Trouver des réponses aux questions des clients en un seul endroit.

Résoudre des problèmes complexes.

Former et intégrer les processus et le matériel.

Travailler plus efficacement dans l'inbox.

Développer ou reformuler - écrivez des réponses abrégées aux clients et laissez l'IA générer un message complet suggéré ou reformulé.

Changer le ton - modifiez automatiquement le ton du message que vous avez écrit pour qu'il ressemble davantage à votre propre ton, soit plus décontracté/convivial, soit plus formel selon ce qui convient à votre entreprise ou à la situation. Le système recherche dans vos réponses précédentes, sélectionne des exemples pertinents de la façon dont vous avez répondu dans le passé — capturant votre style unique, vos phrases préférées et l'utilisation d'émojis. Cela génère une nouvelle réponse qui correspond au contenu que vous souhaitez envoyer, mais dans votre ton et style personnels.

Corriger la grammaire - corrigez vos fautes de grammaire et d'orthographe pour que vos réponses soient toujours impeccables.

Traduire - traduisez votre message dans une autre langue si vous traitez une demande dans une langue différente.

Une réponse vaut mieux que de prendre le relais. Si une phrase suffit à corriger le brouillon, donnez la réponse à Fin. Une réponse vous coûte une phrase au lieu de toute la réponse, et prendre le relais sans réponse ne laisse rien à Fin pour apprendre. Prenez le relais lorsque la conversation a vraiment besoin de vous : une action que vous seul pouvez faire, ou un client qui a besoin d'une personne.

Une bonne réponse est courte et factuelle, et donne à Fin ce que vous seul pouvez voir ou décider : « Remboursement de RM399 émis le 9 oct sur la Visa se terminant par 4421, arrive avant le 16 oct. » ou « Ne correspond pas à la politique, mais approuve un remboursement de bonne volonté pour la nuit manquée. » Donnez la décision, pas la formulation. Puis lisez le nouveau brouillon de Fin avant de cliquer sur Approuver : Fin combine votre réponse avec votre contenu, et peut adoucir une exception (par exemple écrire « correspond à un remboursement » alors que vous avez dit bonne volonté). Cliquez sur Modifier sur votre réponse pour corriger le brouillon.

Vos réponses enseignent à Fin. Chaque réponse montre à votre administrateur ce qui manque à Fin (un système que Fin ne peut pas voir, un détail de politique, une règle de décision). Avec le temps, cela signifie que Fin vous pose moins de questions, pas plus.

Surveillez le compte à rebours. Sur le chat, la question indique le temps restant (par exemple « 4m »). Quand le temps est écoulé, Fin envoie son brouillon original. Par email, répondez avant que le temps défini dans la règle ne soit écoulé.

Lorsque vous prenez le relais, choisissez la raison appropriée : la réponse de Fin n'est pas correcte, le ton ou la formulation n'est pas correcte, trop sensible pour Fin, trop complexe pour Fin, vous avez besoin de temps pour examiner, il est plus rapide de répondre vous-même, ou autre. Votre administrateur utilise ces raisons pour améliorer Fin.

❌ Ne tapez pas toute la réponse dans la zone de réponse. Donnez les faits.

❌ Écrire "Je prends le relais" dans la zone de réponse. Cliquez sur Autres options › Prendre le relais de Fin.

❌ Prendre le relais alors qu'une phrase suffirait.

❌ Demander à Fin de faire ce que vous seul pouvez faire (contrôles de sécurité, outils internes). Faites la tâche, puis dites à Fin le résultat.

Si le client pose une autre question, Fin peut vous la redemander dans la même conversation, et la nouvelle question vous sera directement adressée.

Lorsque la réponse est envoyée, Fin vous désassigne et poursuit la conversation.

Vos réponses aident votre administrateur à voir ce que Fin doit apprendre, ainsi Fin pose moins de questions avec le temps.

Copilot - Les coéquipiers trouvent des réponses et résolvent les demandes clients, tout en bénéficiant d’un support lors de l’intégration avec toutes les ressources disponibles en un seul endroit.

Reformuler - Les agents Support utilisent la fonction « Reformuler » pour varier leurs réponses et macros. Cela rend leurs réponses plus personnelles, bien adaptées à leur ton personnel. Ils l’utilisent pour rendre les réponses plus amusantes et engageantes. Ils l’emploient aussi quand leur réponse semble un peu maladroite. Cela leur donne une nouvelle façon de dire la même chose avec clarté.

Rendre plus formel - Certains coéquipiers aiment utiliser la fonction « Rendre plus formel » car elle les aide à affiner leur langage quand c’est approprié.

Résumer - Les agents Support utilisent « Résumer » lors du transfert de conversations ou de l’escalade vers une autre équipe pour les mettre rapidement à jour. Les résumés aident les autres équipes à se familiariser efficacement avec les détails et à déterminer plus vite les prochaines étapes. Ils l’utilisent aussi pour résumer de très longues conversations, aidant les agents à se mettre à jour plus rapidement.