Lorsque vous discutez avec un client depuis l'Inbox, vous pouvez utiliser Quick Links pour vérifier facilement ses détails dans une base de données, un système de facturation ou un autre outil que vous utilisez. Quick Links vous permet d'y accéder en un seul clic, et il est facile de créer des liens.
Vous pouvez même ajouter des liens vers des recherches dans d'autres outils, ou sur des sites publics comme LinkedIn : https://www.linkedin.com/search/results/people/?keywords={name}
Ajouter Quick Links à vos détails de conversation
Pour commencer, cliquez sur « Modifier les applications » en bas à droite de votre écran :
Puis sélectionnez l'icône d'épingle pour ajouter « Quick Links » depuis la liste :
Définir les liens à afficher
Après avoir ajouté Quick Links, cliquez sur « Paramètres » pour définir les liens que vous souhaitez voir dans les détails de votre conversation.
Notes :
Il y a une limite de 10 Quick Links que vous pouvez afficher ici.
Si l'attribut email_domain ne se remplit pas correctement pour Quick Links, utilisez un autre attribut utilisateur pour stocker le domain. Cela peut être mis à jour en masse via import CSV pour garantir que le lien fonctionne comme prévu pour tous les contacts.
Cela vous mènera à la page des paramètres de l'application Quick Links, où vous pouvez définir les liens que vous souhaitez voir. Si vous souhaitez utiliser une URL contenant un paramètre unique, comme un ID utilisateur, vous pouvez créer une URL dynamique en insérant l'attribut dans le champ du lien.
Choisissez parmi les attributs suivants : Nom, User ID, email, Nom de l'entreprise, Company ID, et n'importe lequel de vos attributs de données personnalisés.
Utilisation des attributs d'entreprise dans les liens
Si vous utilisez un attribut d'entreprise (comme Company ID), un lien s'affichera pour chaque entreprise associée à un user, vous permettant d'accéder rapidement au bon lien.
Conseils de dépannage
Tous vos liens pointent-ils vers le même user ? — Assurez-vous de ne pas avoir laissé de paramètres uniques dans l'URL lors du collage, comme un ID user unique par exemple.
Vos liens pointent-ils au mauvais endroit ou génèrent-ils une erreur ? — Assurez-vous que l'attribut que vous utilisez pour les identifier dans Intercom est cohérent avec les données dans l'outil vers lequel vous faites le lien.
Vos horodatages sont-ils écrasés dans plusieurs conversations ? — Si vous faites référence aux horodatages dans Quick Links, utilisez les Conversation Attributes au lieu des Person Attributes. Les Person Attributes sont liés au user, donc les valeurs sont écrasées lorsqu'un client a plusieurs conversations. Les Conversation Attributes sont spécifiques à chaque conversation, gardant chaque horodatage isolé.
Si l'URL que vous souhaitez utiliser contient des guillemets doubles " , ils doivent être encodés en remplaçant les guillemets par %22.
Par exemple, si votre URL est : https://www.examply.com/users?filter="email"
Vous devrez la changer en : https://www.examply.com/users?filter=%22email%22
Et ensuite ?
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