Commencez à créer et partager des News en 3 étapes simples :
Configurer des Newsfeeds ciblés
Avec les Newsfeeds, vous pouvez cibler vos News Items vers le bon public pour augmenter la pertinence et l'engagement. Vous devez d'abord les configurer, puis créer des News Items spécifiquement pour eux.
Pour commencer, allez dans Paramètres > Sortant > Newsfeeds. Ici, vous pourrez gérer et créer des Newsfeeds ciblés pour des publics spécifiques.
Le Messenger ne peut afficher qu'un seul newsfeed par utilisateur. Si un utilisateur correspond à plusieurs newsfeeds, il ne verra que celui avec la priorité la plus élevée — les autres sont silencieusement ignorés.
Ajoutez un Newsfeed en cliquant sur + Créer un Newsfeed :
Donnez un titre au Newsfeed pour décrire à quel public il s'adresse :
Définissez ensuite le public en sélectionnant parmi Users, Leads et/ou Visitors. Si vous souhaitez créer un public très ciblé, cliquez sur Ajouter une règle de public et utilisez des attributs pour définir ce public.
Le ciblage du public pour les Newsfeeds s'applique uniquement dans l'Intercom Messenger et ne restreint pas l'accès à la page du News Center elle-même.
Une fois que vous avez terminé de sélectionner le public et d'ajouter des règles de public, cliquez sur Enregistrer et fermer.
Le chiffre indiquant « le nombre de personnes dans votre public actuellement » représente la portée maximale totale et ne doit pas être interprété comme la portée potentielle totale. Certaines de ces personnes peuvent être incluses dans un autre Newsfeed de priorité plus élevée et voir ce Newsfeed à la place.
Lors de la création d'un nouveau Newsfeed, il est automatiquement défini en mode « Brouillon », vous devrez donc le mettre en ligne pour qu'il soit publié.
Un nouveau Newsfeed reste en Brouillon jusqu'à ce que vous l'assigniez à un News Item. Cliquer sur le badge Brouillon dans la colonne État dans Paramètres > Sortant > Newsfeeds ne met pas le Newsfeed en ligne. Pour mettre un Newsfeed en ligne, suivez ces étapes :
Allez dans Sortant et cliquez sur + Nouveau message, puis choisissez News item comme type de contenu.
Créez le News Item, puis sélectionnez le Newsfeed dans l'assignation des Newsfeeds pour ce News Item.
Retournez dans Paramètres > Sortant > Newsfeeds et vérifiez la colonne État. Le Newsfeed affiche maintenant En ligne.
Après avoir créé un Newsfeed, notez l'ordre dans lequel les Newsfeeds apparaissent. C'est l'ordre dans lequel les clients seront associés à un Newsfeed spécifique. Une fois associés, les clients ne verront que les News Items assignés à ce Newsfeed.
Vous pouvez réorganiser les Newsfeeds en les faisant glisser vers le haut ou le bas de la liste.
Les règles de public pour les Newsfeeds s'appliquent uniquement à l'accès aux News Items dans le Messenger. Un News Item peut être directement accessible via URL, même si le contact ne correspond pas au Newsfeed associé. Cela vous permet de partager l'URL d'un News Item avec des personnes en dehors du public du Newsfeed (par exemple, envoyer un lien dans un email promotionnel).
Utilisez votre News Center
Tirez le meilleur parti de News en activant votre News Center. Le News Center est une page web publique en direct où vos News peuvent être consultées et partagées.
Pour activer votre News Center, allez dans Paramètres > Sortant > Newsfeeds et cliquez sur Paramètres du News Center en haut. Puis sélectionnez Activer le News Center.
Vous n'avez pas besoin d'activer le News Center si vous souhaitez uniquement que vos News s'affichent dans le Messenger.
Lorsque vous activez votre News Center, votre contenu est disponible par défaut via intercom.news. Votre URL ressemblera à ceci : intercom.news/exampleapp. Si vous souhaitez utiliser une URL différente, vous pouvez en créer une en configurant un domaine personnalisé.
Note :
Les domaines personnalisés pour le News Center ne sont pas pris en charge pour les espaces de travail hébergés en AU/EU.
