifier ou archiver :
Vous ne pouvez pas modifier le type de Subscription (SMS/email) ni le type de consentement (Opt-In/Opt-Out) une fois qu'une Subscription a été créée et enregistrée.
Envoi de SMS aux types de Subscription
Maintenant que vos SMS Subscriptions sont configurées, vous pouvez les utiliser pour cibler vos messages SMS aux clients qui sont inscrits.
Lors de la création d'un nouveau message SMS sortant, sélectionnez la « Subscription » à laquelle le message doit être envoyé :
Cela ajoutera une règle de ciblage pour limiter l'audience aux users inscrits à cette Subscription.
Vérifiez toujours l'aperçu de l'audience pour vous assurer que vos règles de ciblage sont correctes et que votre message est envoyé à l'audience prévue.
Demandez aux clients de s'inscrire à vos SMS Subscriptions
Insérez l'application dans les messages
Lors de la création d'un nouveau message sortant, insérez simplement l'application dans le compositeur de contenu. Par exemple, nous pouvons ajouter l'application à un chat :
Cette application ne peut être ajoutée qu'aux messages in-app, tels que Chats et Posts. L'insertion de l'application dans une conversation dans l'inbox ou dans un email sortant n'est pas encore prise en charge.
Choisissez la Subscription
Sélectionnez maintenant le type de Subscription auquel vous souhaitez qu'ils s'inscrivent. Une liste de toutes vos Subscriptions actives vous sera présentée. Si un type de subscription SMS est sélectionné, le client sera invité à fournir un numéro de téléphone.
Si le client a déjà un numéro de téléphone valide, il sera affiché comme un numéro « enregistré » auquel il peut s'inscrire. Il ne pourra pas modifier ce numéro dans le formulaire.
Configurez le titre du formulaire
Le titre du formulaire doit expliquer ce que vous demandez au client de faire et peut être personnalisé pour s'adapter à votre cas d'utilisation spécifique. Par exemple, « Inscrivez-vous aux offres SMS pour obtenir 10 % de réduction ».
Configurez le texte du bouton d'opt-in
Personnalisez l'expérience du formulaire d'opt-in avec un bouton d'appel à l'action personnalisé. Si ce champ est laissé vide, l'application utilisera par défaut « Inscrivez-vous maintenant ».
Configurez le texte légal optionnel
Vous pouvez également fournir toute information légale ou autre texte avec le formulaire d'opt-in. C'est idéal pour les opt-ins marketing SMS où il est recommandé de fournir des liens vers une politique de confidentialité ou d'expliquer la fréquence à laquelle un client recevra des SMS.
Une fois les champs remplis, cliquez sur « Insérer le formulaire » et l'application sera prête à être envoyée dans le message.
Mise à jour du statut d'opt-in et d'opt-out SMS des clients
Il existe 3 façons simples de mettre à jour le statut d'opt-in ou d'opt-out des SMS Subscription de vos clients.
Mise à jour du statut d'opt-in/opt-out via le profil utilisateur
Chaque profil utilisateur possède un panneau « Préférences de Subscription » où vous trouverez le statut d'opt-in/opt-out SMS de ce client. Cela peut être basculé manuellement pour les inscrire ou les désinscrire :
Statut d'opt-in/opt-out en masse via la liste Contacts
Depuis Contacts, sélectionnez simplement les clients que vous souhaitez mettre à jour, puis cliquez sur l'option « Plus » avant de choisir soit « Abonner les users » soit « Désabonner les users » :
Puis sélectionnez la Subscription à laquelle vous souhaitez les inscrire ou les désinscrire :
Opt-in/opt-out via l'API Subscriptions
Découvrez comment inscrire ou désinscrire les clients des Subscriptions via l'API dans la documentation REST API.
Voir les clients inscrits ou désinscrits des SMS Subscriptions
Allez dans Contacts et utilisez les filtres « Opt-ins de Subscription » pour voir les clients inscrits ou désinscrits de Subscriptions spécifiques :
Enregistrez ce filtre comme segment pour un accès rapide et facile à l'avenir.