Différents messages ont des exigences d'abonnement différentes
Découvrez les différents messages transactionnels et non transactionnels ci-dessous :
Messages à voir (messages transactionnels) | Messages souhaités (messages non transactionnels) |
Confirmation de commande | Annonce de vente |
Notification d'expédition | Offres spéciales |
Réinitialisation du mot de passe | Annonces de nouvelles fonctionnalités |
Rappels de renouvellement | Événements à venir |
Messages transactionnels
Ce sont les messages que vous avez besoin que vos clients voient. Vous n'avez pas besoin d'inclure un lien de désabonnement dans ce type de messages, et les clients n'ont pas besoin de donner leur consentement pour les recevoir.
Messages non transactionnels
Ces messages sont beaucoup plus promotionnels ou liés au marketing, vous n'avez pas besoin que les clients les voient, mais vous le souhaitez vraiment. Ils diffèrent des messages transactionnels car les clients doivent donner leur consentement pour les recevoir, et vous devez inclure un lien de désabonnement dans ce type de messages.
Comment activer et désactiver le lien de désabonnement ?
Vous pouvez activer ou désactiver le lien de désabonnement dans la section contenu du compositeur.
Rappelez-vous :
Les messages transactionnels n'ont pas besoin d'un lien de désabonnement.
Les messages promotionnels/marketing ont besoin d'un lien de désabonnement.
Que se passe-t-il lorsque les clients cliquent sur « Désabonner » ?
Les clients peuvent personnaliser leurs préférences d'abonnement email en cliquant sur le lien « se désabonner de nos emails » contenu dans la plupart des messages.
Lorsque les clients se désabonnent de vos emails, ils peuvent choisir :
Exactement quels types d'emails ils souhaitent recevoir de votre part.
Ou se désabonner complètement de tous vos emails.
Alors, comment contacter les clients qui se sont désabonnés de vos emails ?
Pour les messages que vous avez besoin que vos clients voient, nous avons ajouté un bouton dans le compositeur pour inclure les clients qui se sont désabonnés de vos emails. La condition « vu pour la dernière fois il y a moins de 90 jours » est uniquement requise lorsque l'envoi aux users désabonnés est activé et que le « lien de désabonnement » est désactivé.
Si vous activez le « lien de désabonnement », cette règle ne devrait pas être obligatoire et pourra alors être supprimée pour les emails en masse standards.
L'activation de cette fonctionnalité remplacera le statut « désabonné » des Contacts qui ont été « vus pour la dernière fois »/actifs dans les 90 derniers jours, garantissant que ces clients reçoivent votre email.
Pourquoi les règles d'audience apparaissent-elles dans le résumé mais ne peuvent pas être modifiées ?
Lorsque le bouton « Inclure les contacts désabonnés » est désactivé et que le lien de désabonnement est désactivé, deux conditions sont automatiquement appliquées à votre audience email :
Désabonné des emails est faux
Vu pour la dernière fois il y a moins de 90 jours
Ce sont des filtres implicites intégrés à l'email — pas des règles que vous avez créées manuellement. Parce qu'ils sont appliqués automatiquement par le système, ils apparaissent dans le résumé de l'audience mais ne s'affichent pas comme des prédicats modifiables dans l'éditeur de règles. C'est un comportement attendu.
Si vous devez supprimer la condition « Vu pour la dernière fois il y a moins de 90 jours », activez l'option « Afficher le lien de désabonnement ». Cela rend les filtres implicites non obligatoires, et ils peuvent être supprimés des règles d'audience des emails en masse standards.
Les Contacts qui sont globalement désabonnés et qui ont été vus pour la dernière fois il y a plus de 90 jours ne seront pas inclus dans l'Audience lors de l'utilisation de cette fonctionnalité.
Nous recommandons d'utiliser les types d'abonnement lors de l'envoi d'emails, afin que les clients puissent se désinscrire de listes spécifiques plutôt que de se désinscrire de tous les emails envoyés par Intercom.
Note à propos de cette fonctionnalité :
Cela ne fonctionne que lors de l'envoi d'emails depuis un domain personnalisé.
Cela ne fonctionne que pour les messages email - pas pour tout autre type de message dans Intercom.
Cela ne fonctionne que pour les emails utilisant un déclencheur d'événement récurrent envoyé plusieurs fois, ou selon un calendrier fixe.
Ce n'est pas disponible/possible dans les Emails envoyés dans le cadre d'une Série.
Il n'est pas possible d'utiliser cette fonctionnalité pour les audiences Dynamiques qui ne sont pas récurrentes. Si vous essayez, vous verrez l'erreur suivante.
Lorsque cela se produit, vous pourrez toujours enregistrer l'email, mais pas le mettre en ligne.