Certificats SSL : Intercom ne fournit pas automatiquement de SSL pour les domaines personnalisés du News Center. Pour activer HTTPS, vous devez utiliser un service proxy (comme AWS CloudFront ou Cloudflare). Consultez le guide développeur des domaines personnalisés.
Dépannage d'une page d'accueil vide du News Center
Si la page d'accueil de votre News Center n'affiche aucun article alors que les URL des News Items individuels se chargent correctement, vérifiez le proxy inverse ou le CDN de votre domaine personnalisé (par exemple AWS CloudFront).
Cette erreur (page d'accueil vide, articles individuels fonctionnels) se produit lorsque le proxy ajoute un segment de chemin supplémentaire (un Origin Path) devant chaque requête avant qu'elle n'atteigne le backend du News Center d'Intercom. Les URL des articles individuels fonctionnent toujours car l'ID de l'article peut encore être analysé à la fin de l'adresse, mais la page d'accueil/liste, qui est enregistrée au domaine nu sans rien après, ne correspond plus.
Assurez-vous que le Origin Path de votre CDN est vide et que le domaine d'origine pointe exactement vers intercom.news comme décrit dans le guide développeur des domaines personnalisés.
Personnalisez votre News Center en :
Définissant les URLs et configurant le suivi analytique.
Stylisant avec votre logo (ratio 5:1) et votre image d'en-tête (ratio 5:2). L'image d'en-tête du News Center doit mesurer environ 3000 × 1200 px pour garantir un rendu net sur les grands écrans tout en restant légère une fois compressée.
Pour le favicon de votre News Center, utilisez un ratio 1:1 avec une taille maximale de fichier de 150 Ko.
Configurez vos couleurs de marque et les liens vers vos réseaux sociaux.
Téléchargez des images de haute qualité (900x504px) pour vos News Items afin de stimuler l'engagement.
Lorsque vous ajoutez des News Items à votre News Center, ils seront affichés sur cette URL dédiée.
Important :
Les News Items publiés et ajoutés à votre News Center seront référencés sur les moteurs de recherche. Tant que l'indexation par les moteurs de recherche est activée, votre News Center publie également un flux RSS de vos 50 News Items les plus récents à /feed.xml (par exemple
https://intercom.news/your-site/feed.xml, ou sur votre domaine personnalisé), ainsi qu'un sitemap XML à /sitemap.xml. Les lecteurs de flux, navigateurs et outils d'IA peuvent trouver automatiquement le flux, il n'y a rien à configurer. Pour exclure un News Item du flux, désactivez Ajouter à votre News Center dans l'éditeur de News Item et enregistrez l'élément. L'indexation par les moteurs de recherche peut être désactivée dans vos paramètres du News Center, ce qui désactive également le flux et le sitemap.Le News Center est actuellement uniquement pris en charge en anglais. Il ne reflétera donc pas la langue par défaut de votre Messenger.
Créer un News Item
Les News Items ne sont disponibles que sur certains plans. Si vous souhaitez en savoir plus sur cette fonctionnalité, veuillez nous contacter via le Messenger.
Tout d'abord, allez dans Sortant depuis le menu principal et cliquez sur + Nouveau message en haut à droite.
Ensuite, choisissez News item comme type de contenu.
Vous pouvez également choisir de commencer avec un modèle préfabriqué en sélectionnant ce type de contenu dans la barre latérale gauche.
Téléchargez une image principale pour votre News Item qui s'affichera dans le Newsfeed lorsque vous le partagerez.
La taille d'image recommandée pour un News Item est de 900x504px. Cela peut être un fichier JPEG, JPG ou PNG.
Donnez un titre au News Item et ajoutez votre contenu dans l'éditeur de News. Vous pouvez ajouter du texte et utiliser des attributs, images, tableaux, boutons, séparateurs, vidéos, fichiers, code HTML, emojis, listes à puces, listes numérotées ou styliser votre texte - tous les éléments de contenu que vous connaissez lors de la création de blocs de contenu.
