Publiez automatiquement des résumés de conversation générés par IA en utilisant Workflows. Avec un processus simple, vous assurez que les informations clés d'une conversation sont faciles à lire et disponibles pour vous et votre équipe.
Cas d'utilisation courants pour les notes de résumé IA
Après la clôture des conversations : Utile lorsque les conversations se rouvrent et que vous souhaitez vous mettre rapidement à jour sur ce qui s'est passé. Utile aussi pour la revue rétroactive à des fins d'assurance qualité.
Après que Fin a transféré à un coéquipier : Utile pour comprendre ce que Fin (ou un autre message bot) a tenté de faire avant que la conversation n'arrive dans votre inbox.
Ajouter une note de résumé à un workflow
Depuis un workflow, ajoutez simplement une étape et sélectionnez l'action Ajouter une note de résumé.
Note : Pour utiliser cette action dans Workflows, vous devez d'abord activer AI Summarize dans votre espace de travail. Cette action est disponible uniquement dans le plan Expert.
Une fois le workflow déclenché, un résumé IA sera publié dans la conversation. Ceci est visible uniquement par les coéquipiers dans l'inbox.
Les résumés sont générés dans la langue détectée de la conversation — par exemple, une conversation en français produira un résumé en français. Pour plus de détails sur la détermination de la langue, voir Fonctionnalités IA disponibles dans Inbox.
Note : Ces conditions s'appliquent uniquement à l'étape Workflow — le bouton manuel Summarize dans l'inbox n'est pas soumis à ces limites. Un résumé ne sera publié par cette étape que si :
Plus de 3 messages dans la conversation.
Moins de 2 notes de résumé par conversation/heure.
Moins de 1 500 résumés par espace de travail/heure.
Les conversations téléphoniques ne sont pas résumées avec cette étape — un résumé dédié est généré automatiquement pour les appels téléphoniques.
Pour utiliser AI Summarize comme bouton manuel directement dans l'inbox, voir Fonctionnalités IA disponibles dans Inbox.