L'archivage agit comme une suppression douce dans Intercom, qui retire temporairement les users et leurs données associées de la visibilité et des statistiques. Les users archivés sont invisibles dans l'interface, leurs conversations et tickets sont suspendus, et leurs données sont exclues du suivi système. Cependant, si la personne revient (en se connectant ou en étant ajoutée manuellement), leurs profils et toutes les données associées, y compris les conversations, sont complètement restaurés.
Les users archivés ne sont pas supprimés définitivement et ne sont pas considérés comme des users suivis. Cela signifie également que les tickets et données archivés sont exclus des rapports et métriques, ce qui peut affecter la précision des statistiques et rapports. Il est conseillé aux users d'évaluer l'importance de conserver certaines données avant de procéder à l'archivage.
Avant d'archiver des users, nous recommandons d'exporter leurs informations comme option de sauvegarde.
Pour archiver un user ou lead, allez dans 
Contacts et sélectionnez le user/lead dans la liste. Puis cliquez sur le menu déroulant Plus et sélectionnez Archiver les users.
Il n'est pas possible d'exporter les users après qu'ils ont été archivés.
Restaurer les users ou leads archivés
Il n'est pas possible de restaurer un user/lead archivé depuis l'interface Intercom. Si le user/lead revient sur votre site ou se connecte à votre application, il sera automatiquement désarchivé.
Restaurer les users archivés
Ajouter le user manuellement avec une importation CSV. Une fois restauré, le profil Intercom du user sera restauré avec toutes les données et détails des conversations.
Note :
Si vous importez un CSV avec un lead ayant le même email qu'un lead archivé existant, un nouveau lead sera créé au lieu que l'ancien soit désarchivé.
Les users archivés ne peuvent pas être listés ou exportés via l'API REST, car l'attribut archivé n'est pas un champ consultable.