Dans cet exemple, nous avons ajouté un lien vers plus d'infos et utilisé des emojis :
Une fois le contenu créé, décidez de quel coéquipier proviendra l'annonce en sélectionnant le Expéditeur :
Assignez votre News Item aux Newsfeeds pertinents. C'est ainsi que vous ciblerez un public spécifique et ne montrerez que les News pertinentes à chaque client.
Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs Newsfeeds que vous avez configurés précédemment. Voir comment créer un Newsfeed ici.
Ajoutez une ou plusieurs Étiquettes au News Item :
Sélectionnez jusqu'à 3 étiquettes pour qu'elles soient entièrement affichées dans le Messenger.
Encouragez les clients à exprimer leurs réactions à vos news en activant le type de réponse Réaction :
Attirez plus d'attention sur votre annonce de news en ajoutant un badge sur le lanceur Messenger lorsque votre news est partagée :
Le badge rouge s'affiche lorsqu'il y a des News Items qu'un client n'a pas encore vus. S'ils n'ont jamais visité votre Newsfeed, tous vos News Items en ligne comptent comme nouveaux, donc ils verront le badge lors de leur première visite. Après cela, le badge n'apparaît que pour les éléments publiés depuis leur dernière visite. Pour publier un élément sans déclencher le badge, désactivez « Afficher un badge sur le lanceur Messenger » dans les paramètres de l'élément.
Décidez ensuite si vous souhaitez ajouter ce News Item à votre News Center. Cela le rendra disponible sur une URL en direct que vous pourrez partager ailleurs, comme par email ou sur les réseaux sociaux.
Vous devez d'abord activer votre News Center. Découvrez comment activer le News Center et le personnaliser selon votre marque.
Après avoir créé votre News Item, terminez en programmant quand cette News peut commencer ou arrêter d'être affichée dans le Messenger.
Si vous voulez que l'icône News apparaisse dans le Messenger, elle doit être activée dans les paramètres du Messenger pour les Users et les Visitors. 👇
Vous êtes maintenant prêt à mettre votre News Item en ligne et à partager vos news ! 🎉
L'icône News est conçue pour n'apparaître dans le Messenger que s'il y a au moins un News Item actif et en ligne programmé pour être affiché. Si vous activez l'icône News dans vos paramètres Messenger mais qu'aucun News Item en ligne n'existe, l'icône ne sera pas visible pour vos clients.
Vérifiez les performances des News Items
Accédez à des rapports détaillés pour vos News Items en cliquant sur les onglets Ouvert, Cliqué ou Réagi à côté de l'Aperçu.
Le reporting sur les Newsfeeds n'est pas disponible.
Note : Intercom ne suit pas actuellement si un client a vu le badge news sur le lanceur Messenger. Seuls les clics pour ouvrir un News Item sont enregistrés. Cela signifie que vous ne verrez que les comptes d'ouverture — il n'y a aucun moyen de montrer combien de clients ont vu le newsfeed avant de l'ouvrir.
Astuce : Les News Items sont uniquement en mode pull — ils apparaissent lorsque quelqu'un ouvre le Messenger, mais aucune notification push ou email n'est envoyée pour alerter les clients. Si vous souhaitez mettre en avant du contenu de manière proactive, envisagez d'utiliser un Post ou une Bannière à la place, qui atteignent activement les clients au lieu d'attendre qu'ils visitent eux-mêmes le Messenger.
Créer des News Items via le Public API
Vous pouvez également partager des News Items via le Public API instable. Cela vous permet d'importer des news depuis d'autres produits que vous utilisez tels que Beamer, Canny, AnnounceKit et Wordpress. En savoir plus dans cette documentation développeur.
Les Newsfeeds ne peuvent actuellement pas être modifiés via l'API. Reportez-vous à cette section pour configurer vos Newsfeeds dans Intercom.
FAQ
Puis-je lier News à mon Help Center ?
Puis-je lier News à mon Help Center ?
Non, il n'est pas possible que vos News Items apparaissent dans le Help Center, ils sont complètement séparés.
Puis-je dupliquer le contenu News dans un Article ?
Puis-je dupliquer le contenu News dans un Article ?
Non, il n'est pas possible de dupliquer le contenu d'un News Item dans un article ou inversement.