Avec un taux d'ouverture très élevé, le SMS est devenu un canal très puissant pour engager activement et connecter avec vos clients, là où ils se trouvent. Créez et envoyez rapidement des SMS et utilisez les données riches sur les clients et les événements que vous avez dans Intercom pour un ciblage SMS puissant, l'orchestration, la personnalisation des messages, les optimisations, des rapports robustes, et plus encore.

Tout d'abord, allez dans Outbound depuis le menu principal et cliquez sur + Nouveau message en haut à droite.

Puis sélectionnez SMS comme type de contenu pour choisir parmi une gamme de modèles SMS ou commencer de zéro.

Utilisez l'éditeur SMS simple pour taper votre message.

Pour ajouter un lien, saisissez l'URL complète dans l'éditeur. Cela apparaîtra comme un lien cliquable lorsque le message SMS sera envoyé. Vous pouvez raccourcir l'URL au préalable avec un autre outil avant de l'ajouter à l'éditeur (les URLs ne sont pas automatiquement raccourcies par l'éditeur SMS).

Les messages SMS peuvent être envoyés en plusieurs segments selon leur longueur. Ces segments sont ensuite assemblés pour être vus comme un seul message sur le téléphone du client.

Sous l'éditeur SMS, vous pouvez voir combien de segments votre message comportera et le nombre de segments vous sera de nouveau indiqué avant de mettre votre message en ligne.

Comme les messages proviendront d'un numéro local, tel que '+4477777111222' s'il s'agit d'un pays activé au Royaume-Uni, il est recommandé d'identifier dans le message qui l'envoie. Par défaut, le nom de votre workspace sera ajouté au début du message.

Les coéquipiers peuvent désactiver cette option s'ils souhaitent insérer le nom de leur entreprise ailleurs dans le message.

Vous aurez également besoin de la permission de vos clients pour les contacter par SMS. Pour tout message marketing, il est légalement obligatoire d'inclure des instructions de désinscription dans votre message.

Utilisez des règles basées sur la date ou l'événement pour déclencher automatiquement le message, et choisissez votre audience cible. Vous pouvez maintenant envoyer votre SMS.

Par exemple, si nous voulions envoyer un SMS à tout client ayant commencé le processus de paiement mais ne l'ayant pas terminé, et leur offrir une remise d'introduction, nous pourrions utiliser une règle d'événement pour déclencher le message basé sur « Checkout start » puis cibler une audience de Users où « Checkout-start last occurred exactly 2 days ago » et « checkout completed count is 0 ».

Les audiences des messages sortants sont automatiquement filtrées pour n'inclure que les clients ayant des numéros de téléphone dans les pays que vous avez activés. Par exemple, si vous n'avez activé que les États-Unis, tous les numéros non +1 qui ne proviennent pas des États-Unis seront filtrés.

Même avec l'automatisation et les déclencheurs de messages, il est recommandé d'envoyer les messages non urgents (comme les messages marketing génériques ou promotionnels) aux clients pendant leurs heures d'éveil. Pensez toujours à l'expérience de votre client et à savoir si un message pourrait potentiellement interrompre leur sommeil.

Les heures calmes seront activées par défaut dans la Fréquence et planification de votre message. Lorsqu'elles sont activées, elles empêchent l'envoi d'un SMS à un client pendant les heures calmes dans leur fuseau horaire local, et l'envoient uniquement pendant leurs heures d'éveil.

Le SMS est également disponible dans Séries en tant que type de bloc de message. Créez des campagnes puissantes contenant plusieurs messages SMS séquentiels, ou combinez les SMS avec d'autres types de contenu comme les messages in-app pour atteindre les clients même lorsqu'ils sont hors ligne.

Après qu'un client envoie son premier message, vous pouvez déclencher un workflow pour détourner, trier et acheminer plus efficacement les conversations SMS entrantes.