Si vous souhaitez voir les pages récemment visitées par vos utilisateurs et leads pendant que vous discutez dans l'Inbox, vous pouvez le faire en utilisant l'application « Recent page views » dans la barre latérale de votre inbox.
Tout d'abord, épinglez l'application en utilisant l'option « Modifier les applications » en bas à gauche de votre barre latérale droite 👇
Une fois cela fait, vous pourrez voir les pages récemment vues par le contact 👇
L'application affiche jusqu'à 20 visites de pages récentes si vous l'étendez avec le bouton « Voir tout ».
Pourquoi certaines pages vues manquent-elles dans le dossier d'un contact ?
L'application Recent page views n'affiche que les pages suivies pour un contact spécifique lors de ses sessions web. Si des pages vues semblent manquer, cela est généralement dû à une fragmentation des contacts, et non à une défaillance de suivi dans l'application elle-même.
La fragmentation des contacts se produit lorsqu'une seule activité d'un visiteur est répartie sur plusieurs dossiers de contacts dans Intercom, au lieu d'être conservée sur un seul contact.
Note : Pour conserver toute l'activité d'un contact — y compris les pages vues — sur un seul dossier, transmettez le même user_id à Intercom à chaque chargement de page une fois le visiteur identifié. Transmettre un user_id incohérent ou manquant peut entraîner la répartition de l'activité d'un visiteur unique sur plusieurs contacts, ce qui provoque des pages vues manquantes pour certains de ces contacts.
Consultez Comprendre et gérer les user IDs pour les meilleures pratiques d'attribution d'un user_id cohérent, et installer Intercom pour les visiteurs et leads sur le web pour les étapes d'installation de Messenger.